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逸創云客服

逸創云客服

廠商： 成都逸創信息技術有限公司

成都逸創信息技術有限公司專注SaaS模式客戶服務領域產品，做中國的Zendesk，將各種支持渠道的客戶請求統一用一種方式在一個地方進行管理和響應，提升企業的客戶服務質量和效率。

客戶介紹

成都逸創信息技術有限公司專注SaaS模式客戶服務領域產品，做中國的Zendesk，將各種支持渠道的客戶請求統一用一種方式在一個地方進行管理和響應，同時很方便的嵌入企業的網站、APP等，提升企業的客戶服務質量和效率。
客戶官網：http://www.kf5.com/

項目背景及業務挑戰

成都逸創云客服客服系統要求極高的穩定與可靠性，初期規劃選擇公有云平臺，有效的降低運維成本，并且可以應對業務的快速發展：
  • 前端業務系統需要靈活擴展，資源升級與降級配置
  • 平臺能夠協助審核最終客戶的備案情況
  • 所有服務器共享一個總帶寬
  • 服務部署在國內，海外客戶訪問需要提高響應速度
  • 需要有內存存儲作為 session及mysql緩存

解決方案及拓撲圖

逸創云客服將核心客戶系統全部部署在UCloud云平臺，使用的產品包括UHost，ULB，UDB，UMem以及UCDN。其中服務器采用共享帶寬模式，只需計算所有服務器總的帶寬即可。UHost與UDB之間使用UMem緩存，極大提升響應前端請求的速度。海外CDN節點提前緩存工單以及圖片信息，提升海外客戶訪問國內網站速度。

客戶收益

  • UHost以及UDB，可以隨時增加或減少配置，在節約成本的同時穩定運行；
  • UCloud海外CDN節點達37個，使得國外客戶訪問系統時更加流暢；
  • UCloud自建備案審查系統，幫助客戶隨時封堵未備案域名，避免政策風險；
  • 共享帶寬模式較大程度節約客戶成本，無需針對每個主機設置帶寬限額；
  • 成熟的memcache產品，提升數據庫反應速度，無須搭建與維護。