服務特權
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商業版
商業版為客戶提供更快的服務渠道，以幫助客戶更好地解決在使用UCloud云產品時所遇到的相關問題，適用于小型企業或個人的云使用場景，更低成本且響應時間較快。
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企業版
企業版增加了7×24小時企業群的專屬服務渠道，由專人專群服務客戶。適用于中大型企業較大規模的云使用場景，可享有多渠道快速響應的服務特權。
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旗艦版
旗艦版為客戶提供專屬技術服務經理支持，幫助企業在業務、架構上更有效、更合理地使用云產品；提供7×24小時的專人專群支持，保障服務的及時性和有效性，適用于大型企業多種類超大規模的云使用場景，享有多渠道快速響應的服務特權，并附贈多種增值服務。
服務內容對比
| 服務模塊 | 基礎版 | 商業版 | 企業版 | 旗艦版 |
|---|---|---|---|---|
| 自助服務 | 幫助/文檔、社區、消息訂閱、API/SDK 等 | |||
| 支持渠道 7*24 | 電話咨詢 工單 |
電話咨詢 工單 在線咨詢 |
電話咨詢 工單 在線咨詢 專屬企業群 |
電話咨詢 工單 在線咨詢 專屬企業群 |
| 響應時間 | 1H內受理 | 90s內受理 | ||
| 定制化需求響應 | — | — | — | 90s內受理，1周內提供評估意見 |
| 第三方軟件支持 | 配置指導與故障排查建議 | |||
| 專屬技術服務經理 | — | — | — | 專屬技術服務經理 |
| 架構支持 | — | — | — | 專屬售前架構師 |
| 額外專屬服務 | — | — | — |
業務架構梳理，風險點提示 資源容量評估、資源預留（7天） 服務專區提供 數據庫專家服務（包括但不限于數據庫巡檢、SQL語句優化） 帶寬非標擴容 其他專屬服務 |
| 企業服務月報 | — | — | — | 每月1次，提供包括云資源運行狀態以及優化建議的健康狀態檢查表 |
| 收費標準 | — |
服務價格： 體驗價：500元/月 |
服務價格:（以下兩種取價高者） 基礎價:1.5萬/月或月消費（折前價格） 0-15萬×10%+ 15-50萬×7%+ 50-100萬 ×5%+ 超過100萬以上×3% |
服務價格：（以下兩種取價高者） 基礎價:3萬/月或 月消費（折前價格） 0-30萬×10%+ 30-100萬×7%+ 100-200萬×5%+ 超過200萬以上×3% |
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