上海大劇院座落于上海市人民廣場，上海大劇院以“一流的藝術作品，一流的藝術體驗，一流的藝術教育”為宗旨，秉承“國際性、藝術性、經典性、原創(chuàng)性”的品牌定位，堅持“名家、名團、名作”的節(jié)目特色，致力于實現“中國劇院的標桿、城市文化的名片、文化的創(chuàng)意中心”的發(fā)展愿景。自建成以來，迎來了世界級表演團體和海內外眾多藝術名家。從三大男高音，到四大歐洲歌劇流派的悉數登場，上海大劇院的舞臺為觀眾帶來了無數個難忘瞬間。

隨著時代發(fā)展，觀眾在獲取演出信息、購票渠道、購買衍生品等方面的需求越來越多樣化。同時，第三方售票平臺的興起也對劇院原有售票體系帶來極大挑戰(zhàn)，原有的舊系統(tǒng)已無法滿足市場需求，更換新系統(tǒng)迫在眉睫。
上海大劇院票務系統(tǒng)及電子商務平臺軟件系統(tǒng)（以下簡稱“新系統(tǒng)”），旨在打造一個大劇院信息化的全面解決方案，構筑一個可持續(xù)、多元化發(fā)展，并且具有行業(yè)領先地位的劇院運營系統(tǒng)。新系統(tǒng)集合了票務銷售系統(tǒng)（含門店、官網、移動端）、報表系統(tǒng)、CRM會員系統(tǒng)、開放接口等多重管理功能，實現對上海大劇院運營、會員服務、業(yè)務發(fā)展、內部管理及未來規(guī)劃需求的全方位支持。
由于舊系統(tǒng)涵蓋功能較多，貿然替換可能會影響日常售票業(yè)務。針對新老系統(tǒng)更換存在的客觀問題，UCloud團隊經過多次溝通，發(fā)現客戶主要訴求集中于兩方面：一是老系統(tǒng)歷史數據同步至托管區(qū)的Oracle物理服務器，以供新系統(tǒng)進行歷史數據查詢；二是保障新系統(tǒng)與上海大劇院現有票務系統(tǒng)的平穩(wěn)交接，數據實現安全轉移。因此經過協商，上海大劇院最終采取新舊系統(tǒng)并行方案。

與大多數傳統(tǒng)企業(yè)一樣，上海大劇院在新系統(tǒng)業(yè)務上云方面存在諸多顧慮，因此在服務穩(wěn)定性、數據傳輸及時性、數據存儲安全性等方面提出了嚴苛的要求。對此，UCloud內部各個團隊通力合作，制定了切實可行的系統(tǒng)架構方案，完美地解決了客戶所關心的問題，并確保上海大劇院未來業(yè)務發(fā)展所需。針對客戶數據安全需求，提供高可用+跨機房物理機數據災備服務。
此外，由客戶經理、架構師、研發(fā)、運維組成的專屬服務小組，從需求挖掘、架構規(guī)劃，到技術難點攻克、核心問題修復，再到業(yè)務監(jiān)測、技術指導，為上海大劇院提供面面俱到業(yè)務支持，7*24小時待命、90s響應，獲得客戶高度認可。

現在，上海大劇院新系統(tǒng)正逐步替換舊系統(tǒng)，為客戶提供高品質服務，也為客戶提供更完善的技術與服務。