行業(yè)log | 小程序搭載智慧零售，實(shí)現(xiàn)五位一體數(shù)字化營銷

rottengeek 發(fā)布于2019-08-26 13:40 / 978人閱讀

摘要：零售商家通過微信支付小程序?qū)崿F(xiàn)線上線下消費(fèi)一體化，通過線上支付線下單品完成商品數(shù)據(jù)的打通。因此小程序搭載智慧零售，能助力商家實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場景數(shù)字化以及購買行為具象化，從新的維度提高用戶服務(wù)水平。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)日益成熟，實(shí)體行業(yè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型成為業(yè)績提升的關(guān)鍵。對于零售行業(yè)從業(yè)者，這意味著思維方式的自我進(jìn)化，對于消費(fèi)者，則意味著與產(chǎn)品產(chǎn)生新的連接，享受更加個性化、更具人情味的零售服務(wù)。

其中利用小程序開啟智慧零售新方式，已經(jīng)使零售行業(yè)的運(yùn)作更加靈活而高效。隨著微信開拓更多的使用場景，零售行業(yè)將變得更加立體化。

以下從五個方面——引流、交易、服務(wù)、社群、數(shù)據(jù)，介紹零售商如何與微信實(shí)現(xiàn)功能和服務(wù)上的契合。

引流：微信生態(tài)流量池觸手可及

每天連接超過10億用戶的線上線下生活的微信，其流量來源包括四大方面：線上自有、線下自有、社交以及商業(yè)。對于商家而言，微信的大量優(yōu)質(zhì)線上用戶成為了豐富又重要的資源，利用微信小程序開展線上線下的零售服務(wù)，并打通公眾號、掃一掃、朋友圈、微信推廣等微信生態(tài)接口，就能直接、充分地利用微信自帶的流量生態(tài)池，實(shí)現(xiàn)線上流量和線下流量的雙向轉(zhuǎn)化。

例如海瀾之家旗下潮牌“黑鯨HLAJEANS”與騰訊智慧零售合作，以拼團(tuán)小程序?yàn)楹诵模ㄟ^微信全渠道推廣形成營銷閉環(huán)，獲得大量種子用戶。騰訊智慧零售運(yùn)用小程序整合各種流量來源，使商家實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的跨時空互動，并最大化消費(fèi)者的觸達(dá)范圍。

交易：微信支付與智能設(shè)備加成

小程序與智慧零售的契合之處，還在于微信自帶的支付接口，錢包以及掃一掃等功能提高了結(jié)賬的效率。零售商家通過微信支付+小程序?qū)崿F(xiàn)線上線下消費(fèi)一體化，通過線上支付+線下單品完成商品數(shù)據(jù)的打通。其中具有代表性的是沃爾瑪與騰訊共同開發(fā)的智慧零售產(chǎn)品“掃碼購”，它整合了小程序、微信支付、掃一掃等微信產(chǎn)品能力以及智能設(shè)備硬件，實(shí)現(xiàn)邊逛邊買的極速結(jié)賬。

在未來的零售交易中，小程序?qū)⒗^續(xù)作為線上線下聯(lián)動的“中繼站”，打造全渠道無縫連接新型平臺，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)。現(xiàn)在，商家還可以通過LBS附近發(fā)券和支付積分，構(gòu)建商戶與顧客的強(qiáng)連接關(guān)系，高效完成用戶留存與轉(zhuǎn)化。

服務(wù)：場景滲透+個性化推送

隨著LBS技術(shù)的完善，線上營銷越來越注重用戶的實(shí)時場景，提供基于場景的全方位個性化服務(wù)與體驗(yàn)，激活小程序及公眾號的潛在顧客。騰訊利用用戶畫像和消費(fèi)洞察，在高效地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)商業(yè)化內(nèi)容同時，形成千人千面的精準(zhǔn)算法推薦。算法與場景的結(jié)合，有效實(shí)現(xiàn)品牌曝光，并提高品牌形象，最終轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績。

微信小程序通過提供底層技術(shù)支持，幫助企業(yè)進(jìn)行渠道、業(yè)務(wù)流程甚至服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型改造。例如騰訊智慧門店產(chǎn)品“優(yōu)碼”，通過門店一手?jǐn)?shù)據(jù)的采集和分析，協(xié)助商家進(jìn)行優(yōu)化管理。蒙牛便是通過優(yōu)碼與小程序結(jié)合，從而提高廣告投放ROI。因此小程序搭載智慧零售，能助力商家實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場景數(shù)字化以及購買行為具象化，從新的維度提高用戶服務(wù)水平。

社群：社交化運(yùn)營培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者

微信用戶體系以“人”為中心，利用蘊(yùn)藏的無數(shù)關(guān)系節(jié)點(diǎn)，為消費(fèi)者和商家服務(wù)的連接提供可能。騰訊智慧零售的運(yùn)營方式，主要是依托社群運(yùn)營達(dá)到商家與消費(fèi)者的有效溝通，將純商業(yè)行為轉(zhuǎn)化為有溫度的用戶互動。由騰訊智慧零售與綾致集團(tuán)雙方共同打造的“WeMall小程序”，其功能和模塊不僅使導(dǎo)購?fù)黄崎T店時空限制實(shí)現(xiàn)資源共享，而且使用戶享受到1對1和1對多的貼身服務(wù)。

隨著社交媒體時代的到來，線上交易已經(jīng)能夠在“去中心化”的平臺中實(shí)現(xiàn)，在微信聊天、刷朋友圈的“彈指之間”完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)。小程序?qū)⒕€下門店的服務(wù)優(yōu)勢與社交玩法結(jié)合起來，充分挖掘用戶觸點(diǎn)的價值，使商業(yè)變現(xiàn)更加貼近用戶日常，進(jìn)一步提高用戶黏性，完成從路人到粉絲，從粉絲到KOL的飛躍。

數(shù)據(jù)：騰訊大數(shù)據(jù)驅(qū)動價值決策

在零售企業(yè)搭建線上門店的過程中，需要騰訊提供數(shù)據(jù)化技術(shù)的支持。因?yàn)椴杉瘮?shù)據(jù)是否安全，是否符合規(guī)定，對大數(shù)據(jù)服務(wù)至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的智慧化升級，更是離不開大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)支持。其中品牌數(shù)據(jù)平臺“騰訊數(shù)觀”提供全棧營銷解決方案，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值并實(shí)現(xiàn)持續(xù)增值，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐，從而降低成本。

小程序?yàn)橹腔坶T店提供數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合處理和市場預(yù)測功能，同時沉淀數(shù)字資產(chǎn)，為商家決策提供具有價值的指導(dǎo)方案。例如紅星美凱龍小程序利用“騰訊優(yōu)Mall”的大數(shù)據(jù)服務(wù)完善廣告投放和引流策略，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了用戶精細(xì)化運(yùn)營。因此在數(shù)據(jù)層面，小程序?yàn)榱闶蹣I(yè)提供數(shù)字化服務(wù)和門店數(shù)字化管理，幫助商家實(shí)現(xiàn)驅(qū)動策略的持續(xù)優(yōu)化。

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