京東CTO張晨：用技術(shù)迎接第四次零售革命

evin2016 發(fā)布于2019-06-28 15:58 / 2261人閱讀

摘要：張晨表示，第四次零售革命必然是顛覆性的，因為它改變了零售的基礎(chǔ)設(shè)施。張晨表示，零售基礎(chǔ)設(shè)施是第四次零售革命的核心，其社會化更是推動整個零售行業(yè)變革的動力。

“從用戶畫像個性化的描摹，到與供應(yīng)商結(jié)合需求進行動態(tài)定價，再到無人運輸與云服務(wù)在基礎(chǔ)設(shè)施上的升級，圍繞零售的整條產(chǎn)業(yè)鏈，京東已經(jīng)在底層進行了長期的建設(shè)和夯實。”

日前，京東集團 CTO 張晨在2017 中國企業(yè)級技術(shù)峰會上，展示了京東為“第四次零售革命”提供的神秘武器——圍繞“成本、效率、體驗”的核心進化，通過可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協(xié)同化（Synergetic），使信息、商品和資金服務(wù)的提供者，一步步走向社會化、專業(yè)化。

張晨表示，隨著零售基礎(chǔ)設(shè)施的社會化，能夠更好地實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最終，信息、商品和資金流的服務(wù)，會變成像水電煤一樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施。

在未來的“無界零售”圖景里，零售基礎(chǔ)設(shè)施是串聯(lián)起消費變化和技術(shù)更新的重要載體。而京東未來將成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商，通過零售即服務(wù)（Retail as a Service，RaaS）解決方案為行業(yè)開放賦能。

1、零售的本質(zhì)不會變：成本、效率、體驗

從歷史上看，零售行業(yè)的創(chuàng)新一直在推進，而能被稱之為“零售革命”的卻只有三次：百貨商店、連鎖商店、超級市場。

這幾次革命既提升了體驗，又降低了成本、提高了效率。而第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上，又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命。

“近20年來，電商的發(fā)展沉淀了大量數(shù)據(jù)，為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)；同時，計算能力和智能算法的突破為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。”

張晨表示，第四次零售革命必然是顛覆性的，因為它改變了零售的基礎(chǔ)設(shè)施。消費端對于多元化、參與化、個性化的需求，加上技術(shù)領(lǐng)域在感知、互聯(lián)和智能化上的進展，驅(qū)動了第四次零售革命的到來.

消費場景會越來越分散，企業(yè)和消費者的觸點不再局限于單一的商場、網(wǎng)站等高流量入口。

“消費者可以通過家里的京東智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規(guī)食品的余量，自動下單；可以對著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源并實現(xiàn)購買；還可以一邊和叮咚助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關(guān)注的時尚新品作為生日禮物……技術(shù)創(chuàng)新會給用戶帶來更便捷的體驗，讓用戶在任何時刻、任何場合都可以更自然地享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。”

同時，消費者越來越注重自身個性的表達。他們的關(guān)注點從性價比、產(chǎn)品功能等共性特征轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計、價值標簽等個性特征，這對產(chǎn)品和零售的適配度提出更高要求。

京東在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)驅(qū)動下，讓每個用戶享受一個充分“個性化”的京東：他們不僅可以在APP和網(wǎng)頁上看到最適合自己的促銷活動、商品推薦、搜索結(jié)果，甚至可能會享受到專門針對他個人的專享促銷，其背后正是京東“智能賣場”、“智慧營銷”等技術(shù)項目的應(yīng)用。

此外，消費者正在扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創(chuàng)造。用戶深度參與也體現(xiàn)在對產(chǎn)品的定義上，用戶的評價、口碑等反向推送給品牌商，形成“C2M”，讓品牌商生產(chǎn)出更加符合消費者需求的商品。

2、零售基礎(chǔ)設(shè)施具備3S特征

技術(shù)的進步通過零售基礎(chǔ)設(shè)施的變革滿足了消費者的新需求，實現(xiàn)無界、精準的零售場景。為了更好地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，張晨詳細解讀了零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協(xié)同化（Synergetic）。

可塑化指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施具有很強的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要。“這意味著基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商一定要有開放的心態(tài)和靈活的組織。既能滿足大型綜合電商的供應(yīng)鏈管理需要，又能適配個人微商/網(wǎng)紅的電商業(yè)務(wù)。”

張晨介紹。京東為合作伙伴提供了豐富的智慧營銷工具，覆蓋了處于不同生命周期的商品，不同的流量和轉(zhuǎn)化情況。

如果我們基于商品頁的流量和轉(zhuǎn)化率把商品分為四個象限，不同象限的商品都可以找到最適合自己情況的工具組合，例如預(yù)售、促銷令牌、京東專享、清倉特價等。

協(xié)同化指的是信息、商品、資金流服務(wù)的組合可以互相強化，形成合力，不同服務(wù)的組合能夠帶來額外的附加值。

例如對于供應(yīng)商，京東通過協(xié)同平臺來提升零售鏈條的整體銷量，使用協(xié)同銷售計劃、協(xié)同訂單預(yù)測、協(xié)同訂單補貨工具，全面提升計劃與采購準確度、采購履約及時率和供應(yīng)商周轉(zhuǎn)率。

張晨用一個案例來展示協(xié)同化的力量：雀巢供應(yīng)鏈和京東Y事業(yè)部及采銷團隊制定了滾動13周的銷售預(yù)測和補貨計劃，用于支持雀巢做備貨策略、生產(chǎn)計劃、材料采購；項目開展后，“訂單滿足率”從60%提高到87%，平臺“產(chǎn)品有貨率”從73%提高到95%，在這套人工智能系統(tǒng)的輔助下，消費者很少會遇到熱銷商品無貨的狀態(tài)，廠商也不再因為積壓的庫存而發(fā)愁了。

智能化指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施要依托數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務(wù)端都有巨大的提升和服務(wù)空間。

這意味著一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù)，具備零售領(lǐng)域的專業(yè)知識，從而更有效地對外賦能。

3、京東云從基礎(chǔ)設(shè)施到賦能平臺

技術(shù)的進步推動零售基礎(chǔ)設(shè)施的變革進而滿足了消費者的新需求，實現(xiàn)無界、精準的零售場景。“最終，信息、商品和資金流的服務(wù)會變成像水電煤一樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施，將零售業(yè)的成本、效率、體驗推向新的層次。”

張晨表示，零售基礎(chǔ)設(shè)施是第四次零售革命的核心，其社會化更是推動整個零售行業(yè)變革的動力。有了過去十多年內(nèi)功的修煉，面對零售變革的大潮，京東選擇向社會開放自己的零售基礎(chǔ)設(shè)施能力，向全社會提供RaaS解決方案。

京東將成為一個開放、賦能的平臺，向全社會分享京東的基礎(chǔ)設(shè)施能力。“今天的零售需要穩(wěn)定、安全、高效的基礎(chǔ)云服務(wù)，同時還需要數(shù)據(jù)驅(qū)動的電商核心交易系統(tǒng)。云計算作為零售基礎(chǔ)設(shè)施重要的組成部分，在京東得到了長足的發(fā)展和成熟的應(yīng)用。”張晨介紹，京東云在京東內(nèi)部經(jīng)歷了多年的打磨和探索，現(xiàn)在成為零售基礎(chǔ)設(shè)施開放賦能的重要平臺。

京東擁有的容器數(shù)量超過20萬，是全球最大規(guī)模的容器（Docker）集群之一，同時還擁有中國最大的GPU集群之一，日均可處理10PB的數(shù)據(jù)。云計算服務(wù)超過2億的用戶，支撐了京東2016年9392億元交易額，歷經(jīng)了數(shù)次618和11.11大促的考驗。

作為京東零售基礎(chǔ)設(shè)施的重要輸出窗口，京東云不僅可提供專業(yè)的公有云產(chǎn)品與服務(wù)，同時依托京東的資源與生態(tài)能力為企業(yè)和政府賦能，以京東全產(chǎn)業(yè)鏈能力向全行業(yè)和社會更廣泛、更具價值的行業(yè)解決方案。

京東云將京東在零售與電商領(lǐng)域十幾年積累的經(jīng)驗與能力開放出來，包括運營、營銷、商品、倉儲、售后、金融、大數(shù)據(jù)等，為全行業(yè)和社會提供泛零售電商解決方案，助力更多企業(yè)更快地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

正如張晨所說，“今天服務(wù)于京東自身體系的技術(shù)、產(chǎn)品、資源、能力會逐漸模塊化、市場化，從垂直一體化走向一體化開放。

同時，各個模塊之間的組合又會極其靈活，可以像積木一樣進行適應(yīng)性建構(gòu)，滿足合作伙伴差異化的需要。京東會與整個行業(yè)一起推動成本、效率、體驗的升級，共同構(gòu)建未來的零售生態(tài)。”