摘要:零售商家通過微信支付小程序實現線上線下消費一體化,通過線上支付線下單品完成商品數據的打通。因此小程序搭載智慧零售,能助力商家實現消費場景數字化以及購買行為具象化,從新的維度提高用戶服務水平。
隨著移動互聯網、大數據、AI等技術日益成熟,實體行業領域的轉型成為業績提升的關鍵。對于零售行業從業者,這意味著思維方式的自我進化,對于消費者,則意味著與產品產生新的連接,享受更加個性化、更具人情味的零售服務。
其中利用小程序開啟智慧零售新方式,已經使零售行業的運作更加靈活而高效。隨著微信開拓更多的使用場景,零售行業將變得更加立體化。
以下從五個方面——引流、交易、服務、社群、數據,介紹零售商如何與微信實現功能和服務上的契合。
引流:微信生態流量池觸手可及每天連接超過10億用戶的線上線下生活的微信,其流量來源包括四大方面:線上自有、線下自有、社交以及商業。對于商家而言,微信的大量優質線上用戶成為了豐富又重要的資源,利用微信小程序開展線上線下的零售服務,并打通公眾號、掃一掃、朋友圈、微信推廣等微信生態接口,就能直接、充分地利用微信自帶的流量生態池,實現線上流量和線下流量的雙向轉化。
例如海瀾之家旗下潮牌“黑鯨HLAJEANS”與騰訊智慧零售合作,以拼團小程序為核心,通過微信全渠道推廣形成營銷閉環,獲得大量種子用戶。騰訊智慧零售運用小程序整合各種流量來源,使商家實現與消費者的跨時空互動,并最大化消費者的觸達范圍。
交易:微信支付與智能設備加成小程序與智慧零售的契合之處,還在于微信自帶的支付接口,錢包以及掃一掃等功能提高了結賬的效率。零售商家通過微信支付+小程序實現線上線下消費一體化,通過線上支付+線下單品完成商品數據的打通。其中具有代表性的是沃爾瑪與騰訊共同開發的智慧零售產品“掃碼購”,它整合了小程序、微信支付、掃一掃等微信產品能力以及智能設備硬件,實現邊逛邊買的極速結賬。
在未來的零售交易中,小程序將繼續作為線上線下聯動的“中繼站”,打造全渠道無縫連接新型平臺,不斷提升消費體驗。現在,商家還可以通過LBS附近發券和支付積分,構建商戶與顧客的強連接關系,高效完成用戶留存與轉化。
服務:場景滲透+個性化推送隨著LBS技術的完善,線上營銷越來越注重用戶的實時場景,提供基于場景的全方位個性化服務與體驗,激活小程序及公眾號的潛在顧客。騰訊利用用戶畫像和消費洞察,在高效地生產優質商業化內容同時,形成千人千面的精準算法推薦。算法與場景的結合,有效實現品牌曝光,并提高品牌形象,最終轉化為銷售業績。
微信小程序通過提供底層技術支持,幫助企業進行渠道、業務流程甚至服務系統的轉型改造。例如騰訊智慧門店產品“優碼”,通過門店一手數據的采集和分析,協助商家進行優化管理。蒙牛便是通過優碼與小程序結合,從而提高廣告投放ROI。因此小程序搭載智慧零售,能助力商家實現消費場景數字化以及購買行為具象化,從新的維度提高用戶服務水平。
社群:社交化運營培養忠誠消費者微信用戶體系以“人”為中心,利用蘊藏的無數關系節點,為消費者和商家服務的連接提供可能。騰訊智慧零售的運營方式,主要是依托社群運營達到商家與消費者的有效溝通,將純商業行為轉化為有溫度的用戶互動。由騰訊智慧零售與綾致集團雙方共同打造的“WeMall小程序”,其功能和模塊不僅使導購突破門店時空限制實現資源共享,而且使用戶享受到1對1和1對多的貼身服務。
隨著社交媒體時代的到來,線上交易已經能夠在“去中心化”的平臺中實現,在微信聊天、刷朋友圈的“彈指之間”完成轉化目標。小程序將線下門店的服務優勢與社交玩法結合起來,充分挖掘用戶觸點的價值,使商業變現更加貼近用戶日常,進一步提高用戶黏性,完成從路人到粉絲,從粉絲到KOL的飛躍。
數據:騰訊大數據驅動價值決策在零售企業搭建線上門店的過程中,需要騰訊提供數據化技術的支持。因為采集數據是否安全,是否符合規定,對大數據服務至關重要。實現零售行業的智慧化升級,更是離不開大數據和云計算等技術支持。其中品牌數據平臺“騰訊數觀”提供全棧營銷解決方案,發揮數據價值并實現持續增值,為精準營銷提供數據支撐,從而降低成本。
小程序為智慧門店提供數據接口,實現數據整合處理和市場預測功能,同時沉淀數字資產,為商家決策提供具有價值的指導方案。例如紅星美凱龍小程序利用“騰訊優Mall”的大數據服務完善廣告投放和引流策略,提升消費者的購物體驗,實現了用戶精細化運營。因此在數據層面,小程序為零售業提供數字化服務和門店數字化管理,幫助商家實現驅動策略的持續優化。
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