聚聊客服精品文章

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  為減少用戶電話排隊，阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng)

  ...戶體驗事業(yè)群（CCO）而言，我們要調(diào)度的不是機(jī)器，而是客服資源。今天，我們邀請阿里高級技術(shù)專家力君，為大家分享自動、智能的客服調(diào)度系統(tǒng)——XSigma。 背景 一提到調(diào)度，大家腦海中可能想起的是調(diào)度阿里云的海量機(jī)器...

  eechen 2019-06-26 18:49 評論0 收藏0
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  為減少用戶電話排隊，阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng)

  背景 為什么客服需要調(diào)度？阿里集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群（CCO）目前承接了阿里集團(tuán)以及生態(tài)體的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，我們的客戶通過各個渠道來尋求解決各類問題，每天的進(jìn)線量巨大，而且經(jīng)常伴隨著突發(fā)性進(jìn)線，比如天貓代金券...

  tinysun1234 2019-06-26 18:34 評論0 收藏0
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  基于workerman+gatawayworker+thinkphp5搭建的客服系統(tǒng)

  laykefu thinkphp5+Gatewayworker搭建的web客服系統(tǒng)體驗地址：http://laykefu.guoshanchina.comgithub倉庫：https://github.com/shmilylbel... 1.客戶端接入 1、添加laykefu.css樣式文件 2、添加jquery.js和laykefu.js 文件 3、添加html目標(biāo)代碼 id=sh...

  zhjx922 2019-08-23 17:01 評論0 收藏0
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  基于workerman+gatawayworker+thinkphp5搭建的客服系統(tǒng)

  laykefu thinkphp5+Gatewayworker搭建的web客服系統(tǒng)體驗地址：http://laykefu.guoshanchina.comgithub倉庫：https://github.com/shmilylbel... 1.客戶端接入 1、添加laykefu.css樣式文件 2、添加jquery.js和laykefu.js 文件 3、添加html目標(biāo)代碼 id=sh...

  Lin_YT 2019-07-01 12:42 評論0 收藏0
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  小程序接入客服消息，客服消息轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)頁版客服工具。

  小程序接入客服消息 1、消息推送配置 填寫URL、Token等。 特別要注意的是：數(shù)據(jù)格式的選擇； 為了后續(xù)其他信息能夠轉(zhuǎn)發(fā)回微信自有網(wǎng)頁版客服消息平臺，建議選擇xml格式。json格式現(xiàn)在還有bug(2018.3.5)， bug主要原因返回的頭...

  Lycheeee 2019-06-28 18:29 評論0 收藏0
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  每天服務(wù)600萬用戶不疲憊 阿里云推智能客服機(jī)器人

  ...云棲大會上，阿里云正式發(fā)布云小蜜 —— 一款智能會話客服機(jī)器人。據(jù)介紹，智能客服機(jī)器人云小蜜具備36個預(yù)置的細(xì)分領(lǐng)域知識包，支持中文英文會話，可以7＊24小時在線工作。目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個業(yè)務(wù)線...

  leiyi 2019-04-29 17:24 評論0 收藏0
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  【我與 U 的故事】遇見U 感受U 使用U 愛上U

  ...我點開UCloud的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)有在線咨詢功能，然后我咨詢了客服，然后他給我開通了U大使，服務(wù)態(tài)度十分友好！這是我見過最友好的大廠客服了！隨即，我去UCloud用戶社區(qū)注冊了賬號，發(fā)現(xiàn)賬號的頭像和名稱都改不了，我咨詢客...

  Tecode 2022-06-28 19:00 評論0 收藏0
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  test

  ...收到貨如果發(fā)現(xiàn)追溯碼被涂掉，也是很正常的，可以詳詢客服。 什么是積分碼？ 很多奶粉紙尿褲品牌都有積分碼，門店或消費者拿到可積分的商品后，撕開表層貼膜（或表層追溯碼），可以掃描積分碼進(jìn)行積分，積分達(dá)到一定...

  Snailclimb 2019-08-23 18:08 評論0 收藏0
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  京東咚咚架構(gòu)演進(jìn)

  ...一個 IM 的基本功能，接入、互通消息和狀態(tài)。 另外還有客服功能，就是顧客接入咨詢時的客服分配，按輪詢方式把顧客分配給在線的客服接待。 用開源 Mina 框架實現(xiàn)了 TCP 的長連接接入，用 Tomcat Comet 機(jī)制實現(xiàn)了 HTTP 的長輪詢...

  marser 2019-06-24 17:50 評論0 收藏0
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  京東DNN Lab首席科學(xué)家：用深度學(xué)習(xí)搞定80%的客服工作

  ...咨詢、售后服務(wù)和生活伴侶三個場景，承擔(dān)超過30%的京東客服任務(wù)。作為一個新生兒，JIMI會把處理不了的問題轉(zhuǎn)到人工客服，但京東希望未來JIMI可以包攬至少80%的客服工作。同時，京東也將會探索利用深度學(xué)習(xí)算法提升產(chǎn)...

  blastz 2019-04-25 17:58 評論0 收藏0
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  阿里云服務(wù)器 客服如何創(chuàng)建工單聯(lián)系上

  我們尋求阿里云服務(wù)器客服的支持，無非兩種，一是售前咨詢，二是售后咨詢和故障協(xié)助處理，那么工單是最有效的方式，為什么要提交工單？工單可以喚醒服務(wù)器人工客服，工單客服擁有更多權(quán)限，工單更容易溝通的交流問題...

  fxp 2019-04-24 19:24 評論0 收藏0
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  微信小程序隱藏客服按鈕，用圖片替代&增加提示卡片可隨時關(guān)閉。

  如圖，本次案例要做的是右下角的客服按鈕和藍(lán)色漸變的提示卡片，可隨時關(guān)閉的。 微信官方給了客服按鈕標(biāo)簽 這個標(biāo)簽的樣式不可修改，如果我們要換自己想改的圖片，需要怎么做呢？就像我圖片上的樣式。我這個客服...

  since1986 2019-08-22 18:34 評論0 收藏0
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  微信小程序隱藏客服按鈕，用圖片替代&增加提示卡片可隨時關(guān)閉。

  如圖，本次案例要做的是右下角的客服按鈕和藍(lán)色漸變的提示卡片，可隨時關(guān)閉的。 微信官方給了客服按鈕標(biāo)簽 這個標(biāo)簽的樣式不可修改，如果我們要換自己想改的圖片，需要怎么做呢？就像我圖片上的樣式。我這個客服...

  toddmark 2019-08-30 15:54 評論0 收藏0