摘要：云計(jì)算技術(shù)如何運(yùn)作云計(jì)算如今并不是什么新鮮事物。云計(jì)算技術(shù)和自動(dòng)化協(xié)同工作，簡(jiǎn)化服務(wù)臺(tái)，這樣可以縮短故障響應(yīng)時(shí)間，并改善整體客戶(hù)體驗(yàn)。云計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能夠從全球各地招聘人才。

云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)方面，其中包括個(gè)人喜好和專(zhuān)業(yè)工作。例如，很多音樂(lè)和電視節(jié)目都可以在云端存儲(chǔ)和訪(fǎng)問(wèn)。從待辦事項(xiàng)列表到隨機(jī)筆記，手機(jī)的所有內(nèi)容都可以在云平臺(tái)中備份和訪(fǎng)問(wèn)。它改變了人們的工作方式，也改變了企業(yè)運(yùn)作方式、團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作方式。在了解云計(jì)算正在如何改變世界之前，先看看云計(jì)算是如何工作的。

云計(jì)算技術(shù)如何運(yùn)作

云計(jì)算如今并不是什么新鮮事物。它只是用于描述互聯(lián)網(wǎng)的另一個(gè)術(shù)語(yǔ)。云計(jì)算可以描述為通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享資源、信息和軟件。

本地所需的硬件和軟件將越來(lái)越少，本地計(jì)算機(jī)只需要運(yùn)行云計(jì)算系統(tǒng)的界面軟件。其余工作由網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)、服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)負(fù)責(zé)。

云計(jì)算和業(yè)務(wù)

（1）擴(kuò)展能力

云計(jì)算允許業(yè)務(wù)有效擴(kuò)展。隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)采用云計(jì)算可以擴(kuò)展其基礎(chǔ)設(shè)施和容量。企業(yè)不需要預(yù)測(cè)服務(wù)器需求或購(gòu)買(mǎi)額外的存儲(chǔ)空間。他們只需要調(diào)整云計(jì)算服務(wù)提供商的訂閱服務(wù)，云計(jì)算服務(wù)提供商可以根據(jù)用戶(hù)的要求分配更多空間，可以提高運(yùn)營(yíng)效率。

云計(jì)算還可以使企業(yè)縮小規(guī)模，這有助于有效利用現(xiàn)有資源。這為各種規(guī)模的企業(yè)提供了大量機(jī)會(huì)。

例如，豐田公司正在使用云計(jì)算技術(shù)將其汽車(chē)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)平臺(tái)，可以將這些汽車(chē)連接到社交媒體網(wǎng)站的應(yīng)用程序托管在微軟Azure云平臺(tái)上，這些應(yīng)用程序能夠提供增強(qiáng)的客戶(hù)體驗(yàn)。

另一個(gè)例子是Etsy，這是一個(gè)銷(xiāo)售手工制品的電子商務(wù)網(wǎng)站。Etsy使用云計(jì)算分析其月度網(wǎng)站視圖中的數(shù)據(jù)，以提供個(gè)性化的產(chǎn)品。這種具有成本效益的分析使得ETSY的業(yè)務(wù)變得靈活并易于擴(kuò)展。

（2）改進(jìn)客戶(hù)支持

企業(yè)員工現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)可以幫助他們?yōu)榭蛻?hù)提供服務(wù)的信息。云計(jì)算通過(guò)多種設(shè)備（移動(dòng)設(shè)備、筆記本電腦或臺(tái)式機(jī)）將員工與潛在買(mǎi)家聯(lián)系起來(lái)。客戶(hù)需要以操作視頻的形式提供高帶寬信息。這種能力不僅限于大企業(yè)，規(guī)模較小的企業(yè)也可以采用云計(jì)算技術(shù)提供更高的帶寬。

許多企業(yè)現(xiàn)在都有自助服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，這可以更快、更有效地解決客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題。云計(jì)算技術(shù)和自動(dòng)化協(xié)同工作，簡(jiǎn)化服務(wù)臺(tái)，這樣可以縮短故障響應(yīng)時(shí)間，并改善整體客戶(hù)體驗(yàn)。來(lái)自多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)可以通過(guò)云計(jì)算提供的全渠道支持進(jìn)行管理。這提供了更高的可見(jiàn)性和更輕松的票證跟蹤。

洲際酒店集團(tuán)（InterContinental Hotels Group）是酒店行業(yè)的巨頭，在全球各地?fù)碛?0多萬(wàn)間客房，并擁有假日酒店和洲際酒店（InterCont．a(chǎn)l）在內(nèi)的7個(gè)品牌。洲際酒店集團(tuán)通過(guò)采用混合云模式，通過(guò)將房間查詢(xún)系統(tǒng)分發(fā)到相距3，000英里的數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)站來(lái)加快對(duì)預(yù)訂查詢(xún)的響應(yīng)，因此內(nèi)容可以來(lái)自距離客戶(hù)更近的設(shè)施。

（3）靈活的工作環(huán)境

云計(jì)算使員工能夠遠(yuǎn)程工作，托管虛擬桌面可用于隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)文件。云計(jì)算使組織能夠?yàn)槠渌羞h(yuǎn)程員工提供安全的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)。降低了病毒爆發(fā)和其他安全威脅的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)不再關(guān)心遠(yuǎn)程員工的生產(chǎn)力，因?yàn)檫@可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

云計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能夠從全球各地招聘人才。地理位置和距離不再限制企業(yè)獲得優(yōu)秀勞動(dòng)力的能力。云計(jì)算技術(shù)還提供協(xié)作和通信工具，這提高了遠(yuǎn)程員工的靈活性和生產(chǎn)力。因此，越來(lái)越多的企業(yè)能夠使遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)高效工作。例如，Buffer公司使用Zoom舉行全體會(huì)議，使分布在10個(gè)不同時(shí)區(qū)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并加快工作速度。

（4）降低基礎(chǔ)設(shè)施成本

像Zapier這樣的公司已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注偏遠(yuǎn)的勞動(dòng)力市場(chǎng)。云計(jì)算節(jié)省了建設(shè)辦公空間的基礎(chǔ)設(shè)施成本，可以顯著降低運(yùn)營(yíng)成本，不需要設(shè)置服務(wù)器和計(jì)算機(jī)，只需要投資于云計(jì)算服務(wù)，如Azure或Amazon Web Services。

Backspace公司的一項(xiàng)研究表明，88％的云計(jì)算用戶(hù)表示采用云計(jì)算節(jié)約了成本，56％的受訪(fǎng)者表示云計(jì)算服務(wù)幫助他們提高了利潤(rùn)率。云計(jì)算消除了大量的前期投資和維護(hù)成本。例如，會(huì)計(jì)軟件可以與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件集成。這些集成還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)展或縮小。

（5）隱蔽的復(fù)雜性

在云計(jì)算中，復(fù)雜性通常對(duì)最終用戶(hù)是隱藏的。企業(yè)可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜程度，同時(shí)保持所需的用戶(hù)知識(shí)水平不變。客戶(hù)無(wú)需擔(dān)心升級(jí)或維護(hù)，這一切都可以在后臺(tái)發(fā)生。

例如，施樂(lè)公司提供云打印（CloudPrint）解決方案，允許用戶(hù)通過(guò)使用施樂(lè)公司的云平臺(tái)來(lái)打印文件，以訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)組織之外的打印機(jī)。而云打印涉及復(fù)雜的數(shù)據(jù)管理，通常這涉及文件存儲(chǔ)，轉(zhuǎn)換為打印就緒格式，并將打印任務(wù)分發(fā)到打印機(jī)。而所有這些步驟對(duì)于用戶(hù)都是隱藏的。

（6）增加對(duì)不同客戶(hù)群的訪(fǎng)問(wèn)

云計(jì)算使企業(yè)能夠提高市場(chǎng)適應(yīng)能力。它們可以為不同設(shè)備的不同客戶(hù)群提供服務(wù)。

例如，Active Video公司提供CloudTV服務(wù)，該服務(wù)將許多視頻內(nèi)容（網(wǎng)絡(luò)、電視、視頻點(diǎn)播和社交）整合到視頻設(shè)備（如機(jī)頂盒或筆記本電腦）上。而其內(nèi)容存儲(chǔ)在云中，并通過(guò)一致的用戶(hù)界面跨不同設(shè)備分發(fā)。這擴(kuò)大了基于Web的用戶(hù)體驗(yàn)的范圍。

CloudTV的功能為付費(fèi)電視運(yùn)營(yíng)商、在線(xiàn)視頻提供商和消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)縫環(huán)境。它確保立即將內(nèi)容交付給機(jī)頂盒，將云計(jì)算呈現(xiàn)的用戶(hù)界面作為統(tǒng)一的用戶(hù)體驗(yàn)流式傳輸?shù)綑C(jī)頂盒設(shè)備；并通過(guò)付費(fèi)電視管理網(wǎng)絡(luò)提供無(wú)與倫比的服務(wù)質(zhì)量和在線(xiàn)服務(wù)。

結(jié)論

云計(jì)算為所有企業(yè)的創(chuàng)新和顛覆開(kāi)辟了道路。而隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，云計(jì)算將提供新的方法來(lái)構(gòu)建快速靈活的系統(tǒng)。各種新想法將不斷涌現(xiàn)，并改變?nèi)藗儨贤ā①?gòu)物、工作和協(xié)作的方式。