摘要：二設(shè)計方案和落地實(shí)施優(yōu)酷主客團(tuán)隊此前已有一套需求分析流程，建立了需求優(yōu)先級和需求評審等機(jī)制。作者介紹張迎輝花名問菊，阿里巴巴敏捷教練，羅漢堂講師，開發(fā)和講授多門敏捷課程，先后支持手機(jī)淘寶優(yōu)酷移動事業(yè)群等多個部門的團(tuán)隊敏捷轉(zhuǎn)型。

摘要： 如何幫助優(yōu)酷迅速融合到阿里研發(fā)體系？如何優(yōu)化優(yōu)酷的需求分析流程？針對需求信息不明確，開發(fā)出來的功能不是產(chǎn)品想要的痛點(diǎn)如何解決？

點(diǎn)此查看原文：http://click.aliyun.com/m/41381/

導(dǎo)讀：如何幫助優(yōu)酷迅速融合到阿里研發(fā)體系？如何優(yōu)化優(yōu)酷的需求分析流程？針對需求信息不明確，開發(fā)出來的功能不是產(chǎn)品想要的痛點(diǎn)如何解決？本文由阿里巴巴敏捷教練張迎輝（花名問菊），詳述如何通過調(diào)研分析、設(shè)計方案、落地實(shí)施、評估效果和持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)幫助優(yōu)酷同學(xué)解決問題。

一、背景和目標(biāo)

為熟悉優(yōu)酷情況，我和PMO同學(xué)訪談了優(yōu)酷主客團(tuán)隊的產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、測試、項目經(jīng)理等角色，大家反饋需求分析階段的主要痛點(diǎn)有：

針對這些痛點(diǎn)，需求分析流程優(yōu)化的目標(biāo)設(shè)定為：

提供一套輕流程、重標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動的需求管理方案，以數(shù)據(jù)化方式驅(qū)動團(tuán)隊改進(jìn)，提供需求從創(chuàng)建到發(fā)布的全流程透明化管理。

二、設(shè)計方案和落地實(shí)施

優(yōu)酷主客團(tuán)隊此前已有一套需求分析流程，建立了需求優(yōu)先級PK和需求評審等機(jī)制。針對大家反饋的問題和優(yōu)酷移動App的特點(diǎn)，并借鑒手淘的經(jīng)驗(yàn)，我設(shè)計了一套改進(jìn)的需求管理方案。

雙周迭代的時序圖：

（注：本圖僅適用常規(guī)迭代，特殊項目不在此列）

與已有方案相比：

1.增加了產(chǎn)品規(guī)劃環(huán)節(jié)：每季度開產(chǎn)品規(guī)劃會，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參加。主要議程包括：回顧上季度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況；規(guī)劃下季度業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)打法。接下來三個月的核心需求要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)打法來規(guī)劃和設(shè)計。

主要目的是解決“規(guī)劃不清晰”的痛點(diǎn)，自上而下形成合力，聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2.在需求梳理環(huán)節(jié)要提供有交互草圖的需求概要。各角色TL和重要干系人參加需求梳理會。會前，產(chǎn)品同學(xué)把需求錄入阿里云云效并提供需求概要設(shè)計，產(chǎn)品團(tuán)隊內(nèi)部對需求優(yōu)先級達(dá)成一致。會上，產(chǎn)品同學(xué)按優(yōu)先級順序串講需求，聽眾提問澄清需求。需求概要至少要明確需求價值，技術(shù)上可行，主流程交互清晰。

主要目的是希望產(chǎn)品同學(xué)往前走，早投入早溝通早設(shè)計，避免一句話需求或口頭需求占位。

從只有TL參加的集中式需求評審變?yōu)橐痪€同學(xué)參加的分散式需求評審。需求梳理會后，TL們商定交付范圍并為范圍內(nèi)的需求分配人手，分工信息更新到阿里云云效中。產(chǎn)品同學(xué)拉上相關(guān)的一線同學(xué)和重要干系人自行組織需求評審。TL參加重點(diǎn)需求評審，一線同學(xué)參加與自己相關(guān)的需求評審。

優(yōu)酷主客按職能組織團(tuán)隊，產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、測試合計102人。以前一線同學(xué)不參與需求評審，由TL代為傳遞需求。從開大會到拉小會，讓一線同學(xué)參與需求設(shè)計和討論，更了解需求，有問題和風(fēng)險及時提出解決。同時也可以解放TL，不需要關(guān)心每個需求，只需關(guān)注重點(diǎn)需求。

需求符合開工標(biāo)準(zhǔn)才能進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)。開工標(biāo)準(zhǔn)由優(yōu)酷主客產(chǎn)品團(tuán)隊同學(xué)起草，TL評審?fù)ㄟ^。開工標(biāo)準(zhǔn)已配置到阿里云云效需求模板中，新創(chuàng)建的需求只需按模板填空即可。

5.需求統(tǒng)一進(jìn)阿里云云效。需求從創(chuàng)建到發(fā)布的全部環(huán)節(jié)都在阿里云云效上跟蹤，是數(shù)據(jù)化管理的前提。統(tǒng)一工具，也可以加強(qiáng)協(xié)作，降低溝通成本。

三、效果評估

2017年1月方案落地實(shí)施后，我訪談了優(yōu)酷主客團(tuán)隊的2名產(chǎn)品同學(xué)、1名設(shè)計同學(xué)和1名開發(fā)同學(xué)。并于2017年1月20日組織了版本總結(jié)會，主客團(tuán)隊TL和一線同學(xué)代表參加。
綜合訪談和總結(jié)會的反饋，總結(jié)要點(diǎn)如下：

1.節(jié)奏感提升：時間點(diǎn)清晰，每個階段的產(chǎn)出物也很明確。

2.流程簡單清晰，避開了冗余低效的環(huán)節(jié)：一線人員更了解需求，及時發(fā)現(xiàn)問題；需求分開評審效率明顯提升，不會大面積占用其他同學(xué)的時間；產(chǎn)品往前走了，也帶動其他同學(xué)早啟動了，需求積壓的情況有所改善。

3.工具引入提升了效率：云效操作方便，信息同步更好了；需求管理工具統(tǒng)一，提升了效率；需求與bug關(guān)聯(lián)，便于定位問題。

四、持續(xù)優(yōu)化

需求流程優(yōu)化方案在優(yōu)酷主客團(tuán)隊落地后，其它團(tuán)隊和部門也紛紛希望幫忙優(yōu)化需求流程。2017年2月至3月，通過與業(yè)務(wù)接口人合作，我?guī)椭鷥?yōu)酷產(chǎn)品技術(shù)部其他團(tuán)隊和優(yōu)酷廣告落地了新的需求分析流程：需求統(tǒng)一進(jìn)阿里云云效，實(shí)現(xiàn)了需求從創(chuàng)建到發(fā)布的全流程透明化管理。

以優(yōu)酷產(chǎn)品技術(shù)平臺主要業(yè)務(wù)線為例，研發(fā)過程全流程的核心指標(biāo)報表如下：

（注：為保護(hù)優(yōu)酷數(shù)據(jù)安全，此處未提供清晰版本）

以上是按照業(yè)務(wù)線（項目）維度生成的4張報表，分別對應(yīng)3月1日到3月31日期間各業(yè)務(wù)線完成的需求數(shù)量、需求從創(chuàng)建到發(fā)布的總時長及分階段時長、新創(chuàng)建的缺陷數(shù)量、已關(guān)閉缺陷的平均關(guān)閉時長。這4個核心指標(biāo)反映了業(yè)務(wù)線的質(zhì)量、效率和響應(yīng)力。報表產(chǎn)出后，業(yè)務(wù)團(tuán)隊分析報表找問題，并采取了改進(jìn)行動。

此處舉兩例：

1.某團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)需求分析階段特別長

調(diào)研發(fā)現(xiàn)有些需求準(zhǔn)備好了，但是開發(fā)團(tuán)隊容量滿了；

需求要等待排期，而排期時長都記入分析時長了；

團(tuán)隊決定改造工作流，在需求分析后增加了排期狀態(tài)；

工作流改造后更能反映團(tuán)隊的實(shí)際工作情況，有助于發(fā)現(xiàn)瓶頸。

2.某業(yè)務(wù)線2017年3月交付了16個需求，新增了1030個缺陷，缺陷需求比較高。

團(tuán)隊總結(jié)反思后發(fā)現(xiàn)主要有兩方面原因：

一是需求的粒度比較大；二是測試和產(chǎn)品、開發(fā)同學(xué)對需求的理解不一致；

改進(jìn)行動包括需求拆分為合適的粒度，測試同學(xué)參加需求評審，保證大家對需求的理解是一致的。

五、總結(jié)

作為敏捷教練團(tuán)隊的一員，我嘗試把團(tuán)隊的使命落地到行動中：“引入業(yè)界的優(yōu)秀實(shí)踐，探索適合阿里巴巴的研發(fā)模式，在研發(fā)團(tuán)隊落地，幫助團(tuán)隊提升質(zhì)量效率，沉淀成功案例并落實(shí)到工具平臺中”。

在敏捷理念的指引下，幫助團(tuán)隊建立穩(wěn)定的迭代節(jié)奏，再通過直觀透明的研發(fā)過程數(shù)據(jù)引導(dǎo)團(tuán)隊持續(xù)改進(jìn)。在優(yōu)酷主客按職能組織團(tuán)隊的情況下，不拘泥于條條框框，因地制宜優(yōu)先實(shí)現(xiàn)了拆產(chǎn)品和拆時間。在雙周迭代穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)3個月后，優(yōu)酷主客團(tuán)隊涌現(xiàn)出了比較穩(wěn)定的產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、測試組合。可以說是出現(xiàn)了跨職能特性團(tuán)隊的雛形，為向特性團(tuán)隊轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。

此外，我與云效產(chǎn)品團(tuán)隊密切協(xié)作，持續(xù)優(yōu)化和完善云效的報表功能。這些通用功能也為其他團(tuán)隊的持續(xù)改進(jìn)提供了便利。

作者介紹：張迎輝（花名問菊），阿里巴巴敏捷教練，羅漢堂講師，開發(fā)和講授多門敏捷課程，先后支持手機(jī)淘寶、優(yōu)酷、移動事業(yè)群等多個部門的團(tuán)隊敏捷轉(zhuǎn)型。2011年開始接觸敏捷開發(fā)，是認(rèn)證的CSM、CSD、CSPO。親身感受到敏捷給團(tuán)隊帶來的改變，立志成為敏捷踐行者。
PS：關(guān)注云效（ali_yunxiao）微信號，對話框回復(fù)研發(fā)效能，下載企業(yè)效能升級合集材料。