詳解 OneAlert 排班可以幫你做什么

moven_j 發(fā)布于2019-05-28 17:08 / 3406人閱讀

摘要：戴明環(huán)優(yōu)化排班策略如果你的團(tuán)隊(duì)有不定期的的習(xí)慣，建議參考參考循環(huán)，通過(guò)從告警響應(yīng)告警解決時(shí)長(zhǎng)解決告警的數(shù)量等角度，檢查值班人員的工作效率，從而優(yōu)化排班，為團(tuán)隊(duì)以最小工作量實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。

排班的存在，實(shí)質(zhì)是通過(guò)有序安排，降低企業(yè)/團(tuán)隊(duì)人力成本，提升工作效率。

1、詳解排班功能

輪班機(jī)制

工作時(shí)間

雙視圖展示

靈活調(diào)整

2、利用排班如何助力運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

排班策略讓告警更精準(zhǔn)分派到人

PDCA 戴明環(huán)優(yōu)化排班策略

3、總結(jié)

1、詳解排班功能

輪班機(jī)制

OneAlert 分派功能已經(jīng)解決了將某類(lèi)告警分派給相關(guān)負(fù)責(zé)人的問(wèn)題，但是并非所有企業(yè)/團(tuán)隊(duì)，單類(lèi)告警的處理人只有 1 個(gè)，大部分企業(yè)是多人協(xié)作處理。是否每個(gè)告警都需要多人同時(shí)處理？答案是否定的。最簡(jiǎn)單粗暴的方法：每人值班一天。輪班機(jī)制在工作日可能效果沒(méi)那么明顯，但是對(duì)于五一、國(guó)慶、春節(jié)等假期期間的值班安排就顯得尤為重要了。

小編總結(jié)了大部分團(tuán)隊(duì)的排班按照以下規(guī)則：

按天輪循排班

按12小時(shí)輪循排班（兩班倒）

按8小時(shí)輪循排班（三班倒）

OneAlert 支持按照周、天、小時(shí)排班，基本上覆蓋排班輪休周期需求。如果同一時(shí)間排班人數(shù)>1，可以通過(guò)添加分組功能，增加多人排班。

工作時(shí)間

大部分企業(yè)/團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格區(qū)分上下班時(shí)間，并且上下班的時(shí)間也并非都是朝九晚五，因此 OneAlert 支持自定義工作時(shí)間。團(tuán)隊(duì)可以非常簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)僅在周一-周五，9:30-18:30 排班（去年年底前，這個(gè)功能是缺失的。感謝大家對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的建議和反饋）

設(shè)置工作時(shí)間后，排班僅在工作時(shí)間段內(nèi)輪循，非工作時(shí)間輪空。

雙視圖展示

OneAlert 支持時(shí)間線視圖和日歷視圖預(yù)覽排班。時(shí)間線視圖方便在排班時(shí)查看以更細(xì)粒度查看排班（支持按小時(shí)顯示），日歷視圖方便在排班最后整體檢查效果。

靈活調(diào)整

實(shí)際情況，換班、請(qǐng)假等情況不可避免，OneAlert 支持對(duì)已生效的排班，靈活調(diào)整，在已排班人員處，單擊即可更改。設(shè)定排班人員和周期后系統(tǒng)自動(dòng)排班，易于維護(hù)。

2、利用排班如何助力運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

排班策略讓告警更精準(zhǔn)分派到人

分派策略+排班策略，能夠更精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)告警分派到人，如果你有一線排班和二線排班，可以通過(guò)分派策略實(shí)現(xiàn)分派升級(jí)。（再提一句：分派策略支持將告警分派給人、組、排班策略、協(xié)作策略釘釘?shù)龋?/p>

PDCA 戴明環(huán)優(yōu)化排班策略

如果你的團(tuán)隊(duì)有不/定期的 review 的習(xí)慣，建議參考參考 PDCA 循環(huán)，通過(guò)從告警響應(yīng)、告警解決時(shí)長(zhǎng)、解決告警的數(shù)量等角度，檢查值班人員的工作效率，從而優(yōu)化排班，為團(tuán)隊(duì)以最小工作量實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。

PDCA 循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動(dòng)（action）

3、總結(jié)

1.OneAlert 支持靈活排班輪休機(jī)制，通過(guò)自定義工作時(shí)間，盡可能的滿足實(shí)際排班使用

2.排班策略+分派策略，讓告警能夠更精準(zhǔn)分派到責(zé)任人

3.（建議）通過(guò)定期 review 告警處理情況，優(yōu)化分派和排班

最后的福利：排班功能的優(yōu)化離不開(kāi)大家的反饋和建議，現(xiàn)在排班功能免費(fèi)對(duì)所有用戶(hù)開(kāi)放，歡迎大家使用，有任何問(wèn)題或建議可以直接聯(lián)系 lixin@oneapm.com 或者在這留言。

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