資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：健全的告警分析體系真正認識你的團隊好的告警分析機制能夠幫助管理者分析團隊整體的工作情況，根據作為評判標準。根據告警內容分析也是很有必要的，能夠幫助團隊管理者對資源進行適當的調整，工作重心的調整。
「路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索」，「轉身」不見得華麗，但我必須「轉身」，不要安逸于現在的運維狀況。
如果你運維一線人員，是否會遇到以下情況：
公司所有的服務器告警消息會塞滿自己的整個郵箱，如果公司的運維團隊有幾個人到幾十人不等，當你處理郵箱中的告警消息的時候，處理一半會發現問題已經解決了，這個現象很常見，會導致工作效率的下降。改善的方法有很多，比如團隊內部多一些溝通，然而溝通的成本也是非常高的。解決問題應該從源頭出發，治標不治本的方法還是應該適當采取。也許你在創業團隊工作，團隊中只有一個人，但是也希望你能讀完本篇文章，等團隊壯大之后也會有幫助！
單一的告警通知方式會麻木運維同學的工作思維，一天 24 小時接收的都是郵件或者短信的告警通知。我們更希望白天工作時間使用郵件、微信、APP 等輕量級的通知方式，晚上休息時間使用短信、電話等偏重的通知方式。這樣不僅白天能夠提高工作效率，而且能夠晚上好好休息，不用擔心告警疏漏。如果能有排班通知，那么就真正能「睡個好覺」了。
如果你是運維 Team Leader，是否會遇到以下情況：
如果你是團隊的管理人員，是否會遇到以下情況：
團隊一直在解決故障，但對系統性能沒有整體的把握；你對團隊、成員的工作量，工作效率沒有全面的了解。你肯定不希望這樣管理你的團隊，不希望團隊重復解決某些事情，更不希望因為這些問題讓團隊士氣低落，覺得工作沒有干勁。
團隊一直在重復解決某一故障，但是卻因為缺少一個好的分析工具，導致無用功重復執行。比如經常收到「127.0.0.1」服務器內存使用率超過90%，嚴重級別高’的告警消息，通過對告警消息分析，此告警消息在本月出現頻率最高，此時是否能夠根據此告警對服務器做出一些硬件上的調整來減少告警的噪聲？
解決以上可能出現的問題，你需要：
合適通知體系
合理的通知方式
健全的告警分析機制
合適的通知體系 ------- 你的鍋你來背
根據不同的主機組把告警發給不同的一線成員，可有效解決告警分派的問題，并且能夠使團隊責任劃分清晰。每個人負責一部分服務器，出現問題之后，告警消息只會通知自己，避免對其他同事的工作造成干擾。那如果這位同事遺漏了告警怎么辦？告警消息不被團隊的其他人知曉，解決時間會存在嚴重的問題。這時需要一個有效的升級機制，告警在設置時間內不確認、不解決的時候，會升級到二線值班人員，二線一般都是領導級別的了，如果告警真的升級了，那你就…………。所以在第一時間接收到告警消息，第一時間解決掉是非常關鍵的，這時我們就需要有多種通知方式，合理的通知方式。
合理的通知方式 ------- 對的時間遇上對的人
不要在錯的時間遇上對的人。 當告警消息來了，選擇一個好的通知方式是至關重要的。比如白天工作時間，告警消息的推送只需要通過微信、郵件的方式。而晚上下班時間休息時間，告警消息推送可以選擇短信和電話兩種方式進行通知，靈活的通知方式能夠達到事半功倍的效果。告警通知很及時，那怎么衡量團隊的工作效率、個人的工作效率呢？根據什么標準來衡量呢？這時有一個健全告警分析機制是很關鍵的。
健全的告警分析體系 ------- 真正認識你的團隊
好的告警分析機制能夠幫助管理者分析團隊整體的工作情況，根據 MTTR 作為評判標準。通過告警分析能夠分析出某一告警應用某段時間內處理情況。
根據告警內容分析也是很有必要的，能夠幫助團隊管理者對資源進行適當的調整，工作重心的調整。
當然對團隊成員的工作進行分析也是非常有必要的，OneAlert 對成員處理告警的分析即將上線。
健全的告警分析是一個運維管理團隊必須的，我們能夠在其中發現很多的團隊問題，然后進行適當的調整，把團隊的整體 KPI 提高，士氣提高！希望本篇文章能夠對你有用。
OneAlert 是北京藍海訊通科技有限公司旗下產品，中國首個 SaaS 模式的云告警平臺，集成國內外主流監控/支撐系統，實現一個平臺上集中處理所有IT事件，提升IT可靠性。想了解更多信息，請訪問 OneAlert 官網 。
本文轉自 OneAPM 官方博客
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