資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：近日艾瑞咨詢發布了年中國通訊云服務行業研究報告，報告稱，去年國內短信語音和服務市場規模分別為億元億元億元，而云客服市場規模為億元，企業融合通信市場規模為億元。隨著國內通訊云服務行業的發展，未來國內很有可能出現一家比肩的公司。
隨著云計算的轟鳴聲，整個互聯網基礎設施正在向云上遷移，通訊服務也在經歷“上云”的過程。近日艾瑞咨詢發布了《2018年中國通訊云服務行業研究報告》，報告稱，去年國內短信、語音和IM PaaS服務市場規模分別為196．6億元、21．1億元、7．6億元，而云客服市場規模為12．3億元，企業融合通信市場規模為142．6億元。
從全球來看，通訊云服務行業的市場潛力巨大。以美國的明星上市公司Twilio為例，2018年8月10日，Twilio觸及盤中高點達79．47美元，市值也增至約70億美元。隨著國內通訊云服務行業的發展，未來國內很有可能出現一家比肩twilio的公司。而眼下擺在國內同行面前的首要任務是：隨著玩家的競相進入和向頭部集中，必須在激烈競爭中搶先一步，勝人一籌。
玩家相繼進入，行業集中度提高已成趨勢
通訊云服務是基于云計算的企業通信服務，旨在為企業提供一系列涉及到通訊的解決方案，這其中包括運營商業務和互聯網業務。
（摘自艾瑞《2018年中國通訊云服務行業研究報告》）
企業通信服務早期以短信、語音和呼叫中心為主，采用本地部署的模式提供給傳統的大型企業。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進入公有云IaaS市場，企業客戶對云服務的認知程度逐漸提高，在通訊垂直領域中不斷出現新興的云服務創業公司。移動互聯網時代，多樣化的應用場景讓互聯網公司和中小企業對通訊服務的需求也變得越來越強烈，無論大中小微企業都能從低成本高效率的云服務中受益。
根據艾瑞《報告》，目前中國通訊云服務行業面臨著極為有利的發展環境：
網絡基礎設施建設持續加強，市場競爭更加規范和開放；
與管道業務的頹勢形成鮮明對比的是，企業級通信業務逆勢上漲；
云服務因為其輕資產和高靈活性在企業數字化轉型中的角色越來越重要；
新興通信方式由個人通信滲透至企業級通信，產品形態和應用場景逐漸豐富。
在這樣一個藍海市場中，眾多初創公司相繼成立，而阿里、網易、騰訊等巨頭也分別推出了阿里大于、網易云信、騰訊云通信等平臺，紛紛開始分食蛋糕。也有從傳統的呼叫中心業務轉型至云通訊的企業，如訊眾通信。
雖然有巨頭涌入，但整個通訊云市場并未形成“一家獨大”的局面。這與上游運營商政策直接相關，也與各個垂直服務商的發展戰略、客戶規模有關。阿里雖然宣布“all in”阿里云通信，但其業務范圍主要還是在PaaS，更注重爭奪企業服務的流量入口。而中大型企業需要更全面、更深入甚至是定制化服務，這種服務只能由業務更為垂直的企業提供。
隨著市場的深入發展，整個通訊云行業都在調整自身的發展模式。大部分企業放棄了“一條路”的發展模式，轉而向集團化、建立通信生態圈的方向發展。如夢網的“四位一體”戰略。而在其中步伐最大、最穩的當屬訊眾通信。
2017－2018年，訊眾通信通過公司內部重組、外部并購的方式，完成云通信生態鏈的建立。設立的各個子公司如云訊、眾麥、及時會等，專注不同業務線，既相互獨立又資源共享、互相協作。如今，訊眾定位為企業云通信全能力服務商，可在智能語音、呼叫中心、坐席外包、電話視頻會議、大數據以及短信和語音等領域，以SaaS 與PaaS 化的產品服務形態，為企業提供一站式的通信服務與解決方案。
從財務指標上看，訊眾股份相較同類新三板企業玄武科技、天潤融通、合力億捷，主營業務收入最高、盈利能力最強。2017年公司營收5．39億，凈利4167萬；2018上半年實現營收3．29 億元，同比增長82．66％；凈利潤2700多萬元，同比增長51．68％。即便是直面A股，訊眾在2017年的營收也超過了同行業的天璣科技。
（摘自訊眾股份2018年半年度報告）
在持續盈利的同時保持高速發展，這就是行業資源向頭部集中的典型。目前，百度、小米、工商銀行、中糧集團、供銷集團、51信用卡等互聯網頭部及大型企業，都已成為訊眾的客戶。
我相信，近一兩年是云通訊企業“修煉內功”——在各個細分領域形成市場、客戶、業務量規模優勢的時間。隨著行業集中度的繼續提高，競爭也會趨于白熱化，有完備生態鏈的企業將會拔得頭籌。
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