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淺談數字化轉型

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淺談數字化轉型

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一問:什么是數字化

伴隨著數字經濟的蓬勃發展以及數字化技術的不斷進步,企業在新的形勢下不僅洞察到新的機遇,也面臨著轉型的挑戰。數字化轉型涉及產品、運營、客戶及人力等方面的系列變革,它需要企業以數字化技術為基礎,以數據為核心,通過有效的舉措來實現根本性提升企業績效與競爭力的目標。
什么是數字化轉型呢?

中國國家發改委的定義是:“傳統企業通過將生產、管理、銷售各環節都與云計算、互聯網、大數據相結合促進企業研發設計、生產加工、經營管理、銷售服務等業務數字化轉型?!睆倪@個定義來看,數字化轉型的驅動力是數字技術,涉及企業的方方面面,其目的是促進企業的轉型和發展。

數字化是信息化的升級,數字化轉型也是信息化改造的升級,數字化的趨勢越來越明顯。
在新冠肺炎疫情防控期間,我們進入公共場所都會被要求出示“健康碼”,只有當健康碼綠色時才能進入,而健康碼就是數字化的社會管理工具。

另外數字化已經深入的行業,比如電子商務、直播平臺,這次不僅沒有受到疫情影響,反而迎來了一波快速發展,而那些依賴于人與人接觸的服務業,則受到了非常大的沖擊。

二問:為什么要數字化轉型

數字技術對商業的影響可以從兩個維度來看:行業和企業。
從行業維度來看,數字化催生了一些新行業,消滅了一些舊行業,創新了一些傳統行業。未來的數字技術就像現在的電力一樣,變成一種人人可用的基礎設施,正如沒有電力將會寸步難行,數字技術在未來的地位也是如此。

埃森哲把所有行業分成了四類:

  1. 數字化顛覆已經基本完成的行業,比如高科技、軟件平臺等行業,那些沒有實現數字化轉型的企業已經開始消失。
  2. 數字化顛覆即將發生的行業,比如公共事業、自然資源、資本市場等行業,它們需要為即將到來的數字化轉型做好準備。
  3. 數字化顛覆會持續發生的行業,比如零售、銀行、保險、交通運輸等行業,除了一些個性化服務還需要人參與外,大量流程性或重復性的工作都會被數字技術所取代。
  4. 數字化顛覆影響較低的行業,比如生命科學、醫療保健和化工等行業。前端提升用戶體驗,后端提升運營效率。

看到一組統計數據,在所有行業中,短期和長期會受到數字化顛覆的行業加起來高達89%,數字化顛覆不再只發生在互聯網時代的某些行業,不再只是由電商和通信媒體等來引導,而是會滲透到絕大多數行業。數字化轉型已迫在眉睫,它們必須考慮如何結合行業特征和企業的核心能力進行數字化轉型。

三問:數字化轉型到底改變了什么

數字化轉型改變了商業模式。

商業模式是企業最重要的部分,從商業模式的視角看待數字化轉型,首先需要了解什么是商業模式。商業模式的定義也是五花八門,但本質上都是指商業活動中創造價值、傳遞價值、支持價值和獲取價值的過程,也是企業和利益相關者(客戶、員工、股東、合作伙伴)間的交易結構。

  • 創造價值:產品、服務。
  • 傳遞價值:客戶細分、市場營銷、銷售渠道。
  • 支持價值:核心資源、合作伙伴、運營管理。
  • 獲取價值:成本結構、收入結構、資金模式。
那么它們同數字化又產生了什么樣的火花?
1. 數字化對創造價值造成的影響是,越來越多的產品將會成為物聯網的一部分,數字化讓以前的一些產品變成服務,如:之前我們看紙質書,得到和喜馬拉雅等平臺將紙質書變成了有聲讀物,甚至重塑了知識服務體系,改變了傳統的初版行業。

2. 在傳遞環節,主要包含三個要素:客戶細分、市場營銷和銷售渠道。

  • 數字化對客戶細分的影響是,由于消費者傾向于通過APP來獲取信息來實現自身需求,因此客戶細分往往通過不同的APP來實現。
  • 市場營銷的本質是和目標客戶溝通,讓他們知道并選擇為之產生消費行為。由于各種社交媒體興起,數字化讓客戶不僅僅是消費者也是品牌的傳播者甚至參與到了產品的設計當中,用戶的評論分享也塑造了品牌。
  • 銷售渠道通常分線上和線下兩個渠道,但隨著新零售的發展,這個界限開始變得模糊,呈現出“全渠道銷售”。比如咱們熟悉的優衣庫,最早是通過線下擴展零售店的方式起家的,但是后面逐步入駐天貓等電商平臺,而且線上線下的價格也趨于一直,這樣就很難說它是線上零售還是線下零售。
3. 數字化對支持價值造成的影響是,讓組織之間的交易成本變的越來越低,產業鏈之間變的越來越有彈性。之前可能只是公司和公司之間的合作,現在則可能是很多公司和個人圍繞一個生態級的平臺進行合作,對于一個行業領導者來說,它需要建立平臺的能力,以及整合資源的能力,思維方式也需要從以前的競爭變為協同,共榮共生。另外在運營管理上需要充分考慮互聯網新技術對整個公司的產品、制度、流程、文化、管理的影響,才可以做到戰略、組織、文化和領導力的匹配。

4. 數字化對獲取價值造成的影響是,高性價比讓企業擁有更加廣泛的消費人群,所以這些企業的體量會比做高精尖產品的企業大的多,另外運營效率的優勢相對于設計創新、技術創新更容易積累,也更容易有規模效應,這就要求公司變成一個鼓勵創新企業的開放式平臺,這會讓組織變得更加富有彈性,獲得更快的發展。

四問:數字化轉型的本質是什么

我們談數字化,談數字化轉型,要回到事情的根本。如果持續提高效率,如何持續推動創新,才是企業經營者始終要思考的根本問題。傳統數字化轉型,知識緊扣效率提升和創新推動這兩大目標,才不至于走偏。
此外,我們需要辯證地看待數字化。對于互聯網企業來說,生而數字化,當業務遇到天花板時,反而要思考怎么和實業想結合。只有傳統企業才有數字化轉型一說,這種轉型要根植于自身固有的優勢。

任何轉型升級都是困難的,企業家本身能否做出改變,能否以空杯心態接納新事物,十分關鍵。只有認知和行動同時跟上甚至早于編號,才能讓企業可持續發展。

總結與思考

數字化已經是大勢所趨,就像當下我們去任何公共場合都需要出示個人健康碼,這說明電子政務開始深入每個人的生活之中。

除此之外,電子商務、網絡視頻、在線直播、在線教育和在線辦公都深深地嵌入我們的生活之中。再看行業和企業,我發現那些數字化程度較高的行業和企業對疫情的“免疫力”都比較高,甚至有些行業在疫情期間反而迎來爆發式增長。

與之相對的是,那些數字化程度較低的行業和企業都受到很大的影響,面臨調整和業務的急速下滑,互聯網巨頭也都紛紛推動傳統企業做數字化轉型,而對于傳統企業只有順應時代發展趨勢,才會有所突破,緩解當下的窘迫局勢。

參考書籍:

《數字化轉型》-陳雪頻
《數字化轉型之路》-新華三大學



本文作者:田利剛(上海新炬王翦團隊)

本文來源:“IT那活兒”公眾號

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