摘要：摘要第二屆研發(fā)效能嘉年華峰會(huì)，云效邀請?zhí)熵埣夹g(shù)部高級技術(shù)專家吳建和枯木帶來題為天貓雙項(xiàng)目組織協(xié)同的演講。所有的這些雙項(xiàng)目的組織形式會(huì)依賴集團(tuán)已有的產(chǎn)品線，例如資金平臺支付交易鏈路物流等等這類平臺，所有這些項(xiàng)目都會(huì)涉及到比較大的組織上的協(xié)同。

摘要： 2018第二屆研發(fā)效能嘉年華峰會(huì)，云效邀請?zhí)熵埣夹g(shù)部高級技術(shù)專家吳建和（枯木）帶來題為天貓雙11項(xiàng)目組織協(xié)同的演講。主要內(nèi)容是從四個(gè)方面進(jìn)行講解的，首先詳細(xì)介紹了項(xiàng)目的特性，然后詳細(xì)講解了項(xiàng)目的組織形式與項(xiàng)目的過程，最后總結(jié)了項(xiàng)目的信息協(xié)同與項(xiàng)目工具的應(yīng)用。

2018第二屆研發(fā)效能嘉年華峰會(huì)，云效邀請?zhí)熵埣夹g(shù)部高級技術(shù)專家吳建和（枯木）帶來題為天貓雙11項(xiàng)目組織協(xié)同的演講。主要內(nèi)容是從四個(gè)方面進(jìn)行講解的，首先詳細(xì)介紹了項(xiàng)目的特性，然后詳細(xì)講解了項(xiàng)目的組織形式與項(xiàng)目的過程，最后總結(jié)了項(xiàng)目的信息協(xié)同與項(xiàng)目工具的應(yīng)用。

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2017年天貓雙11取得了168億的成交額，32.5萬筆/秒的交易創(chuàng)建峰值，支付峰值達(dá)到25.6萬筆/秒，消費(fèi)者、商家、物流、銀行、運(yùn)營商、海關(guān)等全面參與，達(dá)成人類商業(yè)史上最大規(guī)模的一次協(xié)同！這一切的背后，是最強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和智能技術(shù)保障。九年天貓雙11的交易額能夠一次又一次的自我突破，離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的超級工程！

項(xiàng)目特性
天貓雙11項(xiàng)目涉及了集團(tuán)所有的BU、所有的多業(yè)務(wù)，2017年天的貓雙11由三十多個(gè)BU，上千個(gè)技術(shù)人員共同參與，各子BU涉及的雙11項(xiàng)目有幾十到上百個(gè)不等，而這是整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)和技術(shù)的“閱兵場”和“練兵臺”，除了整個(gè)項(xiàng)目涉及的層面比較廣泛的特性外，還存在的另一個(gè)特性就是時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的問題。整個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)時(shí)間是非常確定的，同時(shí)也是非常多段的項(xiàng)目業(yè)務(wù)玩法，整個(gè)項(xiàng)目過程的需求的不確定性也很高，可能會(huì)隨實(shí)際情況去做項(xiàng)目策略的調(diào)整，這對項(xiàng)目的管理是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

組織形式
首先集團(tuán)會(huì)有一個(gè)總體的雙11核心項(xiàng)目組，對總的雙11項(xiàng)目進(jìn)行整體負(fù)責(zé)。核心項(xiàng)目組會(huì)從兩個(gè)維度去組織項(xiàng)目落地。首先我們會(huì)從組織架構(gòu)去考慮，也就是從各BU層面會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的BU隊(duì)長和一個(gè)穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)責(zé)人去協(xié)同整個(gè)雙11與BU相關(guān)的項(xiàng)目，同時(shí)也會(huì)有兩個(gè)橫向的項(xiàng)目組織形式，也就是穩(wěn)定性的項(xiàng)目與天貓雙11的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。其中穩(wěn)定性項(xiàng)目也會(huì)有一個(gè)橫向的總負(fù)責(zé)項(xiàng)目組，同時(shí)還會(huì)有一個(gè)專項(xiàng)項(xiàng)目組和一個(gè)總縱向項(xiàng)目組。橫向業(yè)務(wù)項(xiàng)目也會(huì)有一個(gè)橫向的總業(yè)務(wù)項(xiàng)目組，然后再到業(yè)務(wù)域項(xiàng)目組，最后到我們具體執(zhí)行的項(xiàng)目。所有項(xiàng)目的組織形式依托與集團(tuán)的Aone的研發(fā)中臺。

上圖是2017天貓雙11的整個(gè)項(xiàng)目流程圖，上面為雙11的總項(xiàng)目組，下面會(huì)根據(jù)拆分下來的業(yè)務(wù)域分為招商、晚會(huì)、會(huì)員、互動(dòng)、會(huì)場等等這類的業(yè)務(wù)域項(xiàng)目。最后在不同的業(yè)務(wù)域下面會(huì)細(xì)分為不同的項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)。所有的這些雙11項(xiàng)目的組織形式會(huì)依賴集團(tuán)已有的產(chǎn)品線，例如資金平臺、支付、交易鏈路、物流等等這類平臺，所有這些項(xiàng)目都會(huì)涉及到比較大的組織上的協(xié)同。
根據(jù)雙11的組織方式，Aone（云效）做了這樣的一套分層管理的項(xiàng)目管理方案，首先我們站在整個(gè)BU的管理維度，同時(shí)我們站在橫向的項(xiàng)目管理時(shí)，我們會(huì)圍繞著穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)性這兩個(gè)不同層面的協(xié)同管理。在Aone（云效）的研發(fā)項(xiàng)目里面有兩個(gè)比較大的功能：

項(xiàng)目：項(xiàng)目是最小的執(zhí)行單元，項(xiàng)目PM在項(xiàng)目里頭定計(jì)劃、圈項(xiàng)目成員，管理所有項(xiàng)目內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)需求、項(xiàng)目任務(wù)、測試bug、風(fēng)險(xiǎn)、方案文檔等，以及進(jìn)入開發(fā)以后，技術(shù)相關(guān)的編碼、測試、發(fā)布的工作。

項(xiàng)目集：靈活地把項(xiàng)目集合起來，為了共同規(guī)劃管理完成共同的收益，Aone項(xiàng)目集會(huì)自動(dòng)匯總所有關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的工作項(xiàng)、計(jì)劃、進(jìn)度及風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目集PM在項(xiàng)目集里制定整個(gè)橫向的時(shí)間計(jì)劃，并check關(guān)聯(lián)項(xiàng)目健康度是否良好、整體進(jìn)度、各項(xiàng)目交付時(shí)間，同時(shí)處理上升上來的風(fēng)險(xiǎn)。

上圖是2017天貓雙11項(xiàng)目集示意圖，雙11總項(xiàng)目集涵蓋了所有的雙11相關(guān)項(xiàng)目，值得注意的是一維域下面的子項(xiàng)目需要協(xié)同時(shí)，還是采用項(xiàng)目集的方式去管理組織協(xié)同。頂層的雙11項(xiàng)目會(huì)涉及到成百上千的項(xiàng)目，在整個(gè)項(xiàng)目管理時(shí)項(xiàng)目的標(biāo)簽化是一個(gè)很好的管理方式。項(xiàng)目管理的具體功能是夠明確且達(dá)成共識的項(xiàng)目目標(biāo)，精細(xì)化的任務(wù)拆解，明確任務(wù)的目標(biāo)、時(shí)間點(diǎn)、產(chǎn)出物，并且能確保資源在項(xiàng)目里的有效投入，同時(shí)每日、每周跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展和產(chǎn)出物，然后根據(jù)進(jìn)展情況調(diào)整任務(wù)目標(biāo)、資源、進(jìn)度，并修改計(jì)劃。
項(xiàng)目核心過程
項(xiàng)目的核心過程如下：

項(xiàng)目初期業(yè)務(wù)方會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃，同時(shí)對整個(gè)雙11項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分。
第二階段就是需要確定整個(gè)項(xiàng)目資源包括具體的計(jì)劃，由于整個(gè)雙11項(xiàng)目時(shí)間是確定的，是不允許延期的，因此對于研發(fā)和測試也是要做好詳細(xì)的計(jì)劃。其次就是整個(gè)項(xiàng)目里程碑，這里涉及到多業(yè)務(wù)性包括多項(xiàng)目協(xié)同的時(shí)候，這時(shí)就需要確定整個(gè)雙11項(xiàng)目的核心與里程碑。
第三階段就是整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程，在這個(gè)過程中我們要做的就是看各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的是否健康，也就是是否有延期的風(fēng)險(xiǎn)。
最后就是需求的變更，在需求發(fā)生變更時(shí)整個(gè)的業(yè)務(wù)流程如何進(jìn)行等都是需要我們進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃去應(yīng)對。每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)做驗(yàn)收預(yù)演包括項(xiàng)目發(fā)布前后的驗(yàn)收，最后就是全鏈路壓測、全鏈路功能以及專項(xiàng)預(yù)演。
整個(gè)項(xiàng)目或者項(xiàng)目集都是需要確定不同的職責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行保障，具體來說在項(xiàng)目初期就會(huì)把所有的資源確定下來，確定資源后我們需要考慮如何確定整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間管理，站在項(xiàng)目集的角度來說，我們會(huì)在大的項(xiàng)目組里面定義一些大的項(xiàng)目里程碑事件，定義項(xiàng)目階段性重大產(chǎn)出里程碑時(shí)間點(diǎn)，此過程check項(xiàng)目進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，標(biāo)注已完成的節(jié)點(diǎn)和delay的節(jié)點(diǎn)。
項(xiàng)目集PM主要關(guān)注關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的整體進(jìn)度，以及涉及的主要風(fēng)險(xiǎn)，這就需要各關(guān)聯(lián)項(xiàng)目及時(shí)更新項(xiàng)目進(jìn)度、健康度等，至少做到一周更新反饋一次。項(xiàng)目PM關(guān)注每項(xiàng)工作項(xiàng)的進(jìn)展，Aone支持用看板清晰的管理各項(xiàng)工作項(xiàng)進(jìn)展。其次就是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以項(xiàng)目集視角支持查看所有風(fēng)險(xiǎn)，也支持只關(guān)注上升上來的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的漏斗式管理。

協(xié)同信息
項(xiàng)目過程信息同步
整個(gè)項(xiàng)目會(huì)從三條主線進(jìn)行，分別是產(chǎn)品線、開發(fā)線、測試線。由于雙11項(xiàng)目時(shí)間有限，這就需要我們信息同步的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，這時(shí)可以通過釘釘群、郵件組、Aone、大促中控臺、一網(wǎng)打盡周會(huì)、周報(bào)、日日碰等來進(jìn)行項(xiàng)目過程的信息同步。

線上信息的同步
業(yè)務(wù)上線后的出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題也需要進(jìn)行跟進(jìn)，可以通過業(yè)務(wù)大群、技術(shù)大群、BU隊(duì)長群、BU通訊員、各BU業(yè)務(wù)線通訊員來進(jìn)行信息處理和跟進(jìn)。我們會(huì)對信息統(tǒng)一分揀到各BU、各業(yè)務(wù)后進(jìn)行跟進(jìn)問題處理，如果是緊急問題則成立專項(xiàng)組處理。同時(shí)線上所有的操作也都有規(guī)范性的要求。

工具應(yīng)用
在整個(gè)項(xiàng)目過程中具體工具的應(yīng)用，首先是Aone需求、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)管理，Aone對外開放版本叫“云效”。其次就是信息同步，在去年開始大量使用釘釘機(jī)器人，其優(yōu)勢在于可以輿情聚類問題自動(dòng)告警，智能提單處理，能夠快速將技術(shù)端自發(fā)現(xiàn)及用戶反饋的問題快速分發(fā)到研發(fā)端。
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