摘要：文龍圖李翀?jiān)牡刂樊?dāng)游戲遇上大數(shù)據(jù)和云計(jì)算談數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)及云計(jì)算下的運(yùn)維龍圖做了年的游戲，真正快速發(fā)展起來(lái)是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代。刀塔傳奇遇上大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在在整個(gè)運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維過(guò)程中，每天產(chǎn)生日志文件已經(jīng)達(dá)到級(jí)的水平。

文 | 龍圖 VP 李翀
原文地址：當(dāng)游戲遇上大數(shù)據(jù)和云計(jì)算——談數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)及云計(jì)算下的運(yùn)維

龍圖做了8年的游戲，真正快速發(fā)展起來(lái)是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代。隨著刀塔快速的擴(kuò)張，我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域都遇到了非常多的之前沒(méi)有想到過(guò)的狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)云計(jì)算其實(shí)給我們帶來(lái)了很多的便利，新融合包括價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)。

大數(shù)據(jù)是什么東西？今年 8 月份我們的用戶數(shù)突破 1 億，每天產(chǎn)生各種用戶行為數(shù)據(jù)體量非常巨大。包括游戲中不同的用戶行為，像付費(fèi)、支付、消費(fèi)對(duì)游戲內(nèi)容的消耗。另外就是產(chǎn)生速度快，每天大概五六百萬(wàn)，同時(shí)在線百萬(wàn)量級(jí)。最重要的一點(diǎn)就是用戶的這些行為，其實(shí)可以給我們帶來(lái)很多的可供挖掘的價(jià)值。

刀塔傳奇遇上大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在在整個(gè)運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維過(guò)程中，每天產(chǎn)生日志文件已經(jīng)達(dá)到 T 級(jí)的水平。

大數(shù)據(jù)給我們帶來(lái)什么樣的挑戰(zhàn)？從技術(shù)架構(gòu)里面大數(shù)據(jù)分成三塊，采集、存儲(chǔ)、計(jì)算。在玩家手機(jī)客戶端里面，在游戲服務(wù)器層面，通過(guò)什么樣的方式來(lái)把玩家各種各樣行為，包括說(shuō)客戶端還有服務(wù)器上面各種玩法、系統(tǒng)、活動(dòng)采集到我們數(shù)據(jù)平臺(tái)上去。MySQL 是靜態(tài)分析的結(jié)果，Hadoop 主要是存儲(chǔ)和計(jì)算我們的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，還有包括定量的云存儲(chǔ)、云計(jì)算。現(xiàn)在有三層，一層是以 Python 做靜態(tài)報(bào)表分析，Hadoop 做分布式動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這些東西我們主要依賴(lài)于公有云和私有云系統(tǒng)上的計(jì)算。

數(shù)據(jù)挖掘有兩個(gè)方面的含義，一是有效把數(shù)據(jù)利用起來(lái)，避免錯(cuò)誤營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)給我們帶來(lái)分析上和指導(dǎo)意義上的困擾。

第一點(diǎn)，在實(shí)踐當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)量級(jí)出問(wèn)題了。有一些數(shù)據(jù)供我們?nèi)ナ褂茫褵o(wú)效虛假的數(shù)據(jù)給剔除出去。舉例講，當(dāng)一款產(chǎn)品去運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)給我們帶來(lái)大量用戶，但是只注冊(cè)，不玩游戲。假如不加分辨做數(shù)據(jù)的挖掘的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)品玩家的存留和玩家的付費(fèi)率都是一個(gè)非正常的情況，比我們的期望值要低很多。

第二點(diǎn)，數(shù)據(jù)類(lèi)型的豐富性也不再是問(wèn)題。在游戲產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，我們知道拿哪些類(lèi)型的數(shù)據(jù)。這些代表性的特性和彼此之間的相關(guān)性產(chǎn)生的關(guān)系。

舉一個(gè)小的例子，在一個(gè)產(chǎn)品的新上線階段或者是在逐漸推廣的階段，我們可能更關(guān)注是產(chǎn)品的前端數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品從點(diǎn)擊下載到注冊(cè)激活一系列的轉(zhuǎn)化率相關(guān)的數(shù)據(jù)。在整個(gè)玩家的行為周期里可以看到很多大量不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)，我們想通過(guò)從點(diǎn)擊到下載的轉(zhuǎn)化率，從下載到用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，從注冊(cè)到用戶第二天登錄的存留數(shù)據(jù)。

我們可以從這樣的數(shù)據(jù)里面發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下處于什么樣的水平，吸引什么樣的用戶，客戶端大小在不同渠道上的表現(xiàn)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品有什么樣的影響，我們應(yīng)該怎么調(diào)整產(chǎn)品。我們的目標(biāo)是希望產(chǎn)品可以調(diào)的更好，更賺錢(qián)。

第三點(diǎn)，我們可以按照產(chǎn)品和用戶的分類(lèi)去建立服務(wù)器。比如男性用戶或者女性用戶對(duì)我們的游戲不同的付費(fèi)內(nèi)容，不同玩法，他的體驗(yàn)或者感受不一樣。我們需要針對(duì)這些用戶群體，分析他的數(shù)據(jù)，建立模型。把我們得到的結(jié)論、結(jié)果去推廣到整個(gè)產(chǎn)品和要服務(wù)的人群當(dāng)中。

這個(gè)其實(shí)是說(shuō)我們?cè)趺慈ピ谖覀兊倪\(yùn)營(yíng)的過(guò)程中運(yùn)用我們數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析去有效的指導(dǎo)和幫助我們的運(yùn)營(yíng)部門(mén)去做好一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容的推送，活動(dòng)的設(shè)計(jì)。

首先 BI 報(bào)表系統(tǒng)是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的信息反饋平臺(tái)。所有的運(yùn)營(yíng)通過(guò)備案系統(tǒng)看到問(wèn)題，做預(yù)測(cè)和評(píng)估，根據(jù)我們之前所建立的產(chǎn)品和用戶模型去分析什么樣的用戶可能會(huì)流失，什么樣的用戶面臨不再付費(fèi)的情況。傳統(tǒng)報(bào)表是把數(shù)據(jù)，DAU、ARUP 值，上月和這月的變化，去年和今年的變化做比較。我們希望從基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)模型觀察到我們的產(chǎn)品有什么樣的類(lèi)型和機(jī)會(huì)，觀察玩家未來(lái)有什么樣的變化趨勢(shì)，再轉(zhuǎn)回到報(bào)表這樣閉環(huán)的模型。

CSP(come-stay-pay)就是免費(fèi)的游戲讓用戶先玩，然后再購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的模式。圍繞 Come 我們做的事情是這樣，怎么樣在不同的用戶群落或是廣告平臺(tái)，渠道里面去做拉新的動(dòng)作。因?yàn)榈端钟坞A段和運(yùn)營(yíng)更早一點(diǎn)像端游，渠道的力量蠻大的。我們至少有一半的用戶來(lái)自于像 360、UC、小米這樣的安卓渠道。怎么樣去找到對(duì)這個(gè)游戲產(chǎn)品有興趣的用戶，我們希望通過(guò)數(shù)據(jù)模型，包括之前產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)產(chǎn)品和用戶去做一個(gè)畫(huà)像，把適合的用戶拉進(jìn)來(lái)。

我們希望用戶進(jìn)來(lái)之后，玩了之后感興趣，第二天第三天繼續(xù)上線。不夸張的講，我們中國(guó)的手游到今天已經(jīng)不像去年，去年第一天下載并進(jìn)入游戲的用戶次日存留達(dá)到 60% 或更高。今天有多少？降到了 40% 甚至更低。

隨著產(chǎn)業(yè)的變化，對(duì)運(yùn)營(yíng)的人和企業(yè)來(lái)講，我們要做的事越來(lái)越多，面對(duì)用戶不像專(zhuān)注于一款產(chǎn)品，我們?cè)谟螒蛐率汁h(huán)節(jié)，游戲前面的視頻播放做更多的動(dòng)作，做更多的調(diào)整，適應(yīng)于現(xiàn)在更差的市場(chǎng)環(huán)境。針對(duì)不同的用戶群落，針對(duì)用戶支付能力要在游戲里面設(shè)計(jì)適合用戶付費(fèi)的內(nèi)容。

用戶細(xì)分的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，有一個(gè)二八原則，差不多 60%的收入是來(lái)自 5% 的高付費(fèi)用戶。大致來(lái)講，從我們的刀塔和很多游戲的實(shí)踐中驗(yàn)證這一點(diǎn)，游戲里有很多不差錢(qián)的人，我們大部分的收入就是來(lái)自這些很少量的高付費(fèi)用戶。剩下可能就是所謂中度付費(fèi)用戶，大概 30% 的收入來(lái)自 15% 的中度付費(fèi)用戶，10% 收入來(lái)自剩下 90%，可能這些用戶里面真正有付費(fèi)行為也就是 30% 左右。

不同的用戶滿足不同的特點(diǎn)，比如說(shuō)我們高付費(fèi)用戶可能量很少，但是給我們貢獻(xiàn)的 ARPU 值非常高，這些土豪非常的有錢(qián)，非常的任性，他投錢(qián)可以獲得極大的炫耀的滿足感這些獨(dú)一無(wú)二的東西。對(duì)這些用戶收入的挖掘和深耕上面，我們的關(guān)注度應(yīng)該是最高的。

剛剛提到說(shuō)流失預(yù)警，用戶的流失是整個(gè)數(shù)據(jù)的 BI 體系里面所做的工作最多的一塊。這些用戶的流失，帶來(lái)對(duì)收入的影響可以想像。中度付費(fèi)用戶占到接近一半的工作的重心所在。我們可能更關(guān)注的是流失的分析，集中在游戲設(shè)計(jì)缺陷的一種分析上。

我剛才講過(guò)，現(xiàn)在手游的特點(diǎn)很像之前的端游，爆發(fā)式的推廣期，這個(gè)階段用戶的增長(zhǎng)會(huì)非常非常迅猛。后面跟端游不一樣，端游一款產(chǎn)品五年或者十年以上的周期。手游爆發(fā)之后的平穩(wěn)期，ARPU 值不像端游有那么強(qiáng)的存活期。我們后面數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)營(yíng)，主要集中在盡可能的延長(zhǎng)平穩(wěn)期或者是長(zhǎng)尾收入。這是刀塔傳奇的付費(fèi)人數(shù)生命周期的趨勢(shì)。

其實(shí)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)并不能讓用戶進(jìn)入平穩(wěn)期的產(chǎn)品再爆發(fā)或者怎么樣，我們的目標(biāo)是錦上添花，在一個(gè)同樣的時(shí)間里獲得更多的收入，拉長(zhǎng)整個(gè)產(chǎn)品的收益周期。

流失預(yù)警的數(shù)據(jù)我們現(xiàn)在在用一個(gè)數(shù)據(jù)模型，三個(gè)月登錄，一個(gè)玩家三個(gè)月沒(méi)有登錄你的游戲。七日未付費(fèi)，這個(gè)玩家在七天時(shí)間里都沒(méi)有給你充過(guò)值。產(chǎn)生的問(wèn)題有幾個(gè)原因，一個(gè)是篩選的用戶比較多，不便于精準(zhǔn)定位；第二是用戶流失可能已經(jīng)發(fā)生了，運(yùn)營(yíng)的可操作性比較差，我們沒(méi)有好的辦法解決已經(jīng)流失的用戶的情況。

根據(jù)我們游戲內(nèi)的日志，玩家的行為描繪一個(gè)用戶屬于哪一類(lèi)型，是什么樣的特征。比如我們看到像首付時(shí)間、等級(jí)、付費(fèi)頻率、付費(fèi)金額、登錄頻率等。隨著一個(gè)玩家在一個(gè)游戲里時(shí)間周期越來(lái)越長(zhǎng)，他會(huì)逐漸有付費(fèi)金額大 R 到中 R 到小 R 的轉(zhuǎn)移。剛開(kāi)始花錢(qián)很猛，后面逐漸開(kāi)始變成 30 元或者 6 元的付費(fèi)，付費(fèi)頻率降低，登錄頻率降低。按照這幾個(gè)點(diǎn)，可以按照月的緯度篩選出流失預(yù)警。這樣會(huì)比我們之前提到的方案更具有可操作性。

總結(jié)一下，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)全面接觸用戶，更多的維度上把我們的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合利用。群體式運(yùn)營(yíng)從過(guò)去針對(duì)群體去推一樣活動(dòng)更精細(xì)化到針對(duì)不同的用戶群體，有大 R、中 R、小 R，推不同的活動(dòng)內(nèi)容，改善用戶的形態(tài)。將推銷(xiāo)強(qiáng)制性賣(mài)給你變成營(yíng)銷(xiāo)，以用戶需求為核心經(jīng)營(yíng)。我們知道用戶在產(chǎn)品里面缺乏什么，我們通過(guò)付費(fèi)或者免費(fèi)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)充。

早期的時(shí)候龍圖是一家研發(fā)-運(yùn)營(yíng)公司。我們?cè)隍v訊游戲上運(yùn)營(yíng)過(guò) QQ 九仙的產(chǎn)品。到了手游時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)龍圖在當(dāng)年并不算是一家非常大的公司，我們其實(shí)（規(guī)模）蠻小的。

現(xiàn)在我負(fù)責(zé)的平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)的規(guī)模也很小，我們?cè)趺催\(yùn)營(yíng)好達(dá)到億級(jí)的產(chǎn)品呢？主要的受益是在云計(jì)算的使用。我們發(fā)現(xiàn)在手游階段有一個(gè)特別巨大的特點(diǎn)，一個(gè)是用戶量級(jí)增長(zhǎng)非常非常迅猛，幾個(gè)月的時(shí)間，一款產(chǎn)品的流水從幾十萬(wàn)直接達(dá)到幾千萬(wàn)或者更高。另一點(diǎn)對(duì)應(yīng)我們的人力，比如幾千萬(wàn)級(jí)的產(chǎn)品我們是否能夠配置上百人的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，老板當(dāng)然不干，因?yàn)樘F了。

8 月份我們的云服務(wù)器保有量突破 1.1 萬(wàn)臺(tái)，現(xiàn)在應(yīng)該在 1.3 萬(wàn)左右。這樣的保有量假如說(shuō)我們?nèi)ゲ少?gòu)（物理服務(wù)器）然后上架的話，單次成本大家可能非常了解，非常龐大，我們其實(shí)很難預(yù)料說(shuō)接下來(lái)業(yè)務(wù)會(huì)怎樣的發(fā)展。我們到底花多少錢(qián)在這塊才是比較合適。

云服務(wù)就會(huì)有些重大的優(yōu)勢(shì)。成本占用，IDC 會(huì)一次性采購(gòu)大量的服務(wù)器，對(duì)應(yīng)之后增或者減都是很麻煩的一件事，要機(jī)房上架。對(duì)應(yīng)云計(jì)算我可以按月去付費(fèi)，我想用就可以買(mǎi)，不用就可以回收掉。以刀塔為例，我剛才跟紅點(diǎn)王總聊，我們刀塔這樣一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品直接的運(yùn)營(yíng)人員是 5 個(gè)人，對(duì)應(yīng)來(lái)講（用物理服務(wù)器）我們一定會(huì)突破 20 個(gè)人員的規(guī)模。數(shù)據(jù)庫(kù)等一些專(zhuān)業(yè)的 VPS 的實(shí)例，如果用傳統(tǒng)的物理機(jī)一定會(huì)有大量專(zhuān)業(yè)的 DBA 人員幫我們優(yōu)化去部署數(shù)據(jù)庫(kù)。在云計(jì)算領(lǐng)域我們完全可以使用實(shí)例，MySQL 的實(shí)例根本不需要配置專(zhuān)用的 DBA 人員。

從開(kāi)服來(lái)講，申請(qǐng)機(jī)器幾分鐘搞定，傳統(tǒng) IDC 上架我想大家如果經(jīng)歷過(guò)零幾年互聯(lián)網(wǎng)，去機(jī)房，去上服務(wù)器的話，這種痛苦可能大家會(huì)有體會(huì)。我們一直期望云服務(wù)像自來(lái)水一樣打開(kāi)就可以用。基礎(chǔ)的運(yùn)維工作，比如像系統(tǒng)的搭建，系統(tǒng)的優(yōu)化這些工作，我們都希望切到云服務(wù)去。我們的運(yùn)維人員只需要去關(guān)注游戲構(gòu)架的優(yōu)化和游戲部署就可以了。

我們?cè)谡麄€(gè)平臺(tái)搭建過(guò)程中遇到一個(gè)狀況，之前在青島機(jī)房線路出現(xiàn)一些問(wèn)題，之后幾周網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)非常嚴(yán)重。我們期望有什么辦法能夠把我們?cè)谇鄭u大概一百臺(tái)左右的平臺(tái)無(wú)縫遷移到杭州機(jī)房。如果在傳統(tǒng)的物理機(jī)房的采購(gòu)模式下，勢(shì)必要在青島這邊保有這一百臺(tái)機(jī)器，在杭州上臺(tái)新的一百臺(tái)機(jī)器再做遷移。

從云計(jì)算角度來(lái)講，我們有一個(gè)巨大的好處，不需要長(zhǎng)期的保有物理備份或者是機(jī)器。當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，我們啟動(dòng)異地漂移的動(dòng)作，Web 和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通過(guò)本地克隆的方式迅速擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。實(shí)際從開(kāi)始部署到實(shí)際遷移測(cè)試，我們用 30 分鐘，玩家對(duì)平臺(tái)響應(yīng)的感知是無(wú)縫的，他們感覺(jué)不到任何的變化。

游戲行業(yè)整個(gè)變化和角度越來(lái)越快的時(shí)候，云計(jì)算下的游戲運(yùn)維帶來(lái)了幾點(diǎn)好處：一是快速和巨量增加；第二是游戲架構(gòu)部署之前的事情無(wú)須操心。第三在業(yè)務(wù)允許范圍內(nèi)，我們平均成本或者一次性投入成本少，小成本可做大事。

本文整理自 龍圖游戲 高級(jí)副總裁 李翀 于 11 月 28 日在 “UPYUN 架構(gòu)與運(yùn)維大會(huì)·北京站” 上的主題演講。
查看&下載本次大會(huì)全部講師的演講 SLIDES 及現(xiàn)場(chǎng)視頻，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://opentalk.upyun.com/show/issue/29