資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：在德勤的調查中，有的受訪者表示，可以幫助他們快速設計和部署新服務。事實上，德勤在年全球調查中指出，們正在推動數字化以簡化業務流程，吸引員工和客戶，并推動新的價值創造型商業模式。
什么是XaaS？
云計算已經成為主流，大多數企業將基礎架構即服務（IaaS）、軟件即服務（SaaS）或者平臺即服務（PaaS）作為自己IT組合的一部分。但云服務也擴展到包含桌面即服務（DaaS）、存儲即服務（STaaS）、容器即服務（CaaS）等產品。步入這個一切即服務（XaaS）的時代，任何IT功能都可以轉化為企業消費服務，不錯。
嚴格地說，XaaS包含任何通過互聯網提供的計算服務，以靈活的消費模式收取費用，而不是作為預先購買或許可的方式。但是，為了盡快為業務利益相關者帶來新的數字服務，CIO們越來越多地選擇XaaS方式來進行內部運營。
對于許多CIO而言，XaaS不僅僅是一種IT現代化的方式， 也就是通過采用Salesforce．com for CRM、ServiceNow for IT支持服務臺或者Amazon Web Services來獲得計算基礎設施。XaaS成了一種推動數字業務的IT運營模式，將CIO從IT成本中心的恥辱中解放出來，德勤技術，媒體和電信中心執行董事Jeff Loucks這樣表示。
Loucks說，有些人將XaaS稱為IT即服務（ITaaS），并且與“把IT作為一個產品進行管理”的理念是相關聯的，可能為新的收入流奠定基礎。
XaaS成為一種新的IT運營模式
Loucks說，XaaS是從云服務模型發展而來的。為了尋求更便宜、更有效的IT運營方式，CIO們開始在方方面面采用云，從電子郵件到CRM，從ITSM和商業智能可視化，再到計算、存儲甚至網絡，這一切都是通過軟件定義網絡實現的。XaaS在整個企業中實現了一種橫向擴展的按需服務。德勤對美國大型企業的1170名IT和業務線專業人士進行研究調查發現，有71％的受訪者表示XaaS占到企業IT的一半以上。
精明的CIO們不斷從他們的供應商合作伙伴那里進行學習，逐漸開始將XaaS最佳實踐納入他們自己的藍圖中，為他們的業務同事構建和提供新的IT服務。Loucks在德勤這份報告中指出：“很多企業組織不是簡單地使用靈活的消費模型來削減成本和提高員工效率，而是采用XaaS進行數字化轉型，變得更加靈活，通過XaaS提高敏捷性。”
對于每個企業來說，XaaS的運營模式都是有所不同的，但通常會涉及到利用敏捷和／或DevOps原則來更快地提供技術服務，這其中包括快速更新周期，最低限度可行的產品，自動化屬性和設計思維。在實施XaaS的過程中，CIO可以充當“云經紀人”，與業務部門合作，尋找合適的SaaS或IaaS解決方案，或者學習他們的云供應商合作伙伴，從頭開始構建一些東西。有時，XaaS需要沿服務線進行組織重組。
方式可能是不同的，但理想的目標是相同的：速度和敏捷性。在德勤的調查中，有76％的受訪者表示，XaaS可以幫助他們快速設計和部署新服務。
在企業中運用XaaS會是怎樣的
Kronos首席信息官John McGregor幾年前面臨一個挑戰。為了適應在SaaS模式中提供人力管理軟件的這一戰略轉變，McGregor將他的240名IT員工分成6個服務類別，共計45項服務。
McGregor開始逐步淘汰基于項目的交付模式，轉而采用基于產品的模式，其特點是月度更新軟件。McGregor表示，越來越多地采用SaaS（如Salesforce．com和ServiceNow）讓他更好地了解如何在Kronos業務中部署軟件。
“困難的部分是定義服務，并將其與人才聯系起來，”他補充說，近年來他聘請的業務分析師多于軟件開發人員，這反映了Kronos的IT越來越熟悉財務等業務運營的重要性。
在通用汽車公司，XaaS有著不同的用途。通用汽車在其私有云之上構建了數據即服務平臺。這個名為Maxis的解決方案可以幫助通用汽車支持定價、營銷、銷售預測和銷售線索等各項戰略，以及安全和聯絡中心的文本分析。
在Cushman＆Wakefield公司，XaaS則是以概念即服務（POCaaS）的形式存在的，在這種模式中，IT與業務展開合作。該計劃將這家商業房地產公司的知識產權，與初創公司、大學、創業加速器和早期供應商的員工相匹配，理想目標是促進創新。
XaaS的收入潛力
Loucks說，在內部創建XaaS平臺或者解決方案，會給那些愿意將其商業化的CIO們帶來好處。例如，很可能沒有什么可以阻止通用汽車公司的CIO Randall Mott將Maxis擴展到讓競爭對手使用，也沒有什么理由不讓Cushman＆Wakefield公司的CIO Adam Stanley把公司的PoCa用于多個行業。訣竅是與多個業務利益相關者合作，以協調商業交付。
實際上，這些企業可以與AWS、微軟以及他們正在合作的XaaS模型的供應商展開競爭。與市場巨頭放在一起是否明智是另一個問題，但由此產生的競爭可能會催生一個更健康的市場。Loucks說：“這是關于提出數字化的新商業模式。”
事實上，德勤在2018年全球CIO調查中指出，CIO們正在推動數字化以“簡化業務流程，吸引員工和客戶，并推動新的價值創造型商業模式”。
提示：XaaS入門
沒有固定的XaaS劇本，因為每個企業都是不同的。但是，Loucks給出了一些建議：
選擇合適的戰略合作伙伴以確保成功。很少有CIO有專門的IT人才來構建可以擴展到數千名員工的自助分析平臺，更不用說幫助從復雜數據集中收集洞察力的數據科學家有多少人了。這意味著CIO可能必須得借助云供應商來獲得必要的可擴展性、可靠性和安全性。為了構建像通用汽車的Maxis這樣的東西，企業“需要強大的計算能力．．．．．．以及與匹配的人才，找到洞察力并調整算法。云運營商擁有所需的基礎設施和人才，” Loucks說。
留意你的支出情況。云并不總是低成本的，Loucks通過XaaS相關調查研究發現，XaaS成本是很難以預測和預算的。42％的受訪者表示成本高于預期。
想象你愿意將哪些數據放入云中。在與云服務共享某些數據（如財務信息或客戶信息）時，一些CIO必然會感到不放心。
謹防監管問題。如果CIO們正在考慮為客戶提供自己內部用戶使用的產品，那不要忘記監管問題。你可能需要遵守GDPR和其他數據隱私等法規標準。
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