摘要：微軟產品管理事業部總經理表示，這項優惠服務將持續到年月日。表示，目前，其價格是每個月每個用戶美元。青睞云計算嗎這家企業應用軟件領域的巨頭進入這個市場也許有點晚了，但除了參與其中別無選擇，但是表現似乎還不錯。
???????Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠商在提供云CRM(客戶關系管理)服務。圍繞云計算的炒作無所不在，想必大家都聽到過云計算。弗雷斯特調研公司預測，到2020年，全球平臺即服務(PaaS)市場的產值會增長到近120億美元。
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由于眼下出現了一股淘金熱，想列出闖入云CRM領域淘金的每一家廠商幾乎不可能，于是本文著眼于較大的幾家廠商，另外介紹了值得關注的幾家廠商。
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微軟的Cloud CRM for Less
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微軟Dynamics CRM在開展“Cloud CRM for Less”推廣活動，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客戶，讓他們丟棄那些在線CRM工具，改用微軟Dynamics CRM Online工具。微軟甚至為用戶數量多達500個的企業提供每個用戶優惠150美元的現金，以此作為激勵手段。
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微軟Dynamics CRM產品管理事業部總經理Brad Wilson表示，這項優惠服務將持續到2012年3月31日。
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與甲骨文的拉里?埃利森一樣，微軟的目標針對CRM市場的領頭羊Salesforce.com。微軟甚至開設了一個網站，專門介紹哪些人改用了微軟Dynamics CRM。
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與此同時，已經發布了微軟Dynamics CRM 2011，既可以部署到企業內部，也可以部署到托管(云)環境。微軟Dynamics CRM Online這款按需解決方案得到服務級別協議(SLA)的保障，承諾正常運行時間達到99.9%。Wilson表示，目前，其價格是每個月每個用戶44美元。
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SAP Sales OnDemand
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SAP青睞云計算嗎?這家企業應用軟件領域的巨頭進入這個市場也許有點晚了，但除了參與其中別無選擇，但是表現似乎還不錯。這家公司將云需求分成兩類：比如說，SAP Sales OnDemand是一款公共云解決方案，面向最終用戶：銷售代表。該解決方案作為軟件即服務(SaaS)來提供，為運行SAP商務套件的企業提供了一款預先集成的按需工具。
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私有云方面有一款SAP CRM快速部署解決方案，面向銷售、營銷和服務等專業人員。用戶進入這個云平臺后，就可以在安全環境下使用SAP CRM服務。
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SAP CRM營銷副總裁Vinay Iyer說：“SAP在內部進行了方案論證，決定為SAP CRM客戶重新設計軟件交付模式。CRM快速部署軟件包的開發由此而來，它可以在六到八個星期內完成SAP CRM的安裝，價格頗具競爭力。”
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他表示，公司會在2012年發布另一款按需服務產品，專門面向客戶服務。公司還會增加 CRM解決方案的功能，加入基于私有云的移動和分析解決方案。
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Salesforce.com和社交云(Social Cloud)
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Salesforce.com正在倡導一種名為“社交企業”(social enterprise)的云遠景。其核心思想是通過社交媒體，與客戶、同事和合作伙伴加強合作。這就需要建立維護和實時更新社交資料的數據庫。為此，Salesforce還一直在部署Database.com，這被譽為是一個社交移動云數據庫。另外，Data.com可以獲取商業信息服務級別鄧白氏(Dun & Bradstreet)的名單和服務，還計劃升級Salesforce Chatter，以便將外部的交流和聯系囊括進來，而不是充當只面向員工的社交網絡。
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SMB Group的分析師Laurie McCabe說：“Chatter將協作服務與Salesforce.com和合作伙伴的應用程序集成起來。預計Chatter還會獲得即時通訊、狀態感知和屏幕共享等功能，那樣你就能在Chatter里面進行一些操作，比如實時舉行視頻會議。”
通過收購而來的Radian6，Salesforce得以能夠分析來自社交媒體的非結構化數據。該公司還在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com里面的應用程序、數據和定制內容，以便在任何移動平臺上使用。
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甲骨文Cloud CRM
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甲骨文CRM On Demand顯然是甲骨文武器庫中的云武器，但是新的甲骨文公共云(Oracle Public Cloud)也許是該公司將來的云平臺，因為甲骨文在通過常抓不懈的Fusion應用軟件計劃，對其許多CRM及其他應用程序賦予“云計算功能”。
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版本的CRM On Demand推出了云和移動功能，比如支持iPad平板電腦、iPhone、黑莓和Outlook。
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弗雷斯特調研公司的分析師William Band說：“甲骨文CRM On Demand仍然是甲骨文涉足CRM SaaS解決方案這個領域的重心，在穩步改進功能，還有一個成熟的未來路線圖，包括改進面向行業垂直領域的功能。”
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而收購了Market2Lead后，甲骨文獲得了所需的工具，可以裝入網頁和微網站、數字準客戶跟蹤、逐步收集客戶概況信息、線索評分、電子郵件營銷、客戶培育活動、將銷售就緒的線索自動分發到銷售團隊以及營銷分析。
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???????SugarCRM與IBM共同啟動了智慧云(SmartCloud)項目，似乎標志著由此進入這個領域。最近的更新版建立在不斷發展的關系上，旨在幫助企業實施營銷計劃、促進銷售、留住客戶以及開發定制的商業應用程序。 SugarCRM的聯合創始人兼首席技術官Clint Oram說：“這些新的整合解決方案和連接件加深了SugarCRM與IBM之間的現有關系。”
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SugarCRM可以與IBM LotusLive、IBM Cognos商業智能套件和IBM Websphere Cast Iron之間進行集成。SugarCRM for LotusLive將社交企業功能交到了SugarCRM用戶的手里。通過將CRM功能和協作功能(包括互聯網會議和文檔共享等功能)合并到SugarCRM系統里面，銷售、營銷和支持專業人員就能更好地與準客戶和客戶進行互動，因而縮短銷售周期。至于商業智能方面，Cognos和SugarCRM搭配銷售改進了對CRM數據進行報告、分析、儀表板和記分卡等處理。
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D&B360
鄧白氏(D&B)推出了D&B360，它有幾個大牌的合作伙伴，如甲骨文和SAP。這項云CRM服務可以把人員與關于2億多家公司的鄧白氏數據聯系起來。因而，鄧白氏數據可以填入到這些CRM系統中，從而讓銷售和營銷人員可以更清楚地了解準客戶和客戶。D&B360結合使用了API和Web服務，與這些CRM工具集成起來。
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鄧白氏主管銷售和營銷解決方案的高級副總裁Mike Sabin說：“我們的數據托管在云平臺上，通過嵌入在這些CRM應用程序里面的功能，以按需方式來提供。我們遵循每個CRM的用戶界面設計和限制要求，以提供嵌入式解決方案。”
戴爾Cloud Business Applications
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戴爾Cloud Business Applications是一款集成的解決方案，用戶只需單次登錄，即可使用面向中小企業的多款云應用程序。第一個版本包括Salesforce.com和Boomi技術，這項技術將Salesforce與中小企業已經在運行的財務應用程序(內部部署版或云版本)集成起來，包括Intuit、微軟和Sage等開發商提供的財務應用程序。
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SMB Group的分析師Laurie McCabe說：“戴爾解決方案還提供一種分析儀表板，只要獲取來自Salesforce及這些財會解決方案的相關信息，就能夠全面地了解本企業的業務情況。戴爾還為應用程序充當單一支持來源，并且提供一套開票、每月計費和貸款方案。”
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