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C4C和Outlook的集成

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摘要:如下圖所示,我將標題為這封郵件拖到面板的上去,注意下圖鼠標形狀,提示這個拖放操作可以完成。比如在里選中了某個,需要顯示出這個相關的所有,這個數據查詢通過的來完成,傳入的參數是

從C4C系統下載Outlook的Addin, 安裝之后,會在Outlook里看見一個新的面板:

點擊Log On登錄:

如果需要的話,在Settings里設置proxy。

登錄之后,即可立即在outlook里直接看到該User WANGJERRY1164在C4C里的notification:

上圖outlook里看到的notification來自C4C系統:

1. 直接將outlook的郵件添加到C4C的業務文檔里

在outlook的C4C面板里能直接搜索C4C系統里的聯系人:

假設我選中第四個:

假設我選中第四個搜索結果,即名為Wang Jerry的聯系人,那么我可以直接在outlook里看到這個聯系人對應的Opportunity和Activity等信息:

這些信息同樣來自C4C系統:

outlook里的郵件可以通過拖拽的方式直接添加到C4C的業務文檔上去。

如下圖所示,我將標題為”Ticket has been created for you”這封郵件拖到outlook C4C面板的Opportunity上去,注意下圖鼠標形狀,提示這個拖放操作可以完成。

一旦拖放完成后,彈出提示”1 item is being synchronized”: 一個item正在同步。

同步完成之后即可在C4C系統的Opportunity里看到這個來自outlook的mail:

2. 直接在outlook里創建C4C的預約Appointment

維護好預約的各項屬性后,點擊Add Reference選擇這個appointment需要發送給C4C哪一個Account:

選中后點擊Add reference:

最后點submit進行提交:

即可在C4C系統看到這條預約:

我們也可以直接在outlook里把一封郵件轉發給C4C的某個聯系人,只需要選中郵件,從右鍵菜單里選擇Add Email:

在outlook的C4C面板里可以打開HTTP trace和Log:

通過研究log文件能發現outlook和C4C的交互是通過調用C4C提供的Web Service來完成。比如在outlook里選中了某個Account,

需要顯示出這個Account相關的所有Opportunity,這個數據查詢通過C4C的Web service OpportunityByContactPartyQuery_sync來完成,傳入的參數是C4C Account ID 1000861:

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