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信控是指信用控制，是通訊運營商通過其計費系統(tǒng)，管理用戶提醒、催繳、停機、開機等信控服務，管理用戶消費活動的核心業(yè)務之一，信控一般分為：實時信控，信用管理和欠費處理。
實時信控：根據預定義的信用控制條件及信用控制策略，實時監(jiān)控用戶的賬單及預存款，管理用戶的消費活動。
信用管理：計算用戶信用度，管理紅名單及其他免處理規(guī)則。
欠費處理：包括欠費的生成，欠費的人工處理和自動處理。
當用戶繳費，用戶賬戶、信用度等資料變更，或對用戶消費批價合賬時，會觸發(fā)用戶信控。用戶繳費、資料變更或批價合賬時，根據用戶余額、信用額度和其他管理規(guī)則（如紅名單），實時生成提醒、催繳、停機、開機等信控數(shù)據并下發(fā)，按需發(fā)送信控指令，對用戶進行提醒、催繳，停機、和開機服務，管理用戶消費活動。
用戶信控主要服務如下：
提醒：一般用戶余額不足10元（無信用額度用戶），或用戶欠費開始使用信用額度，會觸發(fā)提醒信控，提醒用戶余額不足或信用額度不足
催繳：一般用戶欠費，信用額度不足10元，會觸發(fā)催繳信控，催用戶繳費
停機：一般用戶欠費，且信用額度余額也使用完畢（不考慮其他規(guī)則，如紅名單等），會觸發(fā)信控停機，不能上網，只能被叫。用戶繼續(xù)使用，系統(tǒng)根據用戶星級等級等其他規(guī)則，來判定欠費達到一定額度后，再次下發(fā)信控停機（既不能主叫，也不能被叫和上網），級別越高欠費額度越大。
開機：用戶欠費停機繳費后，繳費金額大于欠費金額，或繳費金額+信用額度大于欠費金額，觸發(fā)開機信控
案例一：
繳費未到賬：某運營商某個用戶在x年x月x日x時x分x秒,通過第三方支付繳費后，賬戶余額未變。
營業(yè)側查詢用戶信息
查詢用戶信息是查詢用戶賬號，用戶狀態(tài)，及用戶繳費情況。
1）通過用戶號碼查詢用戶表，獲取用戶賬號、用戶狀態(tài)
查詢用戶表，獲取用戶賬號，并查詢到用戶狀態(tài)是正常的開機狀態(tài)
2）通過用戶號碼查詢繳費表，查詢用戶營業(yè)側繳費情況
查詢用戶繳費記錄時，記錄為空，確認用戶繳費未到賬。
經確認，系統(tǒng)工程割接，在x年x月x日x時x分x秒繳費暫未放通。繳費恢復放通，再次查詢用戶繳費正常。
案例二：
繳費未開機：某運營商某個用戶欠費停機，繳費后有余額，但是沒有開機，仍是停機狀態(tài)，不能呼叫和上網。
營業(yè)側查詢用戶信息
通過用戶號碼獲取用戶賬號，查詢用戶狀態(tài)是停機狀態(tài)，但是存在繳費記錄。
賬務側查詢用戶信息
一般營業(yè)側繳費后，賬務側也有對應的繳費記錄。
通過營業(yè)側查詢到的用戶賬號，查詢賬務側繳費歷史表，查詢賬務側也存在用戶繳費記錄，且賬戶有余額。
賬務側查詢用戶信控
通過營業(yè)側查詢到的用戶賬號，查詢賬務側用戶歷史開機信控表，確認在用戶停機繳費有余額情況下，無用戶信控開機記錄。最后人工重新觸發(fā)信控，用戶開機正常。
案例三：
欠費未停機：某運營商某些用戶欠費了，但是還能正常呼叫和上網。
營業(yè)側查詢用戶信息
通過用戶號碼獲取用戶賬號，查詢用戶狀態(tài)是正常開機狀態(tài)。
賬務側查詢用戶信控
通過用戶賬號查詢用戶歷史停機表
查詢某個用戶欠費1001.04元，信用額度只有1000元，所以應該觸發(fā)信控停機，但是停機表不存在信控停機數(shù)據，且用戶能正常呼叫或上網。經綜合查詢該用戶是紅名單用戶，不參與信控停機。
查詢某個用戶A欠費，且歷史停機表存在用戶停機信控數(shù)據，但用戶未停機，繼續(xù)核查營業(yè)側用戶信控數(shù)據。
營業(yè)側查詢用戶信控
前面查詢的用戶A欠費，賬務側下發(fā)了停機信控，營業(yè)側也有停機信控數(shù)據，但是匹配管理規(guī)則失敗，未下發(fā)停機信控。最后人工觸發(fā)停機信控，用戶正常停機。
通過前面已述案列，總結用戶信控問題的核查方法，涉及查詢賬務側、營業(yè)側的用戶信控數(shù)據，總體流程如下：
營業(yè)側查詢用戶信息
通過用戶號碼查詢用戶表，獲取用戶賬號，查詢用戶狀態(tài)
通過用戶號碼查詢繳費表，查詢用戶營業(yè)側繳費情況
賬務側查詢用戶信息
查詢通過用戶賬號，查詢用戶賬務側繳費情況
賬務側查詢用戶歷史信控
根據不同的信控問題查詢對應的信控表數(shù)據
提醒：根據用戶賬號，查詢用戶歷史提醒表，查詢用戶提醒信控
催繳：根據用戶賬號，查詢用戶歷史催繳表，查詢用戶催繳信控
停機：根據用戶賬號，查詢用戶歷史停機表，查詢用戶停機信控
開機：根據用戶賬號，查詢用戶歷史開機表，查詢用戶開機信控
營業(yè)側查詢用戶歷史信控
通過用戶賬號，查詢營業(yè)側信控歷史表，查詢提醒、催繳、停機、開機信控數(shù)據。
營業(yè)側查詢用戶歷史信控執(zhí)行指令
對于營業(yè)側也成功下發(fā)信控，但是仍未提供信控服務的。需要通過用戶號碼，查詢歷史信控指令工單表，查詢用戶是否成功下發(fā)對應的信控數(shù)據。
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