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摘要：是什么機器人流程自動化是在人工智能和自動化技術的基礎上，依據(jù)預先錄制的腳本與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)進行交互并完成預期任務的技術。能做什么就是把目前系統(tǒng)建設還沒覆蓋到的需要手工處理的領域，通過模擬人工操作并自動回放實現(xiàn)自動化全覆蓋。
RPA這項技術自2016年在國際上出現(xiàn)，并于2017年被四大會計師事務所引入中國，目前已經(jīng)在很多行業(yè)有了成功應用，并且因為快捷見效的建設模式得到諸多CIO、CTO的關注。
RPA (Robotic Process Automation, 機器人流程自動化)是在人工智能和自動化技術的基礎上，依據(jù)預先錄制的腳本與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)進行交互并完成預期任務的技術。
① RPA通過模擬并增強人類與計算機的交互過程,接管了原有工作流程中的人工操作部分，實現(xiàn)全流程的自動化。
② RPA類似外掛系統(tǒng)，無需改造現(xiàn)有系統(tǒng)，部署在客戶桌面環(huán)境而不是后臺服務器，通過控制引擎實現(xiàn)大量重復性、具備規(guī)則性的工作流程任務自動處理，因此具有對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)影響小,基本不編碼，實施周期短（一般只有一兩周），而且對非技術的業(yè)務人員友好等特性。
③ RPA不僅可以模擬人類，而且可以利用各項AI技術，實現(xiàn)一些傳統(tǒng)必須人工處置的自動化操作目標。
RPA就是把目前系統(tǒng)建設還沒覆蓋到的需要手工處理的領域，通過模擬人工操作并自動回放實現(xiàn)自動化全覆蓋。
① 網(wǎng)站爬蟲：比如從指定網(wǎng)站上爬取外匯指標、中標數(shù)據(jù)、客戶信息；
② 系統(tǒng)內部操作自動化：比如原有系統(tǒng)不支持批量操作，必須人工一條一條處理，就可以通過RPA實現(xiàn)批量審批、批量入賬、批量回退等；
③ 郵件、OA工單處理：掃描郵件或OA待辦事項列表，根據(jù)主題自動收取附件，并根據(jù)附件內容自動完成轉錄到生產系統(tǒng)（比如保函開單），報備到第三方網(wǎng)站（如報備）、附件合并（比如數(shù)據(jù)調查）等；
④ 跨系統(tǒng)對接：在多個系統(tǒng)之間做流程處理，只能通過人工來做檢查比對或數(shù)據(jù)轉換的工作，比如金融行業(yè)很大工作的日終清算、網(wǎng)銀對賬、跨系統(tǒng)報表等等；
⑤ 盯盤盯市：從指定交易系統(tǒng)界面直接爬取數(shù)據(jù)或定期發(fā)起查詢，并在滿足設定的條件后觸發(fā)后續(xù)自動操作，比如賬戶余額監(jiān)控、交易量監(jiān)控等；
⑥ 外部系統(tǒng)依賴：在業(yè)務處理過程中必須從第三方系統(tǒng)/網(wǎng)站獲取數(shù)據(jù)，并且該系統(tǒng)只有客戶端沒有接口的，比如人行征信檢查、發(fā)票防偽查詢等；
⑦ 外部系統(tǒng)報備:自動登錄第三方系統(tǒng)，錄入表單數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)報備的，比如國稅局報稅、房管局房貸網(wǎng)報備、人行對公戶異動報備、中登機構異動報備等；
并且在集合了AI技術以后，還可以在現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)中快速添加以下的黑科技功能：
① 人臉識別：自動識別開戶或交易視頻中的人臉，通過和身份證的一致性校驗完成身份認證等；
② 文字識別：自動識別企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、開戶申請表完成后續(xù)開戶系統(tǒng)轉錄；自動識別發(fā)票內容，完成發(fā)票自動入賬等；
③ 語音語義識別：完成識別語音及語義，完成話術校驗、語音驅動等功能。
①RPA對于業(yè)務部門的價值體現(xiàn)在：
RPA可以比人類更快、更準確、無差錯、7*24小時地執(zhí)行重復性任務，讓企業(yè)員工更加集中精力于創(chuàng)造性的高價值工作上。
1.降低人力成本
僅需少數(shù)員工，即可完成之前同樣的工作；人力成本節(jié)省30%；
2.沉淀知識
復雜操作、業(yè)務邏輯都沉淀下來，可以有效應對部門知識建設需求，應對人員變動風險；
3.產生創(chuàng)造力
讓員工從疲于應付的繁瑣、低價值勞動中釋放，從事更高價值、具有創(chuàng)造力的工作；
4. 全天候響應
7×24×365，規(guī)則如一，安全穩(wěn)定執(zhí)行，不知疲倦的“機器人員工”，增強了部門的服務能力；
5. 安全可控
錯誤率為0%，應對復雜規(guī)則的場景比如清算、報表等更加得心應手；
②RPA對于技術部門的價值體現(xiàn)在：
RPA技術可以大大提升企業(yè)的自動化程度，彌補原有煙囪式系統(tǒng)建設造成的數(shù)據(jù)孤島和系統(tǒng)鴻溝，降低手工搬運數(shù)據(jù)的工作量，控制人因風險。
RPA本質上是一種編程語言和開發(fā)方法論，相比傳統(tǒng)的改造后臺應用升級模式，更快，更輕便，更準確見效，從而賦予了整個公司按需而變的IT能力，更適應企業(yè)未來以“高速響應、快速見效”取勝的競爭環(huán)境。
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