服務成熟度模型--服務接入業務線的標準

curlyCheng 發布于2019-06-24 17:57 / 1131人閱讀

摘要：在一家典型的互聯網創業公司內部架構的演進過程中我講述了一個虛擬企業的架構演進歷程雖然架構的演進看起來順利成章，但是從煙囪式架構到服務化架構演進，以及從服務化架構到平臺服務架構演進，大多數公司的實施都會異常艱辛除了業務邊界難確定外業務系統對基

在《一家典型的互聯網創業公司內部架構的演進過程》中我講述了一個虛擬企業的架構演進歷程：

雖然架構的演進看起來順利成章，但是從煙囪式架構到服務化架構演進，以及從服務化架構到平臺服務架構演進，大多數公司的實施都會異常艱辛. 除了業務邊界難確定外, 業務系統對基礎服務和平臺服務的質疑也總是彼起此伏. 導致我們的服務化經常處于一個不完整的階段:

服務接入業務線面臨的挑戰

業務線研發團隊不認可基礎服務與平臺服務的邊界: 業務線接入服務后, 業務邊界必然會縮小, 由此造成的人員縮減會使業務線團隊產生本能的抵觸. 同時業務線研發團隊的迭代速度很可能高于服務團隊的迭代速度, 通用邏輯與特定邏輯的判定決定了服務的邊界, 業務的易變性與通用性在業務線研發團隊和服務研發團隊往往存在較大的分歧.

業務線研發團隊不認可服務的功能完整性: 業務線研發團隊認為服務提供的業務功能無法滿足業務團隊的需要.

業務線研發團隊不認可服務的可用性: 業務線研發團隊認為服務提供的接口性能無法滿足業務團隊的需要.

業務線研發團隊不認可接入服務的工作量: 業務線研發團隊認為接入服務的改造工期太大, 影響其對業務需求的支持.

面對業務線研發團隊的種種質疑, 服務研發團隊必須給出合理的解釋才能讓業務線研發團隊心服口服的接入.而"服務成熟度模型"的理論給服務團隊指明了方向.

服務成熟度模型的理論

服務成熟度是衡量業務線系統接入服務風險的一個指標.

計算服務成熟度的前提:

業務線系統與服務確定了業務邊界

測試出具了服務接口的性能測試報告

業務線系統根據服務方案與接口預估出了業務線系統改造工作量

計算因子:

服務功能完善度

接口性能認可度

改造工作接受度

服務功能完善度 = 服務已提供的業務線系統接入接口數量 / 業務線系統接入的需求接口數量

接口性能認可度 = 業務線系統認可性能的服務接口數量 / 服務已提供的業務線系統接入接口數量

改造工作接受度 = 業務線系統當前可用人力資源 / 業務線系統對于業務線系統改造投入的人力資源 (不高于1.0)

服務成熟度得分 = 服務功能完善度 0.4 + 接口性能認可度 0.4 + 改造工作接受度 * 0.2

服務成熟度等級:

服務成熟度得分	成熟度等級	風險含義
0.80~1.00	M1	服務提供了成熟的接入方案, 業務線系統接入風險較小
0.60~0.79	M2	服務提供了基本的接入方案, 但細節考慮不全, 業務線系統此時接入有一定風險
0~0.59	M3	服務提供了不成熟的接入方案, 業務線系統接入風險較高, 不能接入

業務線系統接入服務判斷標準:

所有服務均需要達到S1成熟度, 才能接入業務線系統.

服務成熟度模型的實施

服務成熟度報告模板應包含以下元素:

業務系統接入的需求接口清單

服務已提供的業務系統接入接口清單

業務系統對服務接口的最低性能要求清單

服務的性能測試報告

業務系統對于接入服務的人員工時預估

業務系統當前可提供投入支持接入服務的人員工時預估.

根據以上元素和服務成熟度模型, 計算得到服務成熟度等級. 作為業務系統和服務方參考依據.

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