摘要：阮一峰老師曾經(jīng)在他的博文理解里對(duì)這個(gè)概念有了深入淺出的闡述。注這是阮一峰老師文章里提到的中的認(rèn)證模式之一簡化模式客戶聽起來不錯(cuò)這樣我就不需要把我們公司的用戶的密碼提供給您了。這下您放心了吧注這種方式即阮一峰文章里介紹的授權(quán)碼模式。

阮一峰老師曾經(jīng)在他的博文理解OAuth 2.0里對(duì)這個(gè)概念有了深入淺出的闡述。

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本文會(huì)結(jié)合我在SAP做過的項(xiàng)目，來給大家介紹這個(gè)協(xié)議是如何應(yīng)用到SAP產(chǎn)品中去的。

我做過的最早的一個(gè)和OAuth 2.0相關(guān)的項(xiàng)目，是2013年時(shí)作為SAP成都研究院CRM開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一員，參與設(shè)計(jì)和開發(fā)了SAP CRM和社交媒體集成解決方案。該方案實(shí)現(xiàn)了Twitter, Facebook和新浪微博等社交媒體和SAP CRM On Premise(以下簡稱SAP CRM)的呼叫中心(Interaction Center)的集成。

通過在SAP CRM后臺(tái)配置一個(gè)社交媒體賬號(hào)，比如某Twitter賬號(hào)，使得SAP CRM的后臺(tái)作業(yè)能夠定期把Twitter網(wǎng)站上@了該Twitter賬號(hào)的所有tweets抓取到CRM呼叫中心的收件箱里供坐席處理。

例如客戶在Twitter官網(wǎng)上發(fā)一條@AndrewPang6的tweet, 文本內(nèi)容如下:

在SAP CRM完成必需的配置之后，該tweet能夠被SAP CRM的后臺(tái)作業(yè)抓取到CRM呼叫中心。坐席通過在Inbox(收件箱)里指定相應(yīng)的搜索條件，如下圖所示，即可檢索出對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)在CRM的tweet。

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作為SAP的另一款基于云的CRM解決方案，SAP Hybris Cloud for Customer(以下簡稱C4C), 毫無疑問也包含了社交媒體的解決方案。

我們還是用上文介紹的SAP CRM呼叫中心的社交媒體使用場景為例。

在C4C系統(tǒng)里創(chuàng)建一個(gè)新的類型為Twitter的Social Medial Channel(社交媒體渠道)。該渠道的類型為Twitter，渠道ID可以由創(chuàng)建者指定:

然后把創(chuàng)建的渠道同某個(gè)Twitter賬號(hào)綁定。在這個(gè)例子里，我創(chuàng)建的ID為I042416的渠道綁定到了我的Twitter賬號(hào)JerryWang_SAP上。完成之后，該Twitter賬號(hào)發(fā)布的tweets就能夠被抓取到C4C系統(tǒng)中。

下圖左邊是我創(chuàng)建好的ID為I042416的社交媒體渠道，紅色區(qū)域是我的Twitter賬號(hào)。右邊的IMPORT RUN包含了一個(gè)表格，顯示了三次后臺(tái)作業(yè)的執(zhí)行情況。這些后臺(tái)作業(yè)完成的邏輯就是把JerryWang_SAP這個(gè)賬號(hào)在Twitter網(wǎng)站上發(fā)布的tweets抓取到C4C去。

以這三條tweets為例:

這三條tweets都成功地被抓取到C4C系統(tǒng)的Service(服務(wù))工作中心，生成對(duì)應(yīng)的Ticket:

點(diǎn)擊超鏈接，能看到Ticket明細(xì)。下圖紅色區(qū)域的內(nèi)容來自我在Twitter網(wǎng)站上發(fā)布的其中一條tweet。

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等等，到目前為止好像OAuth2.0在這兩個(gè)產(chǎn)品里沒有露面？下面以SAP CRM為例，通過模擬Andrew和一個(gè)SAP CRM客戶的對(duì)話來介紹OAuth2.0到底是怎么在社交媒體集成方案中發(fā)揮作用的。

客戶:SAP您好, 我有一個(gè)Twitter賬號(hào)，我想把Twitter網(wǎng)站上@了這個(gè)賬號(hào)的相關(guān)tweets同步到SAP CRM的呼叫中心里。

Andrew: 好的。請?zhí)峁┠腡witter賬號(hào)和密碼。

客戶:賬號(hào)我可以提供，為什么還要提供密碼?

Andrew:有了您的Twitter賬號(hào)和密碼，SAP可以使用在RFC 7617里定義的Basic Authentication方式，調(diào)用Twitter提供的Read API拿到您希望同步到CRM去的tweets數(shù)據(jù)。您可以參考下面的wiki定義:

https://en.wikipedia.org/wiki...

客戶:?等等，您提供的這些信息太過技術(shù)化了。這樣吧，我讓我們IT人員來和您溝通。

客戶IT:這個(gè)密碼是我們的私人信息啊，能不能不提供給你們啊？

Andrew:?這個(gè)密碼我們可以通過ABAP Security Storage這個(gè)技術(shù)來存儲(chǔ)在ABAP Netweaver上。這樣，無論SAP的支持人員，還是您企業(yè)里的工作人員都是不可能通過技術(shù)手段來竊取到這個(gè)密碼的。SAP的安全技術(shù)您就放心吧，下面是ABAP Security Storage的官方說明:

https://help.sap.com/saphelp_...

客戶IT認(rèn)真閱讀幫助文檔中...

客戶IT:除了這個(gè)把密碼提供給你們的方式，你們有其他的方式來調(diào)用Twitter的API么？

Andrew:早期的Twitter API只支持Basic Authentication, 但是后來Twitter也支持了其他的認(rèn)證方式。

Twitter允許第三方開發(fā)者在官網(wǎng)上創(chuàng)建第三方應(yīng)用，比如我創(chuàng)建了下圖名為i042416的Twitter應(yīng)用:

Twitter官網(wǎng)會(huì)給這個(gè)應(yīng)用頒發(fā)一對(duì)Key和Secret作為其唯一標(biāo)識(shí)。

通過這對(duì)key和Secret, 我可以構(gòu)造一個(gè)oauth_token，這個(gè)oauth_token能向Twitter表明我作為i042416這個(gè)應(yīng)用的身份。我把構(gòu)造好的oauth_token，作為url的一部分發(fā)給您。

完整的url如下圖所示。

這個(gè)url是屬于Twitter官網(wǎng)的，因此您可以放心使用。該url對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁會(huì)詢問您是否愿意讓該Twitter第三方應(yīng)用取得讀取您tweets的權(quán)限。如果您愿意，點(diǎn)擊Authorize app按鈕即可。同時(shí)Twitter官網(wǎng)也強(qiáng)調(diào)了這個(gè)應(yīng)用并不具有窺探您密碼，郵箱地址或者訪問您私信的權(quán)限。

您點(diǎn)擊了button之后，Twitter就會(huì)返回給我一個(gè)access token。利用這個(gè)access token，我就可以開工了，在CRM ABAP代碼里調(diào)用Twitter API，讀取您的tweets。

Jerry注: 這是阮一峰老師文章里提到的OAuth2.0中的認(rèn)證模式之一: 簡化模式(implicit grant type)

客戶IT:?聽起來不錯(cuò)！這樣我就不需要把我們公司的Twitter用戶的密碼提供給您了。

但是，這個(gè)access token是通過明文的形式被瀏覽器返回的。如果這個(gè)access token泄漏了怎么辦？別有用心者一樣可以用它來干壞事。

Andrew:?您真專業(yè)！那這樣吧，我們換一種方式。這種方式Twitter不會(huì)直接把a(bǔ)ccess token通過瀏覽器返回給我，而僅僅返回一個(gè)oauth_verifier token。

我拿到這個(gè)token之后，會(huì)在我的ABAP代碼里使用這個(gè)verifier token向Twitter服務(wù)器發(fā)起請求。Twitter收到我的請求，會(huì)給我的應(yīng)用返回access token。這個(gè)access token的獲取過程是發(fā)生在ABAP會(huì)話期里的，其他人不可能竊取到。我會(huì)使用這個(gè)access token來調(diào)用Twitter API。

另一方面，即使其他人竊取到了瀏覽器返回的oauth_verifier token, 他們也無法通過同樣的方式獲取到access token, 因?yàn)樗麄儾恢牢襎witter應(yīng)用的Key和Secret。這下您放心了吧？

Jerry注: 這種方式即阮一峰文章里介紹的授權(quán)碼模式(authorization code)。

客戶IT:恩，放心了，感謝您詳細(xì)的講解。那么我想要在SAP CRM的呼叫中心里使用這個(gè)解決方案，具體該如何開始呢？

Andrew:請閱讀這個(gè)SAP note獲得實(shí)施的具體步驟: 1832462 - Master Note: How to Implement Social Media Channel API to Integrate with CRM Interaction Center。

擴(kuò)展閱讀

理解OAuth 2.0:http://www.ruanyifeng.com/blo...

Twitter/Facebook和SAP CRM的集成:https://blogs.sap.com/2013/11...

FAQ C4C Social Media:?https://blogs.sap.com/2017/06...

Using Oauth - Twitter Developers: ?https://developer.twitter.com...