摘要：業(yè)務(wù)運(yùn)維在企業(yè)的落地，能夠基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行快速而高效的信息整合，圍繞用戶體驗和業(yè)務(wù)價值實(shí)現(xiàn)用戶產(chǎn)品業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間實(shí)時交互和有效交流，讓生產(chǎn)經(jīng)營和管理的網(wǎng)絡(luò)化和扁平化成為現(xiàn)實(shí)，為企業(yè)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化服務(wù)化轉(zhuǎn)型打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)運(yùn)維并不是一個新概念，針對傳統(tǒng)信息架構(gòu)提出的業(yè)務(wù)服務(wù)管理就是把以業(yè)務(wù)為核心的IT系統(tǒng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施性能進(jìn)行整合運(yùn)維的解決方案。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，基礎(chǔ)設(shè)施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”，只關(guān)注IT基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)與應(yīng)用軟件的穩(wěn)定性與性能狀況的傳統(tǒng)運(yùn)維手段，越來越難以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求。

互聯(lián)網(wǎng)+時代的業(yè)務(wù)運(yùn)維是IT運(yùn)維與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)物，是運(yùn)維管理在云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)推動下的必然結(jié)果。業(yè)務(wù)運(yùn)維是以用戶體驗為核心，以業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向，嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)運(yùn)維監(jiān)控指標(biāo)體系和業(yè)務(wù)運(yùn)維考評規(guī)范，通過梳理業(yè)務(wù)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和IT性能進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集、整理和關(guān)聯(lián)分析并實(shí)時映射到全局業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D上，借助數(shù)據(jù)可視化工具呈現(xiàn)出來，從而幫助管理者在紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和IT性能數(shù)據(jù)中找到業(yè)務(wù)規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展的方向，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性能的持續(xù)提升和業(yè)務(wù)的高速增長。

以互聯(lián)網(wǎng)成熟度最高的電商行業(yè)為例，當(dāng)IT系統(tǒng)發(fā)生故障，通過瀏覽器、手機(jī)應(yīng)用訪問電商平臺的廣大用戶會第一時間得到業(yè)務(wù)不可用的報錯信息，傳統(tǒng)IT面向技術(shù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維模式由于缺乏對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深入了解，在接到運(yùn)營部門反饋的業(yè)務(wù)故障投訴后，需要對各種關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、主機(jī)進(jìn)行逐一排查，故障處置周期長、效率低，對業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響。
因此，互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)與IT的融合首先要求企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)維模式，在對基礎(chǔ)架構(gòu)和系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行主動式運(yùn)維監(jiān)控的同時，從真實(shí)用戶體驗的視角出發(fā)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際支撐環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和透視，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建起企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)維支撐平臺。

業(yè)務(wù)運(yùn)維支撐平臺的構(gòu)建要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理和IT支撐三個維度入手，對所有IT系統(tǒng)進(jìn)行有效梳理。業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的源頭，從功能上覆蓋企業(yè)的營銷規(guī)劃、銷售管理、客戶管理等，具體包括ERP系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等；業(yè)務(wù)管理解決企業(yè)內(nèi)部人員、績效問題的組織系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)結(jié)果、業(yè)務(wù)效率和業(yè)務(wù)評價等；而IT支撐則不但要覆蓋傳統(tǒng)IT運(yùn)維IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控，還要包括針對網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用端主動監(jiān)控和應(yīng)用性能管理的相關(guān)產(chǎn)品模塊；這三個維度的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)構(gòu)成了業(yè)務(wù)運(yùn)維的三維立體模型，并根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)與用戶體驗指標(biāo)建立起基于業(yè)務(wù)質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)控指標(biāo)體系，形成相應(yīng)的S－KPI、KQI，為后期業(yè)務(wù)運(yùn)維建立指標(biāo)基礎(chǔ)。

運(yùn)維部門把業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理和IT支撐服務(wù)模塊遵循三維模型映射到底層應(yīng)用拓?fù)洌購臉I(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)對設(shè)備、平臺、云資源、應(yīng)用/服務(wù)、外部API進(jìn)行梳理和關(guān)聯(lián)，得到業(yè)務(wù)拓?fù)涞姆謱舆壿嫾軜?gòu)視圖，通過基于用戶行為的端到端全棧性能問題定位、基于全球分布式網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗主動感知、基于云端壓力測試平臺的業(yè)務(wù)容量規(guī)劃系統(tǒng)具對不同數(shù)據(jù)源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時采集、處理、預(yù)測和關(guān)聯(lián)分析。

最后，把業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)、性能指標(biāo)數(shù)據(jù)和趨勢分析、預(yù)測數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)運(yùn)維大屏上進(jìn)行實(shí)時展示，運(yùn)維人員可以業(yè)務(wù)視角開展系統(tǒng)運(yùn)維工作，第一時間發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)性能瓶頸，快速準(zhǔn)確的定位問題，提升業(yè)務(wù)和系統(tǒng)性能綜合管理能力；運(yùn)營人員能夠?qū)崟r了解前端用戶體驗、后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)與底層基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，正確應(yīng)對各種突發(fā)狀況；企業(yè)管理者能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析報表進(jìn)行準(zhǔn)確的商務(wù)決策，從容應(yīng)對快速變化用戶需求和激烈的市場競爭。

業(yè)務(wù)運(yùn)維在企業(yè)的落地，能夠基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行快速而高效的信息整合，圍繞用戶體驗和業(yè)務(wù)價值實(shí)現(xiàn)用戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間實(shí)時交互和有效交流，讓生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的網(wǎng)絡(luò)化和扁平化成為現(xiàn)實(shí)，為企業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化轉(zhuǎn)型打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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