中小企業(yè) IT 運(yùn)維福利：快速構(gòu)建 on-call 機(jī)制

fobnn 發(fā)布于2019-05-28 16:55 / 2038人閱讀

摘要：避免手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定引起的微信郵件移動(dòng)不及時(shí)現(xiàn)象，基本上電話是不可抗拒的，除非關(guān)機(jī)。中小企業(yè)運(yùn)維支撐同學(xué)就可構(gòu)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，告警事件的處理會(huì)逐漸進(jìn)入正軌，并有序處理。結(jié)束語(yǔ)這次新版本發(fā)布，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)中國(guó)領(lǐng)先通知渠道領(lǐng)先和接入監(jiān)控平臺(tái)領(lǐng)先。

大多 IT 運(yùn)營(yíng)支撐同學(xué)都有過(guò)深夜業(yè)務(wù)應(yīng)用突然故障的經(jīng)歷，監(jiān)控系統(tǒng)準(zhǔn)確告警，但是白天筋疲力盡的運(yùn)維同學(xué)在熟睡中，經(jīng)常會(huì)遺漏告警提醒；往往是接到主管電話（用戶投訴了）才處理。有什么辦法解決該問(wèn)題呢？大多人是這么做的：

建立7x24小時(shí)的一線值班團(tuán)隊(duì)，搞一個(gè)監(jiān)控室，值班人員隨時(shí)警備，負(fù)責(zé)告警響應(yīng)和協(xié)調(diào)調(diào)度工作。一年至少花費(fèi)：4人（2班）x15萬(wàn)／年＝60萬(wàn)／年，也就土豪公司的可以搞搞，中小型公司腫么辦？

我們部分贊同該思路：

建立7x24小時(shí)的 on-call 機(jī)制，隨時(shí)響應(yīng)解決，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)制來(lái)進(jìn)行保障。

但在具體的方法和形式上，需要一個(gè)好的工具是可以支撐起7x24小時(shí)的 on-call 團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)之一是：

有效的告警通知，而且是通知必達(dá)（如主管電話）。

如何通知必達(dá)？

OneAlert 之前已經(jīng)支持了微信、短信、郵件、移動(dòng)APP、頁(yè)面級(jí)提醒，新版4.1.2.0新增電話通知，再也不怕深夜故障啦。

這次優(yōu)化包括2部分：

新增電話提醒，智能語(yǔ)音播報(bào)告警內(nèi)容，即使是深夜，你也能夠及時(shí)喚醒，第一時(shí)間處理故障。避免手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定引起的微信、郵件、移動(dòng) APP 不及時(shí)現(xiàn)象，基本上電話是不可抗拒的，除非關(guān)機(jī)。當(dāng)然如果關(guān)機(jī)的話（7x24不允許關(guān)機(jī)），OneAlert 的升級(jí)分派策略會(huì)同時(shí)通知其他同學(xué)。

階梯式延遲提醒通知。告警事件過(guò)來(lái)后，多個(gè)渠道可以延遲的方式通知。如果在這個(gè)過(guò)程中有人響應(yīng)該告警了，那么就沒(méi)有必要進(jìn)行后續(xù)的提醒通知了。例如同時(shí)通知給2名值班同學(xué) A 和 B，其中同學(xué) A 收到微信提醒后，確認(rèn)（響應(yīng)）該告警了，那么同學(xué) B 就不會(huì)繼續(xù)收電話通知了。

7x24 on-call

回到原先的話題，如何構(gòu)建7x24 on-call 機(jī)制去及時(shí)響應(yīng)故障。

將監(jiān)控系統(tǒng)的告警接入到 OneAlert ，可參考云告警接入

將 on-call 團(tuán)隊(duì)成員加入告警分派中，可參考告警分派

每個(gè)人設(shè)置通知方式，特別是電話通知作為最后的殺手锏。

中小企業(yè)運(yùn)維支撐同學(xué)就可構(gòu)建一個(gè) on-call 團(tuán)隊(duì)，告警事件的處理會(huì)逐漸進(jìn)入正軌，并有序處理。

結(jié)束語(yǔ)

這次新版本發(fā)布， OneAlert 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)中國(guó)領(lǐng)先：通知渠道領(lǐng)先和接入監(jiān)控平臺(tái)領(lǐng)先。

OneAlert 作為中國(guó)領(lǐng)先的云告警平臺(tái)，后續(xù)版本將在以下方面發(fā)展：

更多的國(guó)內(nèi)外主流監(jiān)控工具，以及主流 IT 協(xié)作工具。

更多的通知運(yùn)營(yíng)商和集成商，提升渠道可靠性。

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