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摘要：根據國際數據公司全球半年度服務追蹤器數據，年下半年全球服務和商業服務的收入總計為，億美元，同比增長按固定匯率計算。年全年，全球服務收入距離萬億美元大關只有一線之差預計年收入將超過此門檻。預測該地區未來幾年年增長率將低于。
根據國際數據公司（IDC）全球半年度服務追蹤器數據，2017年下半年全球IT服務和商業服務的收入總計為5，020億美元，同比增長3．6％（按固定匯率計算）。
2017年全年，全球服務收入距離1萬億美元大關只有一線之差（IDC預計2018年收入將超過此門檻）。同比增長約為4％，略高于全球GDP增長率。超過GDP的增長反映了更強大的商業信心，這是由于經濟前景更加光明，大規模數字轉型的共同緊迫感，并且至少在某些領域和細分市場上，新的數字服務開始抵消傳統服務的商品化。
考慮到不同的服務市場，項目導向型收入繼續超過外包和支持與培訓，主要原因在于各組織釋放了早年被壓抑的可自由支配開支，并認為需要通過大型項目“對其組織進行數字化”。具體而言，項目導向型市場在2017年下半年同比增長4．6％至1，860億美元，全年增長5％為3，660億美元。大部分市場增長來自業務咨詢：其下半年收入增長近7．8％，全年增長8．2％至1150億美元。在大型數字化轉型項目中，高端商業顧問繼續從單純的IT資源中獲取更多價值。 2017年，大多數主要管理咨詢公司的收益都很強勁。
與IT相關的項目服務，即定制應用程序開發（CAD），IT咨詢（ITC）和系統集成（SI）仍占整個項目市場的大部分（超過三分之二）。雖然比商業咨詢慢，但這三個市場比前一年顯著改善：CAD，ITC和SI合起來2017年全年同比增長3．7％至2510億美元。IDC認為，2015年和2016年的一些項目要么是剛推出或僅在2017年開始增加，這有助于推動下半年的支出。這與軟件方面的強勁反彈相吻合，因為IT項目相關服務主要由應用程序驅動。由于大型數字項目不僅推動“新服務”，還吸引“傳統服務”，因此IDC認為，IT項目服務的實際數量在2017年增長得更快，但由于定價較低而有所抵消。
“隨著客戶希望實施數字轉型計劃以保持與新經濟的關聯，供應商既面臨機遇又面臨挑戰。”全球服務市場和趨勢項目總監Xiao－Fei Zhang表示，“雖然自動化和新的云交付模式降低了整體價格，但新的數字服務將要求客戶花費更多的時間和資源來實現現有IT環境的現代化，”
在外包方面，下半年收入僅同比增長3．3％至2．38億美元。與應用有關的托管服務收入（托管和內部部署應用管理）明顯超過了整體市場，在下半年增長超過6％，全年增長5．8％。買家利用自動化和云交付來大幅降低運營應用程序的成本，例如，將人工智能注入應用程序生命周期活動中，以推動更好的預測性維護和應用程序組合管理。然而，隨著數字轉型的不斷推進，組織越來越依賴外部服務提供商來駕馭復雜的技術環境，并為人才提供新的技能（云，分析，機器學習等）。數字化轉型還要求組織對其現有應用資產進行標準化和現代化。因此，IDC預測應用外包市場在未來幾年將繼續超越其他外包市場。
在基礎設施方面，雖然托管基礎設施服務收入在下半年增長了4．9％，受到云應用的積極影響，IT外包（ITO）（一個更大的市場）下降了2％。綜合來看，這兩個市場基本持平。 IDC認為，盡管整體基礎設施需求依然強勁，但ITO市場受到所有地區“云計算蠶食”的負面影響：云計算，特別是公共云，降價遠高于新需求可以彌補的水平。例如，IDC估計，到2021年，將近三分之一的ITO服務收入將與云有關。
在地理位置上，較大的成熟市場在下半年增長放緩。美國是最大的服務市場，按市場價格計算，增長3．5％，而第二大市場西歐僅增長1％。這部分被日本的強勁增長所抵消。在美國，整體經濟前景依然樂觀，企業支出穩健，特別是在資助新項目獲得新的能力和工具方面。與此同時，美國企業采購商正在給供應商施加巨大的壓力，要求降低基礎設施外包等商品服務的價格。在西歐，服務收入開始出現復蘇跡象：由于2017年上半年的強勁增長，2017年收入總體增長了2．8％，與2016年保持一致。IDC預計隨著主要經濟體開始復蘇，西歐服務業收入將進一步趨穩。然而，該地區的長期增長前景比北美弱。 IDC預測該地區未來幾年年增長率將低于3％。
在新興市場，拉美，中東歐，中東和非洲（MEA）在下半年增長約7％。在拉丁美洲，大多數主要經濟體正在轉向拐角處。 IDC看到該地區的IT支出更加健康，政府部門正在進行強有力的交易。中東歐和MEA是相對較小的市場，一些大型IT計劃很容易推動增長。那里的組織也擁有更少的傳統IT資產，這使得采用數字服務變得更加容易。
在亞太地區（不包括日本）（APeJ），澳大利亞下半年的增長率保持在3．9％，2015年和2016年的一些大型IT計劃在2017年和之后增加收入。 但澳大利亞總體而言是一個龐大而成熟的市場（繼中國之后在該地區位居第二），主要由傳統行業的大客戶主導，采購重點主要放在降低成本和提高運營效率上。 IDC預測該國增長速度遠遠低于其他APeJ市場（不到一半）。 由于經濟強勁增長和投資新技術的大舉措，中國和印度下半年的增長率都在10％左右。
“對各種數字解決方案的需求繼續推動服務市場的穩步增長，但云計算相關服務仍然對收入影響最大。” IDC全球半年度服務跟蹤研究經理Lisa Nagamine說。
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