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摘要：月日，年杭州文博會拉開帷幕，網易旗下云計算和大數據品牌網易云參展，助力文創產業，受到廣泛關注。他以文博會和一直播三個故事，分享了網易云在產業交流大眾創業和業務創新等方面所做的努力，希望以云計算大數據激活文創產業的想象力，并提升效益。
作為推動人類文明發展的雙翼，科技與人文的交融漸入佳境，文創產業正在裝配云計算的引擎，走上想象力經濟的快車道。9月21－25日，2017年杭州文博會拉開帷幕，網易旗下云計算和大數據品牌“網易云”參展，助力文創產業，受到廣泛關注。
網易云市場運營與渠道部總經理張波受邀參加本次大會并發表主題演講，縱論文創產業在云計算時代的機遇與變革。張波表示，文創企業拼的是優質的持續的內容生產能力，和創新的運營方式。他以文博會、Designup和一直播三個故事，分享了網易云在產業交流、大眾創業和業務創新等方面所做的努力，希望以云計算、大數據激活文創產業的想象力，并提升效益。
（圖：網易云市場運營與渠道部總經理張波）
網易的產品文化
文化產業在中國經濟發展中的地位日益重要。杭州文化創意產業白皮書顯示，2015年杭州文創產業實現增加值2232．14億元，占GDP的22．2％。同時，上海文化產業的GDP也在2015年超過了金融產業。
文創產業興盛的背后是消費升級，包括文化和精神消費升級。張波認為，現在人們對精神層面的追求越來越高，越來越關心產品能帶來多少美學體驗和情感記憶。網易作為文創產業的重要一環，致力于滿足這種需求，既運營了音樂、閱讀、漫畫、影視、教育等業務，也重視產品文化，打造有品味、有溫度的產品，為客戶創造更多的愉悅感。
從這個產品理念出發，網易主要做了兩件事：第一，是站在人文和科學的交叉口，推動跨界交融與各領域的邊界消除；第二，是在保證品質的同時，讓產品超越“功能化需求”，真正走進“人心”。
三個故事，管窺文創產業背后的網易云
網易云繼承了同樣的產品文化，張波通過三個故事分享了網易云在文創產業的努力和進展。第一個故事，文博會接入網易云全智能云客服（七魚），為數十萬人次的參會者帶來不同以往的智能體驗。借助全智能云客服，文博會官方微信公眾號可以實時、準確地回復參會者的咨詢，無論文字輸入還是語音咨詢，無論會展時間、地點還是展館介紹，都能在第一時間回復，不至于雇傭大量的客服和志愿者，還要讓參會者排隊等待答案。更重要的是，大會主辦方還可以通過分析咨詢數據，更好地滿足參會者的個性化需求。所以，智能客服既能改變參會體驗，也讓主辦方在節約客服成本的同時，實現服務的升級，讓從業者更為便捷地共同探討產業創新。
據了解，網易云智能云客服在過去一年幫助客戶回復了10億次以上的問題，其中智能客服回復率達到86％，節省了一億以上的成本，服務的客戶包括宋城演藝、橫店影視城、芒果TV、花瓣等文創行業的企業。
第二個故事：網易中國創業家大賽讓共享設計師平臺Designup脫穎而出。覆蓋北京、上海、杭州、深圳、成都等12個城市的2017網易中國創業家大賽，與網易云和合作伙伴、地方政府合作打造的創新創業基地一樣，都是旨在解決創業團隊面臨的資金、人才、技術、經驗等難題的平臺。Designup是2017網易中國創業家大賽上海站的亞軍，通過網易的創業家大賽平臺為更多設計師和企業所熟知。Designup通過互聯網平臺解決了設計師質量與數量、需求快速匹配以及設計師成長等問題，將全球各地的企業與設計師自由連接，雙向協作，實現三方共贏。
最后一個故事是一直播對“直播＋”模式的探索。一直播把直播技術應用到公益、娛樂、媒體、教育、品牌營銷等多個領域，成功發起了＃愛心一碗飯＃公益活動、“健康益小時”醫療類直播欄目。同時，一直播采用網易云安全配合人工審核的辦法，從海量信息中過濾垃圾信息，保障了產品的和品位和溫度。借助網易云內容安全服務，通過機器算法0．1秒識別那些垃圾信息，自動過濾，準確率99．8％，降低了運營成本，保證了用戶體驗和平臺品味，保障了“直播＋”模式的健康成長。
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