資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：于是在這樣的背景下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)出現(xiàn)了。可以說，有了，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個數(shù)據(jù)分析的工具。
關(guān)于客戶，越來越多的企業(yè)覺得有必要對面向客戶的各項信息和活動進(jìn)行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對客戶活動的全面管理。于是在這樣的背景下，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)出現(xiàn)了。
而對于銷售行業(yè)來說，一套好用的CRM系統(tǒng)更是可以發(fā)揮出不可估量的價值。
CRM系統(tǒng)對于銷售行業(yè)的價值
1.幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶
CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發(fā)的時候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購買率。
2.進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)分析，有數(shù)據(jù)就能產(chǎn)生更好的決策！
3.提升員工的工作效率
通過CRM系統(tǒng)，銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進(jìn)行跟進(jìn)。而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。
4.幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進(jìn)二次成交
CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。
可以說，有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行都更加順暢。
搭建一個高效的CRM系統(tǒng)
既然CRM能在這么多方面為企業(yè)創(chuàng)造價值，自然也讓許多的項目管理平臺看到了藍(lán)海，這些平臺無論是在技術(shù)層面上還是UI設(shè)計層面上都各有千秋，這其中就包括CORNERSTONE，它不僅為開發(fā)團(tuán)隊的項目管理提供了豐富的技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化的項目模板，同時它還自帶一套標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)模板，那么現(xiàn)在筆者就帶著大家利用CORNERSTONE建立一個高效好用的CRM系統(tǒng)。
創(chuàng)建
這是一個常見的漏斗模型，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對客戶的精準(zhǔn)定位，以及留存轉(zhuǎn)化。
你永遠(yuǎn)想象不到CORNERSTONE有多么方便！對于這樣一個模型，我們要做的就只是點(diǎn)擊一下首頁的創(chuàng)建按鈕選擇“銷售漏斗”，即可完成創(chuàng)建。
所以這個模型之所以叫“銷售漏斗”，是因為它的流程圖長得就像漏斗......
當(dāng)然了，這個模型雖然是來自CORNERSTONE預(yù)先提供的標(biāo)準(zhǔn)模板，其實(shí)也是支持自定義設(shè)置，以滿足不同用戶的需求。
用戶只需要在已創(chuàng)建的項目設(shè)置里，找到“工作流”，就可以對漏斗模型里的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行修改，并根據(jù)需要補(bǔ)充更多信息內(nèi)容。
漏斗創(chuàng)建好了，接下來我們要迎接我們的第一個客戶！銷售人員可以在CORNERSTONE中根據(jù)需求錄入客戶相關(guān)信息，而這都將可能在后期成為我們簽約的線索，因此，漏斗的第一層我們叫它創(chuàng)建線索。
跟進(jìn)
在剛才我們創(chuàng)建的客戶信息里，我們可以隨時添加附件信息，以實(shí)時跟進(jìn)線索，此刻我們的銷售人員仿佛堅信真相只有一個的偵探。
復(fù)盤
CORNERSTONE提供的看板，讓我們可以直觀地看到每一位客戶目前的狀態(tài)信息，依此，我們可以及時對客戶做出決策，查找哪些客戶很久沒有跟進(jìn)，或者分析為什么有的客戶能早早簽約，有的卻遲遲沒有進(jìn)展。而對于客戶的狀態(tài)變化，用戶也只需要扽一下鼠標(biāo)就能搞定。隨著時間的推移，我們的銷售人員的漏斗看板一定都會變成下面這樣：
這么多客戶要是都能成單那可圓滿了......肯定沒問題的啦~只要加油跑業(yè)績就好啦。
移動端
說到要出去跑業(yè)績，CORNERSTONE已經(jīng)為用戶上線了移動端小程序，用戶可以登錄企業(yè)微信，在工作臺頁面找到它，通過小程序我們每天的工作任務(wù)就可以隨時隨地在手機(jī)上查看，比如說，下一個要拜訪的客戶相關(guān)信息。
最后，還有很重要的一點(diǎn)，對于任何項目團(tuán)隊的管理者來說，數(shù)據(jù)匯總都是很重要的，CORNERSTONE當(dāng)然不會讓他們失望，它的多維度數(shù)據(jù)視圖，為項目管理者提供了可以清晰了解團(tuán)隊中各個成員所掌握的客戶數(shù)量以及產(chǎn)出的渠道，方便用戶合理分配銷售資源。
CORNERSTONE
全行業(yè)覆蓋的一站式項目協(xié)作平臺
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