摘要：在美國(guó)除開(kāi)城市里的居民區(qū)道路，其他道路上基本默認(rèn)你可以超，超過(guò)這個(gè)數(shù)你得看警察當(dāng)天的心情了。警察基本只抓第一個(gè)帶頭超速的。一般來(lái)講美國(guó)的警察還是很公正很的。

珍重過(guò)去，你好明天

曾經(jīng)有人問(wèn)我，這些年在外面值嗎？值不值我很難去回答，我是失去很多，但我同樣得到了很多。失去的同時(shí)你一定是在得到的，相反得到的同時(shí)你一定也在失去著。所以我認(rèn)為沒(méi)有必要太過(guò)于糾結(jié)這種問(wèn)題，我們需要一直向前看。

即將開(kāi)啟新的生涯，新的生活，此時(shí)此刻我的情緒是復(fù)雜的，似乎找不到一個(gè)合適的形容詞來(lái)概括，籍此機(jī)會(huì)我想對(duì)我的SAP顧問(wèn)生涯做一個(gè)回顧與總結(jié)，談?wù)劰ぷ鳎钆c感悟，希望對(duì)新進(jìn)入或者即將進(jìn)入SAP這個(gè)大生態(tài)圈的從業(yè)者作個(gè)參考，對(duì)前輩們我算是拋磚引玉吧，如果引起了您的共鳴，相視一笑。對(duì)過(guò)去說(shuō)句珍重，對(duì)明天問(wèn)聲你好。

上海

我怎么也忘不了十年前踏上火車前往上海的那個(gè)夜晚，這是我人生第一次離開(kāi)四川，第一次坐火車，第一次去一個(gè)很遠(yuǎn)的陌生的地方，我曾在腦海中無(wú)數(shù)次地幻想過(guò)上海的各種樣子，抱著滿腔的熱血與激情踏上了東去的路。

經(jīng)過(guò)36小時(shí)的硬座，終于來(lái)到了上海，這座對(duì)我來(lái)說(shuō)陌生又充滿新鮮感的城市。真的太疲憊了，隨行的同學(xué)有的腳都腫了，我還好，就是有點(diǎn)疲倦。那時(shí)我默默地告訴自己要好好努力，讓自己以后不再坐硬座。

我記得到上海的那天是周六上午，因?yàn)閷?shí)在太疲憊，大家安頓好吃個(gè)飯就休息了，第二天周日也基本休息為主補(bǔ)充體力準(zhǔn)備周一去公司報(bào)道。周一來(lái)到公司，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是那么的新鮮，我對(duì)未來(lái)充滿期待，在合同上落筆以后，我明白我已經(jīng)開(kāi)始由一個(gè)學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變。

經(jīng)歷過(guò)四個(gè)月的培訓(xùn)以后，我被分配到第一個(gè)項(xiàng)目上。這是一個(gè)日本項(xiàng)目。我們主要是做離岸開(kāi)發(fā)，經(jīng)歷過(guò)日本項(xiàng)目的人都應(yīng)該明白，日本項(xiàng)目在各方面的要求之嚴(yán)苛真的是做到了極致，統(tǒng)一且嚴(yán)格的命名規(guī)范，每層代碼空兩格，注釋做到事無(wú)巨細(xì)，每個(gè)subroutine控制在規(guī)定行數(shù)以內(nèi)，程序最后對(duì)全局聲明的各種對(duì)象進(jìn)行清空釋放處理，諸如此類，尤其在做單元測(cè)試時(shí)需要同時(shí)做一個(gè)貼圖文件來(lái)證明你確實(shí)測(cè)試過(guò)每一段邏輯，其中包含程序每個(gè)邏輯點(diǎn)，每個(gè)分支的輸入輸出結(jié)果，最嚴(yán)（bian）格（tai）的是要求在貼圖文件中字體字號(hào)字色要用規(guī)定的，每一頁(yè)從第幾行第幾列開(kāi)始貼（貼圖文件格式是Excel），連圖表框的邊線，箭頭等標(biāo)識(shí)的粗細(xì)都有嚴(yán)格的規(guī)定。必須一模一樣。所以導(dǎo)致通常如果一個(gè)程序從理解需求與概要，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)再到單元測(cè)試需要3天的話，那么貼圖通常也需要3天甚至更多。

這可把我折磨的夠嗆，那段時(shí)間通常是要加班到夜里11點(diǎn)左右才回去。雖然日本項(xiàng)目苦，但是每次客戶從日本帶過(guò)來(lái)的小甜點(diǎn)那是極好的，誰(shuí)吃誰(shuí)知道。那段時(shí)間就盼望著啥時(shí)候客戶能過(guò)來(lái)了。其實(shí)我后來(lái)的代碼之所以如此規(guī)范可以說(shuō)跟我這段經(jīng)歷是有很大關(guān)系的，好的習(xí)慣真的是靠養(yǎng)成的，雖然苦但是確實(shí)大有裨益。

第一份工作的薪資難免是微薄的，勉強(qiáng)能讓我在上海活下來(lái)，讓我至今難忘與回味的經(jīng)歷是買水果，就是現(xiàn)在跟別人聊起來(lái)，我都還時(shí)常提起。那會(huì)兒進(jìn)水果店隨便買幾個(gè)蘋果，幾支香蕉什么的就大幾十塊沒(méi)了，一想大半天工資又被我花掉了，還不敢買貴的水果，心疼啊。那會(huì)兒我們?yōu)榱耸″X3個(gè)人住一個(gè)臥室，上海的夏天有多炎熱，相信在上海待過(guò)的人都應(yīng)該清楚，甚至為了節(jié)省電費(fèi)，我們都盡量不開(kāi)空調(diào)，有好多次是夜里實(shí)在被熱醒了難受睡不著，三個(gè)人商量一致同意才開(kāi)了會(huì)兒空調(diào)。雖然這段日子很苦，但卻也是我在上海最開(kāi)心的日子。下班了跟一起來(lái)公司的大學(xué)同學(xué)騎車回去，路上有說(shuō)有笑，一起看電視，聊天，打游戲。苦并快樂(lè)著！

做了幾個(gè)項(xiàng)目以后，隨時(shí)時(shí)間的推移，我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)我并不能在目前的工作上繼續(xù)成長(zhǎng)，加上經(jīng)濟(jì)上的壓力，我決定是時(shí)候改變這一現(xiàn)狀了。

后來(lái)我跳槽去了新公司，開(kāi)始做國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目，也是從這個(gè)時(shí)候我算真正意義上開(kāi)始跟客戶正面溝通直接打交道。國(guó)內(nèi)的客戶nice的會(huì)很nice，難搞的也不少。這段日子我?guī)缀跖鼙榱苏麄€(gè)中國(guó)東半部分，不是在項(xiàng)目上就是在去項(xiàng)目的路上，這個(gè)項(xiàng)目快要結(jié)束的時(shí)候我已經(jīng)接到下一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的電話讓我在規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)去那個(gè)項(xiàng)目報(bào)道，我第一次去公司是去報(bào)道和簽合同，第二次去就是辦理離職手續(xù)了。這一年多我都一直在外面。對(duì)這一年多可以用忙碌與成長(zhǎng)來(lái)概括。好的是我進(jìn)水果店已經(jīng)不用再看價(jià)格了，想買什么就買什么，那感覺(jué)倍兒爽。

美國(guó)

后來(lái)我服務(wù)于某世界500強(qiáng)的美國(guó)客戶，這個(gè)客戶可以說(shuō)是我SAP從業(yè)生涯中最nice的客戶，因此我與客戶一直保持著很良好的關(guān)系。

美國(guó)的客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)更professional一些，也很幽默，工作就是工作，工作起來(lái)精力基本是focus在工作本身上的。工作做的好大家都happy。沒(méi)做好基本不會(huì)互相甩鍋，大家還是遵循focus在事情本身的原則，找原因最終把問(wèn)題解決。我覺(jué)得這點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)。

剛來(lái)美國(guó)的時(shí)候一切都是新鮮的，寬闊的視野，有序的交通，優(yōu)美的環(huán)境，人們的熱情。這一切深深的吸引著我。

如果要我形容下美國(guó)人民的話，可以說(shuō)他們?nèi)巳硕际浅?yáng)區(qū)群眾吧。就是愛(ài)“管閑事”，你的車輪陷雪地里了，旁邊會(huì)有人走過(guò)來(lái)Do you need a hand? 出車禍了，后面的車會(huì)停下來(lái)會(huì)有人上來(lái)問(wèn)你 Are you OK? 天冷了看到你穿的比較少會(huì)告訴你多穿一點(diǎn)免得感冒，這種愛(ài)“管閑事”體現(xiàn)在生活中的每個(gè)細(xì)節(jié)，讓人感覺(jué)很溫暖。

在美國(guó)什么最爽？當(dāng)然是自駕游啦。基本等于免費(fèi)的高速，便宜的油價(jià)，（我表示我并沒(méi)有暗示什么）。各種state park，national park。周末開(kāi)車出去附近的各種park愜意的玩一圈養(yǎng)足精神周一上班。這種生活簡(jiǎn)直不要太爽。我曾經(jīng)從明尼蘇達(dá)開(kāi)車到黃石國(guó)家公園來(lái)回2000多miles的高速居然沒(méi)有一個(gè)收費(fèi)站，是的沒(méi)有一個(gè)。我唯一一次被收費(fèi)是在明尼阿波利斯去芝加哥的高速，來(lái)回800miles就在進(jìn)芝加哥城的時(shí)候被收了3.6刀。這也已經(jīng)很便宜了。回明尼蘇達(dá)完全免費(fèi)。我覺(jué)得收費(fèi)可能跟城市有關(guān)吧，反正在明州我從來(lái)沒(méi)被收過(guò)過(guò)路費(fèi)。

說(shuō)到在美國(guó)開(kāi)車的事情，不得不提到警察和怎么合理超速，當(dāng)然我還是鼓勵(lì)大家遵守交通規(guī)則，按規(guī)定速度行駛。在美國(guó)除開(kāi)城市里的居民區(qū)道路，其他道路上基本默認(rèn)你可以超10miles/h，超過(guò)這個(gè)數(shù)你得看警察當(dāng)天的心情了。美國(guó)人民民風(fēng)基本算比較彪悍的，至少開(kāi)車上是這樣，都開(kāi)的很快，所以在美國(guó)開(kāi)車你得找個(gè)“帶頭大哥”，就是那個(gè)開(kāi)在最前面的人。以我的過(guò)往經(jīng)歷，美國(guó)人民還是很樂(lè)意當(dāng)這個(gè)“帶頭大哥”的，而且是前仆后繼那種。你跟著他開(kāi)就行了。警察基本只抓第一個(gè)帶頭超速的。警察一般會(huì)在橋墩或者草叢里蹲你，也就是你看不到的盲區(qū)，是的跟電視上演的一樣，當(dāng)你看到他的時(shí)候他早發(fā)現(xiàn)你超速了。所以你知道“帶頭大哥”的作用有多重要了。

如果你不幸被警察盯上了（警察會(huì)跟在你后面閃警燈），找個(gè)安全的地點(diǎn)靠邊停車，不要下車，千萬(wàn)不要下車，絕對(duì)不能下車，重要的事情說(shuō)三遍，手放方向盤上讓警察能看見(jiàn)，切忌在警察看不到的地方摸來(lái)摸去，這種動(dòng)作很危險(xiǎn)，并不能保證你的人身安全。按他要求提供相關(guān)證件配合調(diào)查就行了。一般來(lái)講美國(guó)的警察還是很公正很nice的。

我曾經(jīng)在洛杉磯往圣地亞哥的高速上出過(guò)一次車禍，這次車禍完全是無(wú)妄之災(zāi)。我前面的車的前面的車突然引擎蓋冒出黑煙，于是在高速的超車道時(shí)速85miles/h的情況下，我前面的車來(lái)了個(gè)急剎車。我也急忙剎車，可是速度太快還是撞上了前車的屁股。沒(méi)辦法追尾全責(zé)。你可以去詢問(wèn)下前車情況，互相安慰下，但在任何情況下千萬(wàn)別說(shuō)I am sorry.這樣對(duì)你很不利，事故怎么發(fā)生的照實(shí)跟警察講就行了，責(zé)任警察會(huì)去斷定，有保險(xiǎn)去理賠，一切依法辦事。

要說(shuō)美國(guó)除了各種國(guó)家公園哪里好玩，那肯定得是Vegas（SAP 2017年的TechEd就在這里舉行）.這個(gè)在沙漠里無(wú)中生有的不夜城各種秀，各種美食，除去圣誕新年，超低的酒店價(jià)格，5星級(jí)酒店基本在100刀以內(nèi)，4星的30幾刀就可以搞定，簡(jiǎn)直跟住國(guó)內(nèi)連鎖酒店一個(gè)價(jià)格，而且這里開(kāi)車去羚羊谷和大峽谷國(guó)家公園只要4個(gè)小時(shí).我還在這里的賭場(chǎng)體驗(yàn)了一把，居然贏了300刀走，這也算是我對(duì)這個(gè)城市有好感的原因之一吧。有圖有真相。

以上聊了這么多的生活見(jiàn)聞，繼續(xù)說(shuō)下去恐怕三天三夜也聊不完。以下來(lái)聊聊我這些年一線工作的一些心得體會(huì)吧。

主動(dòng)積極與客戶互動(dòng)協(xié)作，能達(dá)到事半功倍的效果

在SAP實(shí)施項(xiàng)目中，我們往往需要從客戶那邊了解很多客戶實(shí)際業(yè)務(wù)流程的信息。如果我們能積極的與客戶溝通并激發(fā)客戶的主觀能動(dòng)性，那么對(duì)于雙方以及整個(gè)項(xiàng)目都是大有裨益的。事實(shí)證明這樣做彼此合作都比較愉快與高效，我們做到了事半功倍，客戶也可以從中學(xué)習(xí)到SAP的相關(guān)知識(shí)與技能，用戶體驗(yàn)也相對(duì)較好，做SAP咨詢，成果和客戶體驗(yàn)同等重要。所以在工作中我們的工作方式很大程度上決定了項(xiàng)目的效果和用戶的體驗(yàn)。

不要輕易去拒絕客戶的需求，盡量給客戶做選擇題

通常來(lái)說(shuō)客戶能提出的需求，絕大部分我們都是能實(shí)現(xiàn)的，所以絕對(duì)不要在未經(jīng)過(guò)調(diào)研與思考的情況下輕易去拒絕客戶的任何一個(gè)需求，即使你快忙炸了，或者你對(duì)實(shí)現(xiàn)方法并不是很熟悉和清楚。告知客戶我會(huì)盡快去調(diào)研，然后根據(jù)調(diào)研結(jié)果安排具體的實(shí)施計(jì)劃。如果實(shí)在無(wú)法實(shí)現(xiàn)也要將原因來(lái)龍去脈告知客戶，尋求理解。通常我們?cè)趲椭蛻艚鉀Q一個(gè)具體的問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)過(guò)分析我們會(huì)得出一些結(jié)論并尋找到不止一個(gè)解決方案，這個(gè)時(shí)候我們需要做的是給出可能的解決方案，給出建議告知利弊，最終讓客戶去做選擇題，這樣整個(gè)問(wèn)題我們可控，主導(dǎo)權(quán)也在我們手中。盡量不要讓客戶去做問(wèn)答題。因?yàn)樗麃?lái)是向你尋求解決方案的。同時(shí)在尋求協(xié)助的時(shí)候盡量采用問(wèn)句結(jié)尾。以征詢意見(jiàn)的態(tài)度，這樣更容易讓人接受。這些都是些小細(xì)節(jié)了。

處理與客戶關(guān)系的正確態(tài)度

與客戶打交道是最靈活的，尺度也是最難把握的。一味的妥協(xié)與過(guò)于強(qiáng)硬都是兩個(gè)極端，我們需要做的是不卑不亢。過(guò)于妥協(xié)你不一定能獲得客戶的好感，也可以說(shuō)你多半不會(huì)獲得客戶的認(rèn)同。太過(guò)強(qiáng)硬？呵呵！

我是這么跟組員們講的，作為SAP的專業(yè)人士，無(wú)論客戶怎么講，在SAP的業(yè)務(wù)和技術(shù)上我們更專業(yè)，所以業(yè)務(wù)和技術(shù)上我們說(shuō)了算，應(yīng)該是我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶，提出我們的建議與意見(jiàn)，你得有這個(gè)魄力與自信。這樣客戶才能對(duì)你信服。當(dāng)然這一切都是建立在良好的實(shí)施成果基礎(chǔ)上。關(guān)于如何獲得客戶的認(rèn)可，不得不提到Visibility的問(wèn)題。當(dāng)你很好的完成客戶交給你的任務(wù)，下一次他遇到類似的問(wèn)題或者此類問(wèn)題的后續(xù)處理他第一個(gè)肯定想到的是你，所以在保證高效與高質(zhì)量完成任務(wù)的同時(shí)，信任已經(jīng)悄悄地建立在你和客戶之間。如果你聽(tīng)到“這問(wèn)題啊。找XXX就可以了。一定能解決”。這個(gè)時(shí)候你的Visibility已經(jīng)很高了，也獲得了客戶的認(rèn)同。

如何去處理工作中的情緒

如果你是一個(gè)正常人，那么你就會(huì)有情緒，如何在工作中控制好自己的情緒尤為重要。

曾經(jīng)我中途接手一個(gè)剛離職的同事留下來(lái)的SD模塊增強(qiáng)相關(guān)的問(wèn)題，由于之前的程序邏輯不是太嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致了影響到另一個(gè)site的業(yè)務(wù)流程。記得那是一個(gè)周一的上午，我一到辦公室就像往常一樣開(kāi)始檢查郵件，其中一封標(biāo)注為緊急的郵件中，客戶用詞及其嚴(yán)厲，而且以質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣，羅列了好幾個(gè)問(wèn)題，讓我回答，大概意思就是為什么他們的site被影響了，程序?yàn)槭裁磿?huì)寫(xiě)成這樣，讓我給出解釋。

我承認(rèn)在開(kāi)始的短暫的幾秒鐘我是有點(diǎn)情緒的，我也很無(wú)辜啊，程序不是我寫(xiě)的，而且我上周五才接到郵件通知讓我接手這個(gè)問(wèn)題，就因?yàn)閏urrent processor顯示是我，我就該“享受”這待遇？但經(jīng)過(guò)幾秒鐘冷靜地?fù)Q位思考，我理解客戶，他只是因?yàn)闃I(yè)務(wù)被影響所以他也有了情緒，只是他并沒(méi)有控制好自己的情緒。他也并不是要針對(duì)我個(gè)人，可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)受影響比較著急心情不好而已。

后來(lái)我很好并及時(shí)的處理完這個(gè)問(wèn)題，測(cè)試通過(guò)并發(fā)郵件給客戶，講清楚整個(gè)問(wèn)題的導(dǎo)致原因和我是中途接手這個(gè)問(wèn)題的情況。后來(lái)這個(gè)客戶給我發(fā)了郵件向我表達(dá)歉意。現(xiàn)在我們時(shí)常一起合作處理問(wèn)題。他一有問(wèn)題很多時(shí)候會(huì)直接來(lái)找我。信任也由此建立。

換位思考真的很重要！

真的感謝大家有耐心聽(tīng)我講到這里。這就是我的故事，一個(gè)10年SAP從業(yè)者的故事，一個(gè)漂泊者的故事。并且我們的故事還將繼續(xù)著。

結(jié)束語(yǔ)

SAP顧問(wèn)的生涯是多姿多彩的，是充滿挑戰(zhàn)的，也是富于樂(lè)趣的。

New career new beginning. SAP的大家庭歡迎各位的到來(lái)，讓我們一起努力迎接明天締造未來(lái)!

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????宋浩

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018年春于美國(guó)

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