資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：對違反相關規定的行為，有權進行處罰。如下內容僅針對使用云分發產品時，加速違規信息等情況。特別嚴重違規行為服務停用且禁止接入新域名。等級服務協議規定了向客戶提供的的服務可用性等級指標及賠償方案。
用戶在使用UCloud云產品時，應遵守國家法律、行政法規、各部門規章等規范性文件，并自行按照相關法律法規，向相關對象提供合法的產品及服務，履行相關義務。對違反相關規定的行為，UCloud有權進行處罰。
如下內容僅針對使用云分發UCDN產品時，加速違規信息等情況。
違規信息類型說明請參考： UCloud云平臺安全規則https://docs.ucloud.cn/agreement/security?id=ucloud
| 違規行為 | 處罰 |
|---|---|
| 一般違規行為 | 封禁違規URL |
| 嚴重違規行為 | 停止違規加速域名，暫不提供服務。 |
| 特別嚴重違規行為 | 服務停用且禁止接入新域名。 |
注：
- 一般違規行為、嚴重違規行為、特別嚴重行為將根據用戶違規URL數量、違規次數、違規信息是否造成大量傳播，是否造成嚴重后果等綜合評定。
規定了向客戶提供的CDN的服務可用性等級指標及賠償方案。
本公司向您承諾UCDN云分發的服務可用性為99.9％。如果服務可用性沒有達到承諾，將按照服務賠償條款進行賠付。
服務可用性定義：服務可用性為合同期內用戶每月云服務業務可用時間的概率，即每月實際可用時間/每月(實際可用時間＋不可用時間)。
服務周期：以自然月為統計周期，不滿一個月按一個月計，以分鐘為單位。
服務周期總分鐘數：按照服務周期內的總天數*24(小時)*60(分鐘)計算。
失敗請求：因CDN系統原因導致的域名請求響應5XX和因CDN服務故障導致的用戶正常請求未能到達CDN服務器端的請求為失敗請求。
有效的總請求：CDN服務器端接收到的客戶賬戶下對應加速域名的所有請求視為有效的總請求。
每5分鐘錯誤率：
每5分鐘錯誤率=（每5分鐘失敗請求數/每5分鐘有效總請求數）*100%
不可用時間：CDN在連續10分鐘內或更長時間出現每5分鐘錯誤率大于0.05%，認為為服務不可用時間
服務不可用分鐘數：服務周期內部不可用時間累計分鐘總和
月度服務費用：一個自然月中客戶在UCLOUD賬戶下的CDN費用總額
服務可用性計算公式：
服務可用性 =（服務周期總分鐘數-服務不可用分鐘數）/服務周期總分鐘數 x 100%
CDN服務可用性不低于99.90%，如CDN未達到上述可用性承諾，客戶可以根據本協議約定獲得賠償。
賠償標準：
根據客戶在Ucloud平臺下某一賬戶CDN產品的服務可用性，按照下表的標準 計算賠償金額，且賠償金額不超過當月客戶支付的CDN總費用的25%
| 服務可用性 | 賠償金額 |
|---|---|
| 低于99.90%但等于或高于99.00% | 當月CDN總費用的10% |
| 低于99.00% | 當月CDN總費用的25% |
賠償范圍不包括不限于以下原因：
（1）本公司在本網站公告的系統停機維護期間；
（2）任何Ucloud所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
（3）因臺風、地震、海嘯、洪水、停電、戰爭、恐怖襲擊等不可抗力因素，造成本公司系統障礙不能執行業務；
（4）黑客攻擊、電信部門技術調整或故障、網站升級、銀行方面的問題等原因而造成的服務中斷或者延遲。
（5）其他非Ucloud原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN或源站問題導致的不可用。
（6）出現“突發帶寬”，但未提前向Ucloud申請或者申請不成功的（突發帶寬的定義：本自然月的帶寬增量超出上月計費帶寬的）。
（7）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的。
（8）客戶自行升級操作系統所引起的。
突發帶寬說明：
- .帶寬計費/流量計費客戶：本自然月帶寬增量超過500Gbps，或上個自然月帶寬峰值為0，本自然月帶寬增量超過200Gbps；不符合上述標準，但本自然月的帶寬增量超出上月計費帶寬的30%
- 如果您對CDN服務有突發帶寬使用需求，您需提前至少3個工作日（重大節日的突發，包括但不限于春晚，雙十一等，需要提前至少1個月）聯系UCloud申請突發帶寬用量。若申請成功，在雙方約定的突發量級內，可確保您的服務不受影響；若申請不成功或未申請的，則對于突發帶寬，UCloud有權采取限流等措施來保障全網用戶的穩定性，由此導致的可用性問題，UCloud不承擔責任。
- 如您需申請突發帶寬用量，具體請聯系UCloud商務洽談。申請成功的，UCloud將按照與您重新商定的價格標準進行計費；申請不成功或未申請的，UCloud將按照您當前的價格標準進行計費，詳細費用最終以CDN賬單為準。
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