資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：若資源已使用價(jià)值當(dāng)前有效訂單金額未開始訂單金額，則退款金額為元，多出費(fèi)用不額外收取。資源過期回收預(yù)付費(fèi)資源資源到期時(shí)，若未及時(shí)續(xù)費(fèi)，將會被停服及回收。
您可在使用UCloud產(chǎn)品的過程中依據(jù)實(shí)際需求對資源進(jìn)行升級或降級等配置變更操作，此處以UHost為例。
配置變更操作中的補(bǔ)款或退款規(guī)則說明如下：
配置變更操作后產(chǎn)品到期時(shí)間不變，并以剩余服務(wù)周期計(jì)算補(bǔ)款或退款金額。原有服務(wù)剩余周期的價(jià)值減去同周期新配置的價(jià)值。如大于0則變配后將剩余金額退換到您賬戶下，如小于0則需補(bǔ)繳相應(yīng)金額的費(fèi)用支付配置變更訂單。
例1：您購買指定配置UHost 30天，價(jià)值120元。使用10天后需升級為新配置UHost，新配置UHost 30天，價(jià)值240元。
您配置變更所需補(bǔ)款金額=新配置價(jià)值×(剩余時(shí)間÷原服務(wù)時(shí)長)-原配置價(jià)值×(剩余時(shí)間÷原服務(wù)時(shí)間)=240元×(20天÷30天)-120元×(20天÷30天)=80元
例2：您購買指定配置UHost 30天，價(jià)值240元。使用10天后需降級為新配置UHost，新配置UHost 30天，價(jià)值120元。
您配置變更可退款金額=原配置價(jià)值×(剩余時(shí)間÷原服務(wù)時(shí)長)-新配置價(jià)值×(剩余時(shí)間÷原服務(wù)時(shí)間)=240元×(20天÷30天)-120元×(20天÷30天)=80元
升降級退費(fèi)公式
| 步驟 | 名詞解釋（以下時(shí)間均按秒計(jì)） |
|---|---|
| 第1步：A=已用掉的時(shí)間÷已購買的時(shí)間 | 已用掉的時(shí)間：當(dāng)前時(shí)間減去訂單開始時(shí)間 |
| 第2步：B=已花費(fèi)金額×A | 已購買的時(shí)間：訂單開始時(shí)間至訂單結(jié)束時(shí)間 |
| 第3步：C=變更后時(shí)間÷已購買的時(shí)間 | 已花費(fèi)金額：訂單已支付金額 |
| 第4步：D=現(xiàn)在需要花費(fèi)金額×C | 變更后時(shí)間：從當(dāng)前時(shí)間開始到原來訂單的結(jié)束時(shí)間 |
| 第5步：應(yīng)退金額=已花費(fèi)金額-(B+D) | 現(xiàn)在需要花費(fèi)金額：根據(jù)當(dāng)前配置和付費(fèi)方式（時(shí)長）所得到的支付金額 |
資源刪除時(shí)，若您的資源還未到期，系統(tǒng)會自動退還資源剩余價(jià)值的金額。
退款金額 = 當(dāng)前有效訂單金額 + 未開始訂單金額 - 資源已使用價(jià)值
- 當(dāng)前有效訂單金額：使用折扣后的現(xiàn)金/贈送金支付金額。
- 未開始訂單金額：使用折扣后的現(xiàn)金/贈送金支付金額。
- 資源已使用價(jià)值：用戶發(fā)起退費(fèi)的當(dāng)天，按已使用時(shí)長的月單價(jià)進(jìn)行扣除。
- 若資源已使用價(jià)值 >（當(dāng)前有效訂單金額 + 未開始訂單金額），則退款金額為0元，多出費(fèi)用不額外收取。
- 退款金額中，購買時(shí)使用的代金券部分不支持退還，購買時(shí)使用的非代金券部分按支付方式（現(xiàn)金/贈送金）及支付比例退還到支付方UCloud賬戶。
- 按年計(jì)費(fèi)的資源，將按照資源實(shí)際使用時(shí)長和月單價(jià)來計(jì)算資源已使用價(jià)值（即年付資源使用不滿一年時(shí)不享受年付優(yōu)惠）。
- 退費(fèi)時(shí)最小計(jì)費(fèi)單位為小時(shí)，不滿小時(shí)按一小時(shí)算。
例1：您購買一個月UHost，支付800元。使用20天后，刪除資源進(jìn)行退費(fèi)，則按照退費(fèi)公式進(jìn)行計(jì)算：
例2：您購買一年UHost，支付8000元（月單價(jià)800元）。使用2個月后，刪除資源進(jìn)行退費(fèi)，則按照退費(fèi)公式進(jìn)行計(jì)算：
例3：您購買一年UHost，支付8000元（月單價(jià)800元）。使用11個月后，刪除資源進(jìn)行退費(fèi)，則按照退費(fèi)公式進(jìn)行計(jì)算：
以套餐包或一次性按量形式購買的UCDN、UFile、高防、短信包等產(chǎn)品不進(jìn)行退費(fèi)。需要特別說明的是，購買時(shí)使用的代金券不支持退還。
資源到期時(shí)，若未及時(shí)續(xù)費(fèi)，將會被停服及回收。用戶可為資源設(shè)置自動續(xù)費(fèi)（購買資源時(shí)自動續(xù)費(fèi)已默認(rèn)勾選）。設(shè)置成功后，資源到期時(shí)，系統(tǒng)會自動扣除用戶賬戶余額進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
到期處理規(guī)則具體如下：
| 時(shí)間段 | 處理規(guī)則 |
|---|---|
| 資源到期前 | 若資源未全部開啟自動續(xù)費(fèi)，或賬戶余額不足以續(xù)費(fèi)，系統(tǒng)將在資源到期前的第7天、3天和1天推送資源即將到期告警（對于按月和按年計(jì)費(fèi)資源）。 若資源全部開啟自動續(xù)費(fèi)且賬戶余額充足，則系統(tǒng)不會推送資源即將到期告警。 通知以郵件、短信和站內(nèi)信的方式推送（實(shí)際接收方式以用戶在消息訂閱的配置為準(zhǔn)）。 |
| 資源到期后 | 若資源未開啟自動續(xù)費(fèi)，或賬戶余額不足以續(xù)費(fèi)，資源進(jìn)入過期狀態(tài)，系統(tǒng)將在資源到期后發(fā)送資源到期通知（對于按月和按年計(jì)費(fèi)資源），通知以郵件、短信和站內(nèi)信的方式推送（實(shí)際接收方式以用戶在消息訂閱的配置為準(zhǔn)）。 |
| 資源到期后-資源停服前 | 未設(shè)置自動續(xù)費(fèi)的云資源：若用戶未續(xù)費(fèi)，云資源將被停服（關(guān)機(jī)，保留數(shù)據(jù)），并在停服24小時(shí)前發(fā)送資源即將停服告警，通知用戶資源即將被停服，如需繼續(xù)使用需盡快續(xù)費(fèi)。 設(shè)置自動續(xù)費(fèi)的云資源：若賬戶余額充足，系統(tǒng)將完成自動續(xù)費(fèi)；若賬戶余額不足以續(xù)費(fèi)，云資源將被停服（關(guān)機(jī)，保留數(shù)據(jù)），系統(tǒng)會在停服24小時(shí)前發(fā)送資源即將停服告警，通知用戶資源即將被停服，如需繼續(xù)使用需盡快續(xù)費(fèi)。 |
| 資源停服 | 資源到期后未續(xù)費(fèi)，按月按年計(jì)費(fèi)資源將在到期后第3天停服并發(fā)送停服通知；按時(shí)計(jì)費(fèi)資源將在到期24小時(shí)后的10:00-12:00間停服并發(fā)送停服通知，其中，不足72小時(shí)的資源將在到期1小時(shí)后停服。資源停服后，用戶可在控制臺續(xù)費(fèi)，恢復(fù)其工作狀態(tài)。 |
| 資源回收前 | 在回收的24小時(shí)前會推送資源即將回收告警。 |
| 資源回收 | 資源回收前，若用戶仍未進(jìn)行續(xù)費(fèi)，資源將被釋放，其數(shù)據(jù)將被清除且不可恢復(fù)（到期后第10天，UDB產(chǎn)品為14天）。其中按時(shí)計(jì)費(fèi)資源在到期24小時(shí)后的15:00-18:00間回收（UDisk按時(shí)計(jì)費(fèi)資源仍為10天回收，UDB按時(shí)計(jì)費(fèi)資源仍為14天回收）。 資源釋放后會通過郵件、短信和站內(nèi)信方式進(jìn)行提醒（實(shí)際接收方式以用戶在消息訂閱的配置為準(zhǔn)）。 |
當(dāng)賬戶余額不足以支付生成的訂單時(shí)，資源進(jìn)入欠費(fèi)狀態(tài)，若未及時(shí)支付欠費(fèi)訂單，資源將被停服及回收。
到期處理規(guī)則具體如下：
| 時(shí)間段 | 處理規(guī)則 |
|---|---|
| 資源欠費(fèi)后 | 若資源產(chǎn)生了待支付欠費(fèi)訂單，資源進(jìn)入欠費(fèi)狀態(tài)，系統(tǒng)將在資源欠費(fèi)后推送欠費(fèi)通知，通知以郵件、短信和站內(nèi)信的方式推送（實(shí)際接收方式以用戶在消息訂閱的配置為準(zhǔn)）。 |
| 資源欠費(fèi)后-資源限服前 | 若賬戶余額充足，系統(tǒng)將完成自動支付；若賬戶余額不足以支付，云資源將被限服，系統(tǒng)會在限服24小時(shí)前發(fā)送資源即將限服告警，通知用戶資源即將被限服，如需正常使用需盡快支付。 |
| 資源限服 | 資源欠費(fèi)后未支付欠費(fèi)訂單，將在欠費(fèi)第3天限服并發(fā)送限服通知。資源限服后，用戶可在控制臺支付欠費(fèi)訂單，恢復(fù)其工作狀態(tài)。 |
| 資源回收前 | 在回收的24小時(shí)前會推送資源即將回收告警。 |
| 資源回收 | 資源回收前，若用戶仍未支付欠費(fèi)訂單，資源將被釋放，其數(shù)據(jù)將被清除且不可恢復(fù)（到期后第7天，UFile產(chǎn)品為30天）。資源釋放后會通過郵件、短信和站內(nèi)信方式進(jìn)行提醒（實(shí)際接收方式以用戶在消息訂閱的配置為準(zhǔn)）。 |
資源過期或刪除后恢復(fù)的可能性極低。為降低風(fēng)險(xiǎn)，請及時(shí)續(xù)費(fèi)并備份數(shù)據(jù)。
如有特殊情況，請?zhí)峤还危覀儗⒈M力為您找回。
資源到期時(shí)，若未及時(shí)續(xù)費(fèi)，將會被停服及回收。用戶可為資源設(shè)置自動續(xù)費(fèi)（購買資源時(shí)自動續(xù)費(fèi)已默認(rèn)勾選）。設(shè)置成功后，資源到期時(shí)，系統(tǒng)會自動扣除用戶賬戶余額進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
到期處理規(guī)則具體如下：
| 時(shí)間段 | 處理規(guī)則 |
|---|---|
| 資源到期前 | 若資源未全部開啟自動續(xù)費(fèi)，或賬戶余額不足以續(xù)費(fèi)，系統(tǒng)將在資源到期前的第7天、3天和1天推送資源即將到期告警（對于按月和按年計(jì)費(fèi)資源）。 若資源全部開啟自動續(xù)費(fèi)且賬戶余額充足，則系統(tǒng)不會推送資源即將到期告警。 通知以郵件、短信和站內(nèi)信的方式推送（實(shí)際接收方式以用戶在消息訂閱的配置為準(zhǔn)）。 |
| 資源到期后 | 若資源未開啟自動續(xù)費(fèi)，或賬戶余額不足以續(xù)費(fèi)，資源進(jìn)入過期狀態(tài)，系統(tǒng)將在資源到期后發(fā)送資源到期通知（對于按月和按年計(jì)費(fèi)資源），通知以郵件、短信和站內(nèi)信的方式推送（實(shí)際接收方式以用戶在消息訂閱的配置為準(zhǔn)）。 |
| 資源到期后-資源停服前 | 未設(shè)置自動續(xù)費(fèi)的云資源：若用戶未續(xù)費(fèi)，云資源將被停服（關(guān)機(jī)，保留數(shù)據(jù)），并在停服24小時(shí)前發(fā)送資源即將停服告警，通知用戶資源即將被停服，如需繼續(xù)使用需盡快續(xù)費(fèi)。 設(shè)置自動續(xù)費(fèi)的云資源：若賬戶余額充足，系統(tǒng)將完成自動續(xù)費(fèi)；若賬戶余額不足以續(xù)費(fèi)，云資源將被停服（關(guān)機(jī)，保留數(shù)據(jù)），系統(tǒng)會在停服24小時(shí)前發(fā)送資源即將停服告警，通知用戶資源即將被停服，如需繼續(xù)使用需盡快續(xù)費(fèi)。 |
| 資源停服 | 資源到期后未續(xù)費(fèi)，按月按年計(jì)費(fèi)資源將在到期后第3天停服并發(fā)送停服通知；按時(shí)計(jì)費(fèi)資源將在到期24小時(shí)后的10:00-12:00間停服并發(fā)送停服通知，其中，不足72小時(shí)的資源將在到期1小時(shí)后停服。資源停服后，用戶可在控制臺續(xù)費(fèi)，恢復(fù)其工作狀態(tài)。 |
| 資源回收前 | 在回收的24小時(shí)前會推送資源即將回收告警。 |
| 資源回收 | 資源回收前，若用戶仍未進(jìn)行續(xù)費(fèi)，資源將被釋放，其數(shù)據(jù)將被清除且不可恢復(fù)（到期后第10天，UDB產(chǎn)品為14天）。其中按時(shí)計(jì)費(fèi)資源在到期24小時(shí)后的15:00-18:00間回收（UDisk按時(shí)計(jì)費(fèi)資源仍為10天回收，UDB按時(shí)計(jì)費(fèi)資源仍為14天回收）。 資源釋放后會通過郵件、短信和站內(nèi)信方式進(jìn)行提醒（實(shí)際接收方式以用戶在消息訂閱的配置為準(zhǔn)）。 |
當(dāng)賬戶余額不足以支付生成的訂單時(shí)，資源進(jìn)入欠費(fèi)狀態(tài)，若未及時(shí)支付欠費(fèi)訂單，資源將被停服及回收。
到期處理規(guī)則具體如下：
| 時(shí)間段 | 處理規(guī)則 |
|---|---|
| 資源欠費(fèi)后 | 若資源產(chǎn)生了待支付欠費(fèi)訂單，資源進(jìn)入欠費(fèi)狀態(tài)，系統(tǒng)將在資源欠費(fèi)后推送欠費(fèi)通知，通知以郵件、短信和站內(nèi)信的方式推送（實(shí)際接收方式以用戶在消息訂閱的配置為準(zhǔn)）。 |
| 資源欠費(fèi)后-資源限服前 | 若賬戶余額充足，系統(tǒng)將完成自動支付；若賬戶余額不足以支付，云資源將被限服，系統(tǒng)會在限服24小時(shí)前發(fā)送資源即將限服告警，通知用戶資源即將被限服，如需正常使用需盡快支付。 |
| 資源限服 | 資源欠費(fèi)后未支付欠費(fèi)訂單，將在欠費(fèi)第3天限服并發(fā)送限服通知。資源限服后，用戶可在控制臺支付欠費(fèi)訂單，恢復(fù)其工作狀態(tài)。 |
| 資源回收前 | 在回收的24小時(shí)前會推送資源即將回收告警。 |
| 資源回收 | 資源回收前，若用戶仍未支付欠費(fèi)訂單，資源將被釋放，其數(shù)據(jù)將被清除且不可恢復(fù)（到期后第7天，UFile產(chǎn)品為30天）。資源釋放后會通過郵件、短信和站內(nèi)信方式進(jìn)行提醒（實(shí)際接收方式以用戶在消息訂閱的配置為準(zhǔn)）。 |
資源過期或刪除后恢復(fù)的可能性極低。為降低風(fēng)險(xiǎn)，請及時(shí)續(xù)費(fèi)并備份數(shù)據(jù)。
如有特殊情況，請?zhí)峤还危覀儗⒈M力為您找回。
代金券有金額和有效期，可用于新購和續(xù)費(fèi)訂單，不可用于自動續(xù)費(fèi)訂單
您可在用戶中心>賬戶管理>代金券中查看代金券相關(guān)信息。代金券每次僅可使用一張。 
當(dāng)使用代金券購買資源時(shí)，如遇到支付失敗或發(fā)貨失敗，代金劵將全額退還。
但是代金券不退還的三種情況如下：
優(yōu)先級由高到低依次為： 1.代金券 2.贈送金額 3.現(xiàn)金 4.信用額度
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