資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：此時物業現身，以檢查安全為由入戶調查，住戶要求發通知給全體業主，通報高空拋物事件。高空拋物項目啟動書落款只有林海山莊志愿小組的名稱。由于小組人員都有各自的職業，通過微信進行項目溝通，互相幫助提醒。
【概要】
????????深圳市區是高樓林立的地方，所在小區高空拋物現象比較嚴重，小區志愿者主動承擔項目，免費為業主進行服務，甘當小區業主，住建局，施工單位工作的協調員，借用業界項目管理模式，成功運用到小區公益項目中，實現小區防高空拋物監控項目落地，獲得小區住戶業主的一致好評。
【劇情】
????????住戶在小區遭遇高空拋物，向物業人求助，物業保安說經常有高空拋物，沒有處理，住戶只好報110處理，警察到小區，現場都沒有到的情況下各種解釋分析，住戶要求到現場查驗，這才到現場，物業人員到場，業主要求警察和物業逐戶進行排查，即使找不到行為人，至少也通知住戶不用高空拋物，警察不理，交物業處理去查，直接走人；住戶認為處理不當先后兩次撥打110，要求出警繼續處理，夜里11點回復交給社區民警處理。
????????第二天，直到中午，沒有任何民警的回復電話，住戶又兩次報110，要求出警處理，110派兩名輔警進行處理，輔警自己到管理處找物業，沒有找到物業工作人員，業主將頭天拍照的圖片給到輔警，輔警也沒給出后續處理措施，只是通過手臺回復110總臺情況，完后告訴后續由社區民警對接，住戶當面撥通社區民警電話，讓輔警和社區民警電話對接，結果警察雙方在電話中吵架，輔警很委屈，告訴本身職權范圍只能處理到這里，在小區保安崗亭拍照，表示已經出警。此時物業現身，以檢查安全為由入戶調查，住戶要求發通知給全體業主，通報高空拋物事件。
????????在微信群，業主開始討論高空拋物，發現小區高空拋物現象比較多。安裝高空拋物監控攝像頭的想法出現。高空拋物之禍患，要求物業就安裝高空拋物事項進行運作，沒有下文，只能問題上升，向社區救助，將微信記錄給社區主任看，社區主任說物業太懶，有沒有辦法解決，走政府流程，記錄流程；然后到街道辦求證，福田住建局求證，政府網站上進一步確認。
????????組織志愿者隊伍，沒有組織，單個人很難辦成一件事情。成立志愿者小組，確定行動計劃；邀請物業共同來進行此項目，物業不參與，被迫自己搞。高空拋物項目啟動書落款只有林海山莊志愿小組的名稱。
????????林海小區進行項目宣傳，向社區求助防高空拋物宣傳材料，沒有下文。自己動手，編寫了15篇宣傳材料，通過小區微信群發布，宣傳兩周時間；業主聯合簽名活動，項目動議，安排志愿者流動（上門）加定點為業主簽名提供便利，同時在活動中收集業主需求，方便日后技術公司的方案和施工設計。兩周時間按計劃完成；
????????項目資料整理，提交給政府機構，等待政府流程，期間收集業主意見，才了解到小區一些陳年舊賬，相關高空拋物的有一些，小孩的尿布濕，擦屁股的紙，洗發水瓶子，女人衛生巾，用過帶精液的避孕套，甚至有切菜的砧板掉到樓下，二樓住戶頂棚被砸穿。。。，最為恐怖的還有花盆掉幼兒園門口空地上，菜刀掉到樓下，不止一次，萬幸是沒有傷到人。高空拋物行為，特別是住在二樓的業主，感觸最深。
????????項目材料提交上去，后續的工作，志愿者主要是協調和推動的事情，項目中途福田區政府搞了一次大型的防高空拋物公益宣傳，小區的項目有幸獲得了重視，項目分成兩條線，一條是福田住建牽頭，一條是街道辦牽頭，志愿者需要協調是否分別開定期會議，通報信息，都遭到沒有必要開的回復，拒絕。
????????后面項目是福田住建局這條線來進行實施，中間有個流程被迫取消了，就是使用維修基金要通過業主大會同意的環節，當時就提出質疑為何不按流程走，一句話回復“時間更長”，無語。志愿者小組只能自己多跑腿，定期打電話進行咨詢，方案公司進來后，出方案，收集業主對方案的意見，要求方案公司演示設備給業主看效果，反饋給物業，住建局，現場給方案公司講解業主需求，幾輪下來，技術方案定稿公布。
????????來年春天，正式的費用出來，期間還有扯皮的事情，志愿者問物業有沒有提交審批資料，說交了；問福田住建局，說資料沒有交，反正有一方在說謊。為了加快審批的進度，志愿者小組每星期都要電話推動，碰巧在一個月內，林海小區接連又發生5起高空拋物，打第一現場電話，希望報道一下，沒有下文；發動大家打12345投訴，通過12345熱線加快審批流程，行動起效。
????????4月底項目安裝施工，5月底完成，試運行一個月，6月底正式運行，項目歷時11月時間。
【項目管理優秀實踐】
項目困難點：物業不愿意做，懶！業主有心無力，不知道如何啟動，如何宣傳，如何組織。政策和法律法規不清楚，辦事流程不清楚，多機構協調困難。
【項目實施過程】
1、宣傳材料編寫
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2、編寫的防高空拋物的順口溜
盡量不要再A，B,C棟的消防通道長時間逗留；
兒童游樂場和小操場活動，一定要不時仰望高空，觀察是否有人在陽臺活動；
老人聊天長時間逗留，盡量選擇架空層，或者是小區雕像處，或者是小區北門樹蔭下；
住戶懸掛物盡量在陽臺內懸掛，不要出露臺；
花盆一定固定好，鐵絲等物來固定，不要直接放在露臺邊，枝葉要勤修剪，防止花草過高，風大將花盆刮倒墜落；
看護好小孩，防止小孩亂丟東西；
窗戶部件勤檢查，小心開關；
高空施工提前通知物業，拉警戒，人看守；
外墻定期勤檢查，望遠鏡來觀察細；
人人都是宣傳員，小區高空蘭蘭的天；
3、項目宣傳
主要是通過業主的微信群進行宣傳，同時在項目前期和業主進行互動，傾聽業主的聲音，了解小區高空拋物的亂象，聽取業主對項目的實際訴求，整理以方便技術方案公司設計使用。
4、引用成熟的項目管理流程
將業界普遍使用的項目管理方式引入到小區公益活動中，取得良好的效果，做到有計劃，有執行落實，有檢查REVIEW，將問題進行閉環管理，這也是項目成功的重要舉措之一。
項目過程控制文檔截圖
5、防高空拋物監控區域示意圖
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6、設備安裝效果
?【項目總結報告】
1、項目時間：2020年7月到2021年6月
2、項目發起原由：鑒于小區高空拋物頻發，項目由小區志愿小組發起，并全程進行跟蹤和推動。
3、項目執行參與單位：小區志愿小組，梅京社區和街道辦指導，林海山莊物業配合，技術公司設計方案和施工，福田住建局審批協調和資金監管；
4、項目費用情況：安裝防拋物監控攝像頭的費用是來自林海業主繳納的本體維修基金中，并沒有其他機構的撥款；志愿者小組的運作是志愿義務，免費為小區業主服務，整個小組項目運作接受監督和回溯。
5、項目管理情況：林海山莊防高空拋墜物監控攝像頭項目中，志愿者小組采用問題單閉環管理的項目管理方式，對任務進行分解成不同的問題單，每一個問題定有責任人進行跟蹤落實，定期進行審視和梳理，確保每個問題閉環管理。由于小組人員都有各自的職業，通過微信進行項目溝通，互相幫助提醒。
6、項目執行情況：項目啟動階段的宣傳主要是通過小區微信群進行項目宣傳，為期二周時間。其中包括項目簡介，高空拋物的案例，法律法規，項目流程介紹等內容共15篇文章。業主的意見也是我們的工作重點，小區業主住戶對高空拋物的態度各有不同，收集第一手信息對于項目決策很關鍵，通過小區的微信群獲取部分信息，成員在進行項目簽字過程中和業主直接見面，面對面交流提高收集的效率；項目推進過程中采用多種方式進行，通過電話，上門，現場等方式進行項目的推進，協調技術設備提供方，完善方案設計，收集業主反饋信息，方案公示，通過政府熱線加速審批流程，對現場施工查缺補漏。
7、項目不足之處：經過大家近一年的努力，林海山莊防高空拋墜物監控攝像頭正式啟用，大家的努力得到回報，雖然項目時間長了些，愿意為小區業主服務的精神在，堅持是值得的。工作中不足和值得改進的地方，在項目跟蹤推進階段，跟蹤的頻率不夠，信息不全不及時，導致小區業主對項目產生懷疑，在確定技術方案過程中，經過三輪的技術方案，時間花費較多，應該技術方案介入更早些，后面才能減少返工的時間。在和政府職能部門協調過程中，對流程不清楚，需要現場向工作人員了解，浪費了別人寶貴時間。應事先在網上或政府熱線上先行了解，或者請專業的人員培訓下，后續可以提高效率，降低溝通成本。
一句話總結，將項目管理的經驗用到日常生活中，一樣可以產生價值。
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