【實戰教程】使用知曉云完成小程序客服消息的自動回復

ytwman 發布于2019-08-26 13:30 / 1986人閱讀

摘要：此次教程將再次帶領大家體驗消息推送，實現另一個微信消息推送的觸發器，關于自動回復小程序客服消息的。我們需要通過控制臺引擎觸發器添加創建一個觸發器，這個觸發器將幫助我們在設置好的條件被觸發的情況下運行云函數來實現用戶消息的自動回復。

在上次推送完「卡券核銷消息推送」的教程后，我們決定再多出點教程。

此次教程將再次帶領大家體驗「消息推送」，實現另一個「微信消息推送」的觸發器，關于自動回復小程序客服消息的。

詳細步驟如下：

開通知曉云消息推送，并開通小程序消息推送功能，將知曉云消息推送配置同步到小程序

創建 sendCustomMsg 觸發器，觸發器類型為“微信消息推送”，動作類型為云函數

創建 sendCustomMsg 云函數

總體流程如下流程圖：

開通消息推送

進入知曉云，選擇控制臺 -> 設置 -> 小程序，拉到最底找到「消息推送」，點擊「立即開通」，即可開通消息推送功能。

開通之后需要將消息推送的相關配置項配置到小程序或者公眾號后臺。由于此次我們要實現的是小程序的客服消息回復，所以需要在知曉云的小程序后臺開通消息推送（設置->開發設置->消息推送）并完成相關配置的填寫。

▲ 知曉云配置項

配置項填寫完成后還需要將消息推送的相關配置同步到微信小程序后臺，兩部分內容均填寫完成后微信消息推送類型的觸發器才可以正常使用。

▲ 小程序消息推送配置項

創建觸發器

由于該步驟中在創建觸發器時的動作類型需要選擇「云函數」，且需要選定對應的云函數 js 文件，所以我們需要在創建觸發器前先創建（在控制臺點擊引擎 -> 云函數 -> 添加）一個空的云函數，以便順利執行后續步驟。
現在我們創建一個名為 sendCustomMsg 的云函數：

如上圖點擊所示確定即可，云函數的代碼等會再寫，先回到本小節的重點上來。我們需要（通過控制臺引擎 -> 觸發器 -> 添加）創建一個觸發器，這個觸發器將幫助我們在設置好的條件被觸發的情況下運行 sendCustomMsg 云函數來實現用戶消息的自動回復。

第一步，配置觸發器。記得觸發類型一定要選擇「微信消息推送」。

第二步，設置觸發條件。這一步需要填寫小程序的 appID （小程序 appID 可以在微信小程序后臺獲取），其他部分的設置如下圖。

第三步，設置動作。按照下圖所示配置后點擊完成即可成功創建「微信消息推送」觸發器。

編輯云函數

回到我們剛才創建的云函數（名為 sendCustomMsg 的空的云函數），本次教程中作為示例的云函數代碼寫的比較簡單，只是將用戶發送的內容以原樣再發回給用戶。
代碼里用到了給用戶回復消息的小程序客服消息接口，該接口需要的 access_token 和 open_id 可以分別從云函數的 API 和云函數的參數 event.data.FromUserName 獲取。（標紅色兩個地址見留言區）
全部代碼如下：

測試

最后我們可以通過小程序客服按鈕（contact-button）進入到客服對話框進行測試。在下圖中可以看到，我們發送什么給客服，客服都會按原樣發回給我們。這意味著，我們的想要的功能實現了：）

本文首發于「知曉云」公眾號：https://mp.weixin.qq.com/s/VZ...

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