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iPaaS將成為客戶體驗的抽象層

chinafgj / 713人閱讀

摘要：將解決這個問題，并將自己建立為客戶體驗的抽象層，就像容器已成為操作系統之上的抽象層一樣。數據碎片化或偏斜會導致客戶體驗分散或扭曲。

營銷就像一個巨大的鐘擺。

一年前工作的東西今天可能不起作用。今天工作的東西可能在一年后不再有效。在SaaS和數字產品時代，機會變得飽和，最佳實踐被過度使用，一切都突然變得高度可測，更可預測，并且過度優化。我們依賴的東西隨著時間的推移變得不那么有效，它的效率逐漸消失。

營銷中的一切都注定了這個規則。

在我的上一篇文章中，我概述了過去5到7年間我們目睹的過程，基本上是營銷棧的深度分散。我們開始認為，不同的垂直，松散耦合的高度專業化產品，而不是傳統的單片方法，營銷將更好地服務。

雖然這種“微服務營銷”方法相對較新并且在行業中分布不均，但它已被一些最好的軟件公司廣泛采用。

對于大多數這些企業來說，它真的是一個真正的游戲規則改變者。它使這些組織能夠設計出更好，更相關的客戶旅程，更具創造性和有效性，并帶來更多收入。

使用微服務設計方法可以獲得明顯的好處。這些包括成本效益，更大的靈活性，沒有供應商鎖定的風險，以及客戶體驗的一般優化。

但并非所有閃閃發光的東西都是黃金。

這種大規模的權力下放導致了許多缺點，這些缺點將導致向部分市場重新集中化的過渡。

以下是營銷技術領域中這些整合重點的表現：

面向客戶體驗的iPaaS抽象層iPaaS（集成平臺即服務）是一個高度專業化的營銷技術系統協調員，能夠通過Web API無縫協調不同的產品，這些都將出現在技術領域。

Segment是一款早期了解這一功能的軟件，它幫助企業在不傳統工程爆發的情況下與不同產品無縫集成。

我們即將走得更遠，更深入。

實際上，企業不僅需要系統集成，還需要協調來自堆棧中包含的各種系統的輸入和輸出。

iPaaS將解決這個問題，并將自己建立為客戶體驗的抽象層，就像Docker容器已成為操作系統之上的抽象層一樣。

＃ SaaS的定價冗余
當您使用多種SaaS產品時，這些產品以各種方式收費（每個座位，每次使用，每個產生的結果，每次API調用等）。您的營銷技術支出可能變得高度不可預測。

當今SaaS系統的定價方法極為互聯，依賴于眾多因變量。您獲得的潛在客戶越多，您的CRM中可用的席位越少，用于豐富這些潛在客戶的API調用越多，您需要發送的電子郵件就越多。

對于每個客戶運營單位，您的定價可能會以非線性方式增加。在軟件產品之間找到配置平衡是一團糟。

iPaaS將通過制作捆綁包來抽象復雜的定價層，這些捆綁包包含組成堆棧所需的正確劑量的軟件。

通過支付單一定價等級，您可以訪問大量潛在的隱形產品。

＃ iPaaS UX共用層
工具爆炸使公司更加靈活，但它也需要在應用程序之間進行大量的來回，以完成給定的任務（浪費的時間比您想象的要多）。

使用微服務設計方法，您仍然使用各種界面，這些界面以多種不同的方式起作用和表現。

它們中的每一個都以自己的方式獨特，并且需要自己的學習曲線。

光譜

組織需要高度專業化的垂直產品，以實現其最終產出及其對業務的相關影響，而不是因為他們喜歡使用多個接口。（他們希望在整個堆棧中使用“最佳”：最佳的富集產品，最佳預測分析產品，最佳電子郵件可傳遞性軟件，用于解析文本的最佳NPL工具等。）

SaaS爆炸將我們“工作”的這些元素分散到十幾個工作空間中，使得無法專注于自我限制的環境。從現在的純粹日常角度來看，轉換成本比以往更高。

我們將看到新一波的反活性使用產品將推翻傳統模式。

您不一定需要使用高級產品的界面來完成任務，您只需使用輸出。反活性使用產品不需要在其價值鏈的任何級別進行人工干預。

iPaaS方面將面臨許多UX挑戰，使共享的UX基線足夠靈活，可以建模并適應各種第三方產品。與此同時，這些低級產品也將面臨如何向自己的客戶傳達和展示價值的挑戰。

＃ iPaaS客戶數據無處不在
今天的客戶數據是明天客戶體驗的源泉。數據碎片化或偏斜會導致客戶體驗分散或扭曲。

任何想要能夠影響客戶體驗的人都需要利用共享的客戶數據層，以便隨時提供最透明和最新的客戶環境。

無論您的“分散堆?！倍嗝淳哂袆撛煨院挽`活性，如果您無法檢索和利用所有SaaS數據以及其他第三方系統數據，那么它將無效。

客戶數據平臺是這方面的第一個解決方案，但它們并沒有在數據所有者和決策者之間架起橋梁。

結論雖然今天的現代團隊將使用世界一流的，高度專業化的SaaS產品來構建堆棧，但未來的現代團隊將開始在整合的工作空間中尋找更高級的編排功能，具有更可預測且更少冗余的定價系統，并且可以共享和無所不在的客戶數據層。

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